Offre Open : changer votre offre

Consulter votre offre actuelle

Votre Espace client vous permet de consulter à tout moment la liste de vos offres et options détenues de manière simple et rapide pour cela vous devez vous connecter à votre Espace client et aller dans la rubrique Offre et options de votre contrat Open puis cliquez sur le nom de votre offre afin d'accéder au récapitulatif de votre offre.

Les offres que vous pouvez choisir 

Pour connaître les dernières offres et les nouveaux produits Orange, vous pouvez visiter la boutique orange.fr.

Si vous souhaitez changer d’offre mobile : vous pouvez consulter notre assistance pour connaitre les différentes situations où des frais peuvent s’appliquer.

Evoluer vers une offre Fibre

Si vous souhaitez faire évoluer votre offre vers une offre Fibre, vous devez au préalable vérifier que votre zone d’habitation est éligible à la Fibre. Pour vérifier que votre quartier est éligible, vous pouvez consulter notre carte de la couverture du territoire par le réseau Fibre Orange.

Pour en savoir plus sur l’éligibilité et l’installation de la Fibre dans votre logement, vous pouvez consulter nos différentes pages d’aide :

• Suivre l’évolution de l’éligibilité de votre domicile à la Fibre optique.
• Faire une demande d’installation de la Fibre dans votre immeuble et votre appartement.
• Raccorder votre maison individuelle à la Fibre optique.

Autres informations

• Le changement d’offre ne vous réengage pas.
• Vous bénéficierez de votre nouvelle offre dès le lendemain de votre demande sauf si elle est passée après 20h sur la boutique orange.fr. Elle sera alors effective sous 48h. 
• Vous conservez votre numéro de mobile votre messagerie, votre mot de passe pour vous connecter à votre Espace client.

Pour effectuer votre changement d’offre en ligne, vous devez au préalable vous identifiez dans votre Espace client.

• Cliquez sur la rubrique Offre et options de votre contrat Open.
• Dans la rubrique Changer d'offre vous accédez au catalogue.
• Sélectionnez l’offre à laquelle vous souhaitez souscrire et suivez les instructions jusqu’à la validation de votre commande.

Le suivi de votre commande

• Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande dans votre Espace client dans la rubrique Suivi de commande.
• Vérifiez votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact afin d’être averti des étapes de la livraison.
• Pendant le traitement de votre commande, vos services internet, TV et téléphone par internet Orange restent actifs.

En cas de commande d’une offre Fibre

• Une fois votre demande prise en compte par nos services, un rendez-vous est fixé sur le créneau qui vous convient pour installer la Fibre à votre domicile.
• Selon les travaux à effectuer, la durée de l’installation de la Fibre à votre domicile vous est communiquée lors de la commande.
• Le technicien se présentera à votre domicile au plus tard à la fin du créneau.
• Vous réalisez que vous ne serez pas disponible ? Modifiez votre rendez-vous au plus tard 48h avant la date prévue en cliquant sur le lien dans votre suivi de commande.
• En cas d’absence sans annulation préalable d’un rendez-vous convenu avec nos services lors de la commande, les frais de déplacement du technicien vous seront facturés.

En cas de commande avec le débit boosté VDSL2

• Le débit boosté VDSL2 ne fonctionne qu’avec la Livebox Play (noire). 
• Votre nouvelle offre et l’ensemble des services commandés (TV d’Orange numérique, 2^e décodeur TV) ne sont activés qu’après l’installation de cette Livebox Play (noire).
• Cette installation doit être effectuée dans les 28 jours suivant la commande.
• Passé ce délai, vos services sont activés sur la technologie classique ADSL.

En cas de commande d’équipements livrés en point relais

• Vous êtes prévenus par SMS de la mise à disposition de votre colis en Point relais.
• Vous pouvez retirer ce colis dans les 8 jours à partir de cet avis.
• Dans le cas d’un échange multiple, il y a plusieurs colis, et vous recevez un SMS pour chacun des colis.
• Pensez à vous munir de votre pièce d’identité, à présenter lors de votre échange.
• Au-delà, votre colis est retourné en entrepôt.
• Dans le cas d’un échange de Livebox, rapportez votre ancienne Livebox avec son câble d’alimentation, si possible dans son carton d’origine.
• Dans le cas d’un échange de Décodeur, rapportez votre ancien décodeur avec son câble d’alimentation et sa télécommande, si possible dans son carton d’origine ; Conservez la carte d’accès TV.
• Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande dans votre espace client dans la rubrique Suivi de commande.
• Vérifiez votre adresse mail et  votre numéro de mobile de contact afin d’être averti des étapes de la livraison.

• Pendant le traitement de votre commande, vos services internet, TV et téléphone par internet Orange restent actifs.

Vos services internet

• Il est important de laisser votre Livebox branchée tant que votre offre n’est pas mise en service, car dans certains cas le changement d’offre nécessite une mise à jour et un redémarrage de la Livebox. Ceci peut provoquer, pendant quelques minutes, une interruption des services associés à la Livebox, comme la téléphonie, la télévision, l’Internet.
• Si vous basculez votre numéro d’appel fixe vers le téléphone par internet, attendez que le téléphone fixe n’ai plus de tonalité pour le débrancher. Vous bénéficiez alors sur le téléphone par internet des tarifs d’appel de votre nouvelle offre.

Si vous changez d’offre mobile

Si vous avez choisi une offre Open Mini, pour bénéficier des avantages vers vos numéros préférés, vous devez attendre que le changement d’offre soit effectif. Vous pouvez alors déclarer vos numéros préférés 48h après. Ils seront pris en compte sous 48h. Vous recevrez un SMS de confirmation.