Suivi conso : suivre et maitriser vos consommations mobile, internet ou fixe

Pour suivre votre consommation, c’est simple. Vous pouvez utiliser votre Espace client, l’application Orange et moi, le #123#, ou le 3000.

pour gérer votre offre fixe depuis l'Espace client, assurez-vous d'avoir un compte Orange.

Depuis un ordinateur

Depuis la page d'accueil de votre contrat, sélectionnez Suivi conso.

assurez-vous d'être connecté à votre Espace client. Si nécessaire, consultez notre page d'aide pour retrouver votre identifiant.

Depuis Orange et moi

1- Assurez-vous d'avoir téléchargé l'application Orange et moi.

2- Ouvrez l'application Orange et moi et connectez-vous, si nécessaire, avec votre numéro de mobile Orange ou votre adresse mail Orange.fr.

3- Cliquez sur Suivi conso depuis la page d'accueil de votre contrat.

Depuis le #123#

1- Composez le #123# depuis votre mobile.

2- Suivez les instructions pour accéder au Détail suivi conso.

3- Choisissez les informations de consommation que vous souhaitez consulter. 

notez que le #123# est exclusivement pour les lignes mobiles.

Depuis le 3000

1- Composez le 3000 et laissez-vous guider.

notez que le 3000 est exclusivement pour les lignes fixes.

Internet mobile

Cette rubrique vous indique votre consommation d'internet mobile pour la période actuelle.

• Consultez le Bilan de vos communications pour connaître votre usage d'internet sur les 6 derniers mois.
• Consultez notre page d'aide pour estimer et maitriser vos consommations d'internet mobile.

Hors forfait

Découvrez le montant de vos communications non incluses dans votre forfait, que ce soit en France métropolitaine ou à l'étranger.

Il y a deux types de communications hors-forfait :

1. Les communications au-delà du forfait : par exemple, si vous avez un forfait d'une heure et que vous appelez pendant 1h30, les 30 minutes supplémentaires seront facturées en plus du forfait.

2. Les communications hors forfait, non incluses dans votre forfait. Il peut s’agir des appels émis vers des numéros surtaxés, des SMS surtaxés, des appels vers l’étranger ou depuis l'étranger, des connexions internet mobile, des achats multimédias effectués dans les 30 derniers jours.

Appels

Visualisez le temps passé en appels téléphoniques durant la période en cours.

Pour connaître les détails de votre forfait, consultez votre Espace client (rubrique Votre offre>Forfait mobile en détail) ou la documentation et les tarifs des offres actuelles.

Nous vous aidons à comprendre le détail de vos appels pour la période en cours et la période antérieure.

si vous avez changé d'offre en cours de facturation, le suivi conso vous indiquera les communications de l'ancienne et de la nouvelle offre.

SMS/MMS

Consultez le nombre de SMS et MMS utilisés pendant la période actuelle.

si vous disposez de SMS/MMS illimités en France métropolitaine, le nombre de SMS/MMS envoyé sur la période n’est pas communiqué.

Les rechargements Mobicarte ou Forfait bloqué

Trouvez les informations sur les recharges achetées, les crédits disponibles et leur validité.

Depuis l'étranger

Si vous avez souscrit à un pass à l'étranger, une rubrique dédiée vous permet de suivre vos consommations à l'étranger incluses dans ce pass.

Votre suivi conso inclut les communications comprises dans votre abonnement et celles qui sont payantes. Pour connaître les détails de votre abonnement, consultez votre Espace client (rubrique Offre et options > Internet à la maison en détail) ou la documentation et les tarifs des offres actuelles.

Communications payantes

1 - Les communications hors forfait sont celles qui ne sont pas incluses dans votre forfait. Il peut s’agir, par exemple, des appels vers des mobiles, des appels vers l’étranger, des appels vers des numéros surtaxés ou des achats en ligne avec Internet+.

2 - Les communications au-delà du forfait sont celles émises lorsque votre forfait est épuisé. Par exemple, si vous avez un forfait de 1 heure vers les mobiles et que vous appelez 1h30, les 30 minutes supplémentaires sont facturées en plus du forfait, au tarif en vigueur selon votre offre.

Appels

Visualisez les appels inclus dans votre forfait et suivez votre consommation grâce à une barre de progression (sauf pour les forfaits illimités).

Le détail de vos communications

Accédez au détail de vos communications pour la période actuelle, en cliquant sur voir le détail. Vous pouvez aussi consulter les détails de la période précédente.

Ces informations sont conservées 1 mois. Au-delà, nous vous conseillons de les télécharger ou de les imprimer.

pour visualiser les numéros composés en entier, pensez à souscrire à la facture détaillée à 10 chiffres.