Suivi conso : suivre et maitriser vos consommations mobile, internet ou fixe

Date de réinitialisation

Votre forfait, illimité ou non, est réinitialisé à la même date chaque mois : par exemple le 1er du mois, le 11 du mois, le 23 du mois...

A cette date de réinitialisation :

• est arrêté le calcul de vos consommations pour le mois écoulé.
• démarre votre abonnement mensuel à votre offre ou à votre forfait.
• débute le suivi conso de la période en cours.
• si vous avez un forfait bloqué ou une option d'appel (par exemple 1h d'appels vers les mobiles), il est recrédité de sa valeur.

Exemple pour un forfait mobile illimité :

1. Date de réinitialisation de votre offre.
2. Date de la dernière mise à jour de votre suivi conso.

Fonctionnement du suivi conso

Le suivi conso présente vos consommations depuis la dernière date de réinitialisation jusqu'au jour de consultation.

La durée de la période de suivi conso est comprise entre 28 et 31 jours en fonction des mois. Votre facture est émise 5 jours après la réinitialisation de votre offre.

Exemple pour un mois de 30 jours :

Hors forfait

Cette rubrique vous informe sur le montant de vos communications non incluses dans votre forfait passées depuis la France métropolitaine et depuis l’étranger ou l’outre-mer.

On distingue :

1 - Les communications au-delà du forfait qui sont les communications émises lorsque votre forfait est épuisé (ne concerne pas les forfaits illimités d’appels).

1. 1. 1. 1. 1. Par exemple : vous avez un forfait de 1 heure et vous appelez 1h30. Les 30 minutes de communications supplémentaires sont facturées en plus du forfait, au tarif en vigueur selon votre offre.

2 - Les communications hors forfait qui sont celles qui ne rentrent pas dans le cadre de votre forfait.

Il peut s’agir :

• D'appels émis vers des numéros surtaxés.
• De SMS surtaxés.
• D'appels vers l’étranger ou depuis l'étranger non compris dans votre forfait.
• De connexions internet mobile non comprises dans votre forfait.
• D'achats multimédias effectués dans les 30 derniers jours.

Internet mobile

Indique combien vous avez consommé d’internet mobile sur la période en cours. Consultez notre page pour comprendre ce qui génère du trafic internet sur votre mobile et estimer et maitriser vos consommations.

Appels

Indique combien de temps vous avez consommé en appels téléphoniques durant la période en cours.

Pour connaître les communications incluses dans votre forfait consulter votre Espace client rubrique Contrats et options ou consulter la documentation et les tarifs des offres en cours de commercialisation.

Remarque : si vous avez changé d'offre en cours de période de facturation (entre deux factures), le suivi conso vous restitue les communications de l'ancienne offre et de la nouvelle.

SMS/MMS

Indique combien vous avez consommé de SMS et MMS sur la période en cours.

Remarque : si vous disposez de SMS/MMS illimités en métropole, le nombre de SMS et MMS envoyés sur la période n’est pas communiqué.

Le détail de vos communications

Vous pouvez accéder au détail de vos communications de la période de facturation en cours depuis votre suivi conso, en cliquant sur voir le détail.

Vous pouvez également consulter le détail de la période antérieure, y compris pour vos appels inclus dans une offre illimitée.

Ces informations sont conservées 1 mois. Si vous souhaitez les conserver au-delà nous vous recommandons de les télécharger ou de les imprimer.

Remarque : pour visualiser en entier les numéros composés pendant la période, vous devez au préalable souscrire à la facture détaillée à 10 chiffres.

Depuis l'étranger

Si vous avez souscrit à un pass à l'étranger une cinquième rubrique apparaît vous permettant de suivre vos consommations effectuées à l'étranger qui sont incluses dans le pass.