Votre mobile ne s'allume plus, certaines fonctionnalités ne sont plus disponibles, vous n'arrivez plus à passer vos appels. Votre mobile est peut être en panne.
Ces informations concernent les mobiles acquis chez Orange avant le 16 juin 2011. Si vous avez acquis votre mobile chez Orange à partir de cette date, consultez la page :
le SAV mobile Orange 24 mois pour votre mobile sous garantie (acquis à partir du 16 juin 2011)
Retrouvez ci-dessous les points à vérifier pour bénéficier du SAV échange express :
- la panne provient-elle de votre mobile ?
- les conditions du SAV échange express
- la marche à suivre pour bénéficier du SAV échange express
- votre mobile n'est plus couvert par la garantie
- mobile acquis dans le cadre des occasions Orange
- votre mobile est un mobile reconditionné acquis sur orange.fr
- votre iPhone ne fonctionne plus
la panne provient-elle de votre mobile ?
Dans un premier temps, vérifiez que la panne provient bien de votre mobile en y insérant une autre carte SIM.
Votre mobile ne fonctionne toujours pas. Vous pouvez peut être bénéficier gratuitement du SAV échange express. Ce service vous permet d'échanger votre mobile défectueux par un mobile identique (même modèle, même marque) remis à neuf.
les conditions du SAV échange express
1Votre mobile doit être issu d'un coffret Orange.
2Votre mobile doit être sous garantie :
- La garantie standard est de 12 mois.
- La garantie est de 24 mois pour les forfaits Orange Pro, Origami first, Origami first plus ou Origami jet.
3Exclusion de garantie. La garantie ne couvre pas :
- Les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel que défini précédemment).
- Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille) ainsi qu'à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi.
- Les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
-
Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. ...
Plus généralement les dommages dont l'origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et globalement, l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement). - Les accessoires (kit oreillette, chargeur...).
- Les terminaux iPhone et les tablettes iPad ne sont pas des coffrets mobile Orange, ces terminaux sont éligibles au SAV d'Apple.
4Fin de garantie.
- La garantie prend fin de plein droit si le client modifie ou répare le matériel lui-même, ou en dehors d'une réparation par un organisme agréé par le constructeur.
-
La garantie associée au SAV échange express prend fin de plein droit si le client résilie son contrat à l'offre Orange au cours des 12 premiers mois d'abonnement.
Dans le cadre de la souscription d'un forfait Orange Pro, Origami first, Origami first plus ou Origami jet, la garantie prend également fin de plein droit en cas de positionnement sur une autre formule d'abonnement Orange au cours des 24 premiers mois d'abonnement.
la marche à suivre pour bénéficier du SAV échange express
1Munissez-vous du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous le trouverez sur le coffret ou la facture d'achat de celui-ci. Sinon, retirez la batterie de votre mobile. Vous visualisez une étiquette au dos de celui-ci, le numéro IMEI y est inscrit. Notez-le, vous en aurez besoin.
2Contactez votre service clients. Un conseiller établit avec vous le diagnostic de la panne, vérifie la garantie de votre mobile avec le numéro IMEI et met tout en oeuvre pour solutionner votre problème.
3La panne identifiée rentre bien de la cadre de la garantie SAV échange express. Un échange standard vous est proposé.
4 Vous choisissez le mode de livraison qui vous convient :
Retrait en point relais ou à l'adresse de votre choix . L'échange standard s'effectue dans un délais de 48 heures ouvrées.
Le jour convenu, vous recevez un SMS ou un mail vous informant de la mise à disposition de votre nouveau mobile.
5Pour procéder à l'échange, vous devez restituer votre ancien mobile contre le nouveau. Vous conservez les accessoires (chargeur, carte mémoire, stylet, kit oreillette...)
6 Pensez à conserver vos données personnelles (contacts, musiques, photos, vidéos,...) avant de procéder à l'échange.
sauvegarder vos données personnelles
Le SAV échange express est une prestation gratuite pendant la durée de garantie, sous réserve que la panne constatée soit couverte par la garantie.
Un mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la prestation SAV échange express. En aucun cas il ne peut être échangé, même dans la période de garantie.
votre mobile n'est plus couvert par la garantie
Votre mobile n'est plus couvert par la garantie :
aVous pouvez le faire réparer en contactant un réparateur agréé. Pour connaître la liste des réparateurs agréés, contactez votre service clients.
b Vous pouvez acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel avec le programme :
votre mobile est acquis dans le cadre des occasions Orange
Le mobile est garanti 6 mois à compter de la date d'achat. En cas de panne, rendez-vous dans une boutique Orange avec votre facture d'achat.
votre mobile est un mobile reconditionné acquis sur orange.fr
Le mobile bénéficie d'une garantie de 12 mois, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.
Orange vous propose un échange standard à l'adresse de votre choix (point relais ou domicile) du matériel défectueux (terminal et batterie) par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente en France métropolitaine exclusivement et dans un délai de 48h ouvrées, pour tout appel avant 17h et à compter du diagnostique effectué par le service clients Orange.
Cette garantie est réservée aux clients abonnés ou titulaire d'une offre mobile Orange.
votre iPhone/iPad ne fonctionne plus
Un mobile iPhone reconditionné est garanti 12 mois (hors accessoires) à compter de la date d'achat. En cas de panne contactez votre service clients mobile.
Le SAV échange express Orange ne s'applique pas à l'iPhone/iPad neuf. Vous pouvez consulter le support d'Apple.
En cas de panne contactez le 0805 540 003. Un conseiller Apple prendra en compte votre demande.
Pour d'autres problèmes avec votre iPhone/iPad, consultez également le :
support technique MobileMe
support technique iTunes Store
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