Suivi de commande : offre mobile
Vous avez opté pour une offre mobile Orange et vous souhaitez à présent suivre l'évolution de votre commande. On vous dit tout.
Le suivi de votre commande est disponible dans les heures qui suivent votre souscription.
Le délai d’activation de votre forfait mobile Orange dépend du mode d’achat :
- En boutique Orange : activation immédiate de la ligne mobile.
- Sur orange.fr ou via le Service client : activation sous 3 jours ouvrés après validation de la commande.
- Changement d’offre : prise d’effet dès le lendemain de la commande.
Le délai de livraison de vos équipements varie en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.
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- Sur orange.fr ou via le Service client : activation sous 3 jours ouvrés après validation de la commande.
- Changement d’offre : prise d’effet dès le lendemain de la commande.
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L'accès au suivi de commande
- Si vous êtes nouveau client Orange :- Depuis votre smartphone, cliquez sur le lien inséré dans le SMS reçu lors de la confirmation de votre commande.- Depuis le web, cliquez sur le lien inséré dans le mail reçu sur votre adresse email de contact.
- Si vous êtes déjà client Orange, identifiez-vous à votre Espace client depuis un ordinateur ou depuis l'application Orange et moi. Sélectionnez suivi de commande en bas de la page d'accueil.
Les informations communiquées
Depuis suivi de commande, retrouvez :
- La date à laquelle votre commande sera finalisée.
- Le contenu de votre commande (offre et matériel).
- Les informations personnelles que vous nous avez fournies dont vos coordonnées et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais).
Vous êtes un nouveau client
- Vous avez souscrit votre forfait dans une boutique Orange :
L’activation de votre ligne est immédiate, vous pouvez installer votre nouvelle carte Sim dans votre mobile et profiter du réseau Orange.
Remarque : 48h après activation de votre commande, vous pourrez déclarer vos numéros préférés pour les forfaits compatibles.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, consultez notre page d'assistance pour avoir plus d'informations.
- Vous avez souscrit votre forfait en ligne ou en Service clients :
Avant d'expédier votre carte SIM ou de vous fournir votre QR code (si vous avez choisi l'eSIM), nous devons d'abord valider votre commande. Ce processus prend généralement environ 3 jours après la confirmation de votre commande. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, consultez notre page d'assistance pour avoir plus d'informations.
Vous étiez déjà client mobile et vous avez changé d’offre
- Votre nouveau forfait mobile est effectif dès le lendemain de votre commande.
Remarque : si la commande est passée après 22h sur la boutique Orange.fr, le nouveau forfait est effectif sous 48h.
- Pour bénéficier des appels illimités inclus dans votre forfait mobile (selon offre choisie), vous devez attendre que votre changement d'offre soit effectif. 48h après, vous pourrez déclarer vos numéros préférés.
Vérifiez en temps réel si l’un de vos services est affecté par un incident survenu sur le réseau Orange.
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Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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