Matériel : préparer l'échange commercial ou la restitution de vos équipements

Réceptionnez le bon de transport

Vous devez attendre la réception du bon de transport avant de rendre vos matériels et accessoires en point relais.

Ce bon, reçu par mail ou par courrier, vous permet de retourner gratuitement vos matériels et de bénéficier d'une prise en charge à proximité de chez vous. Voici, à titre informatif, les délais de réception des bons de transports.

si vous avez égaré votre bon de transport, pas de panique. Retrouvez-le via la rubrique Contrats > Vos documents de votre Espace client.

À réception de ce bon, vous disposez de 30 jours pour restituer vos matériels (Livebox, décodeur, boitier Fibre, Airbox de prêt). 

Si vous n'avez pas retourné vos équipements, vous recevrez un nouveau bon dans les courriers de relance et de mise en demeure qui seront envoyés, respectivement, 15 et 30 jours après le premier courrier.

Et sachez que la non-restitution ou la dégradation du matériel peut entraîner des pénalités ou la conservation de votre dépôt de garantie.

Déposez votre matériel à restituer en relais Pickup

Cinq relais Pickup proches de chez vous sont indiqués sur le bon de transport, mais vous pouvez également choisir un autre point relais.

• Débranchez vos équipements et emballez-les soigneusement avec leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande, batterie…) dans un colis. Vous pouvez utiliser tout type de carton : celui du matériel d'origine, celui proposé par La Poste ou tout autre carton de format adapté aux équipements.

• Fermez le colis puis découpez et collez le bon de transport sur le colis.

Partie à coller : veillez à ne pas coller de ruban adhésif sur les codes barres pour faciliter la lecture optique. Le bon de transport doit être collé bien à plat (ne pas coller sur un angle). Déposez exclusivement votre colis dans le Point Relais de votre choix. Faites signer votre bon de transport par le Point Relais et conservez-le comme preuve de dépôt.

Une fois déposé, vous recevez une confirmation de restitution :

• Par mail, dès le lendemain de votre dépôt, si votre adresse email de contact est renseignée dans votre Espace client.
• Sinon par courrier, dans les 7 jours ouvrés suivant votre dépôt.

Suivez la restitution de votre équipement

Vous pouvez suivre en ligne l’acheminement de votre colis en saisissant le numéro de colis commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport (dans la partie à conserver) 24h après le dépôt en point relais.

Le remboursement du dépôt de garantie

Dans le cas d'une restitution d'équipement, le remboursement du dépôt de garantie, le cas échéant, est automatiquement déclenché lors du dépôt du matériel.

Débranchez vos équipements

On vous guide pour débrancher vos équipements en toute simplicité !

Déposez vos équipements en boutique Orange

Client d'une offre Orange des départements d'outre-mer, présentez-vous en boutique Orange avec les produits et leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande, batterie…) dans l'emballage d'origine ou tout autre carton adapté aux équipements à réception du mail ou du courrier de modalités de restitution.

dans le cadre d'un échange commercial suite à un changement d'offre par exemple, vous devez rapporter l'ancien matériel pour obtenir le nouveau.

Une attestation confirmant le dépôt de vos équipements vous sera délivrée par la boutique dès restitution. Si votre adresse mail est renseignée dans votre Espace client, cette attestation vous sera également adressée par email le lendemain de votre restitution.

Le remboursement du dépôt de garantie

Dans le cas d'une restitution d'équipement, le remboursement du dépôt de garantie, le cas échéant, est automatiquement déclenché lors du dépôt du matériel.