Suivi de commande : offre mobile Orange
Vous avez souscrit une offre mobile Orange et souhaitez suivre votre commande. Voici les informations essentielles.
Une fois votre commande validée, un lien de suivi de commande vous sera envoyé dans les heures qui suivent :
- Par SMS : si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile lors de votre commande.
- Par e-mail : si vous avez saisi une adresse e-mail de contact.
Le délai d’activation de votre forfait mobile Orange dépend du mode d’achat :
- En boutique Orange : activation immédiate de la ligne mobile.
- Sur orange.fr ou via le Service client : activation sous 3 jours ouvrés après validation de la commande.
- Changement d’offre : prise d’effet dès le lendemain de la commande.
Le délai de livraison de vos équipements varie en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.
Une fois votre commande validée, un lien de suivi de commande vous sera envoyé dans les heures qui suivent :
- Par SMS : si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile lors de votre commande.
- Par e-mail : si vous avez saisi une adresse e-mail de contact.
Le délai d’activation de votre forfait mobile Orange dépend du mode d’achat :
- En boutique Orange : activation immédiate de la ligne mobile.
- Sur orange.fr ou via le Service client : activation sous 3 jours ouvrés après validation de la commande.
- Changement d’offre : prise d’effet dès le lendemain de la commande.
Le délai de livraison de vos équipements varie en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.
Comment savoir où en est ma commande Orange ?
Si vous êtes nouveau client Orange, accédez au suivi directement :
- Depuis votre smartphone, cliquez sur le lien inséré dans le SMS de confirmation reçu lors de votre commande.
- Depuis le web, cliquez sur le lien inséré dans le mail reçu sur votre adresse email de contact.
Si vous êtes déjà client Orange, identifiez-vous à votre Espace client > Menu Suivi de commande ou depuis l'application Orange et moi > Compte > Contacts et démarches.
Les informations communiquées
Depuis suivi de commande, retrouvez :
- La date à laquelle votre commande sera finalisée.
- Le contenu de votre commande (offre et matériel).
- Les informations personnelles que vous nous avez fournies dont vos coordonnées et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais).
Vous êtes un nouveau client
Si vous avez souscrit en boutique Orange :
L'activation de votre ligne est immédiate. Vous pouvez installer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile et profiter du réseau Orange.
Remarque : 48h après activation de votre commande, vous pourrez déclarer vos numéros préférés pour les forfaits compatibles.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, consultez notre page d'assistance pour avoir plus d'informations.
Si vous avez souscrit en ligne ou via le service client Orange :
Avant d'expédier votre carte SIM ou de vous fournir votre QR code (si vous avez choisi l'eSIM), nous devons d'abord valider votre commande. Ce processus prend généralement environ 3 jours après la confirmation de votre commande. Vous recevrez un SMS lorsque votre commande sera expédiée.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, consultez notre page d'assistance pour avoir plus d'informations.
Vous étiez déjà client mobile et vous avez changé d'offre
Votre nouveau forfait mobile est effectif dès le lendemain de votre commande.
Remarque : si la commande est passée après 22h sur la boutique orange.fr, le nouveau forfait est effectif sous 48h.
Pour bénéficier des appels illimités inclus dans votre forfait mobile (selon offre choisie), vous devez attendre que votre changement d'offre soit effectif. 48h après, vous pourrez déclarer vos numéros préférés.
Vérifiez en temps réel si l'un de vos services est affecté par un incident survenu sur le réseau Orange.
Quel est le délai de livraison pour un mobile Orange ?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi lors de votre achat. Retrouvez les délais détaillés selon votre mode de livraison pour planifier la réception de votre équipement.
Où suivre ma commande sur orange.fr ?
Si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre Espace client > menu Suivi commande depuis orange.fr ou l'application Orange et moi menu Compte > Contacts et démarches.
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Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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