Matériel : préparer l'échange commercial ou la restitution de vos équipements
Vous devez nous rendre votre matériel suite à un déménagement, une résiliation d'offre ou d'option ? Ou bien vous allez échanger votre équipement contre un nouveau suite à un changement d'offre ? Le retour d'un matériel (Livebox, décodeur TV, disque dur, Flybox...) mis à votre disposition par Orange diffère selon que vous résidez en Métropole ou dans les départements d'Outre-mer. On vous explique tout.
Selon votre situation, les équipements sont à déposer :
- En point relais pour les clients d'une offre Orange de Métropole.
- En boutique Orange pour les clients d'une offre Orange des départements d'Outre-mer.
Remarque : si l'échange de votre matériel fait suite à une panne et concerne un SAV, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Un équipement non utilisé doit être recyclé. Sachez que la non-restitution ou la dégradation du matériel peut entraîner des pénalités ou la conservation de votre dépôt de garantie.
Selon votre situation, les équipements sont à déposer :
- En point relais pour les clients d'une offre Orange de Métropole.
- En boutique Orange pour les clients d'une offre Orange des départements d'Outre-mer.
Remarque : si l'échange de votre matériel fait suite à une panne et concerne un SAV, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Un équipement non utilisé doit être recyclé. Sachez que la non-restitution ou la dégradation du matériel peut entraîner des pénalités ou la conservation de votre dépôt de garantie.
Réceptionnez le bon de transport
Vous devez attendre la réception du bon de transport avant de rendre vos matériels et accessoires en point relais.
Ce bon, reçu par mail ou par courrier, vous permet de retourner gratuitement vos matériels et de bénéficier d'une prise en charge à proximité de chez vous. Voici, à titre informatif, les délais de réception des bons de transports.
Remarque : si vous avez égaré votre bon de transport, pas de panique. Retrouvez-le via la rubrique Contrats > Vos documents de votre Espace client.
À réception de ce bon, vous disposez de 30 jours pour restituer vos matériels (Livebox, décodeur, boitier Fibre, Airbox de prêt).
Si vous n'avez pas retourné vos équipements, vous recevrez un nouveau bon dans les courriers de relance et de mise en demeure qui seront envoyés, respectivement, 15 et 30 jours après le premier courrier.
Et sachez que la non-restitution ou la dégradation du matériel peut entraîner des pénalités ou la conservation de votre dépôt de garantie.
Déposez votre matériel à restituer en relais Pickup
Cinq relais Pickup proches de chez vous sont indiqués sur le bon de transport, mais vous pouvez également choisir un autre point relais.
- Débranchez vos équipements et emballez-les soigneusement avec leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande, batterie…) dans un colis. Vous pouvez utiliser tout type de carton : celui du matériel d'origine, celui proposé par La Poste ou tout autre carton de format adapté aux équipements.
- Fermez le colis puis découpez et collez le bon de transport sur le colis.
- Partie à coller : veillez à ne pas coller de ruban adhésif sur les codes barres pour faciliter la lecture optique. Le bon de transport doit être collé bien à plat (ne pas coller sur un angle).
- Déposez exclusivement votre colis dans le Point Relais de votre choix.
- Faites signer votre bon de transport par le Point Relais et conservez-le comme preuve de dépôt.
Une fois déposé, vous recevez une confirmation de restitution :
- Par mail, dès le lendemain de votre dépôt, si votre adresse email de contact est renseignée dans votre Espace client.
- Sinon par courrier, dans les 7 jours ouvrés suivant votre dépôt.
Suivez la restitution de votre équipement
Vous pouvez suivre en ligne l’acheminement de votre colis en saisissant le numéro de colis commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport (dans la partie à conserver) 24h après le dépôt en point relais.
Le remboursement du dépôt de garantie
Dans le cas d'une restitution d'équipement, le remboursement du dépôt de garantie, le cas échéant, est automatiquement déclenché lors du dépôt du matériel.
Débranchez vos équipements
On vous guide pour débrancher vos équipements en toute simplicité !
Déposez vos équipements en boutique Orange
Client d'une offre Orange des départements d'outre-mer, présentez-vous en boutique Orange avec les produits et leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande, batterie…) dans l'emballage d'origine ou tout autre carton adapté aux équipements à réception du mail ou du courrier de modalités de restitution.
Remarque : dans le cadre d'un échange commercial suite à un changement d'offre par exemple, vous devez rapporter l'ancien matériel pour obtenir le nouveau.
Une attestation confirmant le dépôt de vos équipements vous sera délivrée par la boutique dès restitution. Si votre adresse mail est renseignée dans votre Espace client, cette attestation vous sera également adressée par email le lendemain de votre restitution.
Le remboursement du dépôt de garantie
Dans le cas d'une restitution d'équipement, le remboursement du dépôt de garantie, le cas échéant, est automatiquement déclenché lors du dépôt du matériel.
| Famille de matériel à restituer | Consignes pour bien les débrancher |
| Livebox (ADSL ou Fibre) | |
| Décodeur | |
| Clé TV 2 (métropole) | Veillez à éteindre votre téléviseur puis débranchez la clé de votre téléviseur (port HDMI et électriquement). |
| Airbox (métropole) | Débranchez-la électriquement. |
| Flybox 4G+ (métropole) |
Avez-vous trouvé cet article utile ?
Votre avis est traité de façon anonyme, merci de ne pas communiquer de données personnelles (nom, mot de passe, coordonnées bancaires...)
Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
Votre avis est traité de façon anonyme, merci de ne pas communiquer de données personnelles (nom, mot de passe, coordonnées bancaires...)
Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"