Facture Open : comprendre la première facture

La première facture est émise dans les jours suivant la souscription de votre offre Open. Elle regroupe pour la partie forfaits, abonnements et options deux périodes de facturation :

1. La période écoulée, de la mise en service de votre offre à l’édition de votre première facture. Vous pouvez trouver sur votre première facture des frais ponctuels d'activation (exemple : décodeur)
2. La période mensuelle à venir. Les forfaits, abonnements et options sont payables d’avance.
3. Il se peut que votre facture soit déjà éditée (ou en cours d'édition) avant qu’Orange n'ait traité votre formulaire et les pièces justificatives. Ce traitement peut prendre plusieurs semaines. Lorsque votre demande est validée, le remboursement débute sur la facture qui suit la validation de l'Offre Différée de Remboursement (ODR).

(1) Le montant total prélevé (ou à régler) est la somme des différents éléments qui composent votre facture.

Dans l'exemple ci-dessus, il inclut le paiement de la mensualité de l'étalement de paiement mobile.

Sous ces montants vous pouvez voir la répartition entre :

(2) vos abonnements, forfait et options : c'est la somme de vos abonnements, forfaits et options pour la période précisée sur les pages suivantes.

(3) autres usages : c'est la somme des éventuels usages réalisés pour la période écoulée, également précisée sur les pages suivantes de votre facture.

Sous ce premier bloc, une autre répartition vous est proposée et distingue ce qui vous est facturé pour des services fournis par Orange de services fournis par d'autres fournisseurs ou comptes de tiers. Cette distinction n'est faite que dans le cas échéant.

Vos achats de services et prestations facturés par Orange

Dans le total auprès d’Orange, vous retrouvez vos achats de services, de prestations qui vous ont été délivrés par Orange et facturés pour Orange, tels que :

• Des prestations d’installation ou de déplacement de technicienne ou technicien.
• Des frais d'activation, de changement de matériel…

Vos achats de services et prestations facturés par d'autres fournisseurs

Dans le total auprès d’autres fournisseurs, vous retrouvez :

• Le coût de service de certains de vos appels vers des numéros spéciaux.
• Les achats de services en ligne avec internet+.

Pour obtenir davantage d’information sur ces deux systèmes de paiement sur facture orange, nous vous invitons à consulter nos pages d’aide pour les numéros spéciaux et internet+.

Sommes collectées pour le compte de tiers

Dans les sommes collectées pour le compte de tiers, vous pouvez retrouver d’autres services fournis par d’autres fournisseurs (ex : GooglePlay, Playstation, Netflix) mais pour lesquels Orange n’intervient qu’en tant que "collecteur" du montant de la transaction.