consulter votre suivi conso mobile

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Pour suivre votre consommation téléphonique, Orange met à votre disposition plusieurs moyens. Depuis le web ou depuis votre mobile, vous pouvez ainsi suivre la consommation de toutes les communications que vous effectuez depuis votre mobile. Retrouvez ci-dessous nos conseils.

 

accédez directement à votre suivi conso dans l'espace client

 

suivre votre consommation depuis votre mobile

Depuis votre mobile, vous avez 3 possibilités selon votre mobile :

aDepuis le #123# (appel et navigation gratuits)

1Composez sur le clavier de votre téléphone mobile le dièse123dièseappel (service gratuit).

Un message s'affiche instantanément sur l'écran de votre mobile :

écran d'accueil suivi conso    

 
ecran

Voici le type d'écran qui s'affiche sur l'écran de votre mobile (varie selon le forfait détenu) lorsque vous composez le #123#. Ce premier écran vous communique une information générale sur votre consommation.

 

Sur ce premier écran, vous visualisez :

-La date et l'heure où votre consommation a été arrêtée pour la restitution de celle-ci.

-Le nom de votre offre ainsi que avec le forfait détenu ou le crédit de communication mensuel.

-Le total des consommations émises incluses à votre offre décompté de votre forfait ou de votre carte prépayée.

-Pour les forfaits, vous visualisez aussi le montant total de vos communications émises comptabilisé hors forfait.

Si une information ou une proposition commerciale apparaît sur ce premier écran, il se peut que le suivi conso ne soit pas visible. Dans ce cas, choisissez la rubrique "Suivi Conso détaillé" ou "Suivi Conso +" pour accéder à votre suivi conso.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le détail de vos consommations

Depuis l'écran d'accueil du #123#,  faites répondre en indiquant le numéro correspondant à la fonction suivi conso+ ou suivi conso détaillé dans le menu proposé sous le suivi conso.

Dans l'exemple présenté ci-dessus, c'est le choix 1.

écran du Suivi Conso + ou          Suivi conso détaillé

 
écran

Après avoir fait le choix correspondant au Suivi Conso+ ou Suivi Conso détaillé, ce type d'écran s'affiche.

En faisant le choix 2 vous obtenez le détail de vos consommations sur vos options.

Ce choix n'apparait uniquement si vous possédez des options, desbons plans, des recharges en série limitée avec bonus spécifique, ou si vous possédez des comptes secondaires (de type crédits offerts).

 

bDepuis le site Internet mobile d'Orange

visualiser la fiche conseils pour accéder au site Internet mobile d'Orange.

1Une fois arrivé sur le site Internet mobile d'Orange, cliquez sur l'onglet mon compte.

2Cliquez sur suivi conso pour visualiser la durée total de vos communications depuis le début de votre période de facturation mensuelle.

c Depuis un mobile smartphone

1 Téléchargez depuis votre mobile l'application Orange et moi.

2Choississez Mon Contrat.

découvrir l'application Orange et moi

télécharger l'application Orange et moi

 

suivre votre consommation sur orange.fr

1Connectez-vous sur orange.fr, cliquez sur identifiez-vous.
Identifiez-vous sur orange.fr.

2Identifiez-vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe.

3Cliquez ensuite sur espace client.
Cliquez sur "espace client" après vous être identifié.

4Cliquez sur mon suivi conso.

5Vous visualisez ainsi ce que vous avez consommé depuis votre dernière date de facturation pour votre forfait, vos options, ou les différents types de communications émises incluses ou non à votre offre.

6En cliquant sur l'onglet Détail de ma conso, vous visualisez les différentes communications que vous avez émises depuis votre dernière date de facturation. Pour visualisez l'intégralité des numéros appelés, vous devez souscrire à l'option facturation détaillée à 10 chiffres, dans le cas contraire seuls les 6 premiers chiffres du numéro seront affichés.

Détail de ma conso vous indique :

  • La date, l'heure et la durée d'appel.
  • Le numéro appelé.
  • Le type de communications effectuées.

accéder à la fiche conseils pour visualiser votre détail des communications.

Ainsi vous maitrisez mieux votre consommation.

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