Suivi conso : achats multimédia

Mise à jour le 10/05/2023

Vous souhaitez suivre vos achats multimédia et SMS+ et comprendre leur facturation, vous pouvez le faire depuis votre Suivi Conso mobile.

Il s’agit d’achats réalisés depuis votre mobile (sonneries, logos, jeux, dons…) et qui figureront sur votre facture mobile. Ces achats peuvent être effectués soit ponctuellement, soit par abonnement.

Bon à savoir : si vous ne souhaitez pas que cet usage soit possible avec votre mobile, vous pouvez bloquer les achats multimédia et SMS+.

Vous devez être identifié à votre Espace client sur orange.fr avec votre numéro de mobile ou sur l'application Orange et moi. En cas de besoin, consultez la page pour retrouver votre identifiant.

Suivre vos Achats multimédia et SMS+

Rendez-vous dans l'Espace client de votre contrat mobile ou dans l'application Orange et moi.

les Achats multimédia apparaissent dans le suivi conso dans un délai de 24 heures.

1. Cliquez sur la rubrique Hors forfait du suivi conso de votre contrat mobile.

2. Cliquez sur Voir détail du hors forfait pour accéder à la liste des consommations réalisées sur la période en cours.

3. Le détail de vos consommations

Pour afficher les achats, cliquez sur le chevron et sélectionnez Achat. Vous pouvez aussi choisir la période (en cours ou précédente).
Si vous le souhaitez, cliquez sur l'achat concerné pour accéder au détail de la transaction.

4. Le détail de la transaction

Vous avez la possibilité de contacter le l’entreprise en charge de ce service.
Cliquez sur Gérer votre abonnement pour accéder à la résiliation du service.

5. Résilier le service

Pour afficher les achats, cliquez sur le chevron.
Cliquez sur Résilier pour mettre fin à l'abonnement.

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