Garantie du mobile après échange du terminal par l'assurance

Si vous avez souscrit l'option d'assurance Mobile Orange après le 23 août 2018

• Si le mobile initial a été acquis chez Orange il y a moins de 2 ans, quel que soit le type de sinistre ou la marque de votre mobile, le terminal de remplacement bénéficie de la garantie restante du mobile initial.
• Si le sinistre intervient après 2 ans, le mobile de remplacement bénéficie d’une garantie de 6 mois.
• Si le mobile initial n’a pas été acquis chez Orange, le mobile de remplacement bénéficie également d’une garantie de 6 mois.

Pour toute panne, n'hésitez pas à contacter le service client Orange pour la prise en charge rapide.

Si vous avez souscrit une option d'assurance sécurité ou casse/vol avant le 23 août 2018.

Voici les modalités de prise en charge selon la nature de votre sinistre :

• Pour un terminal échangé suite à un vol ou une perte.

SPB assure le service après-vente de tous les mobiles pendant 12 mois suivant l'échange. Vous pouvez les contacter le 0 970 821 628^(1).

• En cas de casse ou d'oxydation.

Pour un mobile Apple acheté chez Orange, la garantie initiale est maintenue. Consultez les modalités de prise en charge de votre panne Apple.

Pour les autres marques de mobiles, SPB assure le SAV des mobiles pendant 12 mois à compter de l’échange.

Au-delà des 24 mois ou si l’équipement n’avait pas été acquis chez Orange, la garantie est de 3 mois. Pour toute demande de prise en charge de panne, veuillez contacter notre service client.

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement.

(1) ) Numéros facturés au prix d'une communication locale, régionale ou nationale selon les offres de chaque opérateur depuis un téléphone fixe ; communication décomptée du forfait depuis un téléphone mobile ; depuis l'étranger : composez le 00 33 970 (et les six derniers chiffres correspondants au service client de votre assurance), prix d'un appel vers la France depuis un poste fixe selon les tarifs déterminés par l'opérateur local.

Nous sommes déterminés à vous fournir une assistance fiable et efficace, en toute transparence, pour vous permettre de profiter pleinement de votre mobile. Merci de nous faire confiance.