garantie mobile Orange

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Si votre mobile tombe en panne durant les 2 années qui suivent son achat, Orange effectue un diagnostic et  vous propose soit un échange de votre mobile défectueux, soit une réparation de celui-ci si la panne est avérée. Retrouvez ci-dessous les modalités de la garantie mobile Orange selon votre offre.
 

présentation de la garantie mobile Orange

aVous détenez une offre Orange mobile Origami, Open, Let's go, Bnp Paribas et vous avez activé Service 24h garanti :

Vous bénéficiez de service 24h garanti dont l'échange du mobile sous 24h selon les conditions du service 24h garanti

découvrir les conditions de service 24h garanti

accéder aux conditions de la garantie mobile Orange 24h

b Vous détenez une offre Orange mobile :

  •  Origami, Open, Let's go, Bnp Paribas, vous bénéficiez de la garantie mobile Orange pendant 2 années à compter de la date d'achat de votre mobile Orange selon les conditions décrites ci-dessous.
  • M6 mobile acquise avant le 04/04/2013.

1Pendant la première année de garantie, la garantie mobile Orange, c'est :

Un échange standard de votre terminal. Votre matériel défectueux est remplacé par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente(en cas de rupture de stock du modèle), neuf ou remis à neuf.

L'échange s'effectue dans un délai de :

  • 48h (jours ouvrés), pour une panne diagnostiquée en service Clients avant 17h.

Le délai court à compter du diagnostic effectué et la panne validée par le service clients Orange.

Vous choisissez le mode de livraison qui vous convient : retrait en point relais ou à l'adresse de votre choix . Le jour convenu, vous recevez un SMS ou un mail vous informant de la mise à disposition de votre nouveau mobile.

Dans le cadre d'un forfait Jet, First, Pro, vous bénéficiez de l'échange durant 24 mois avec livraison en :

  • 24h (jour ouvré) après appel au Service clients entre 14h et 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés). Livraison en point relais par demi-journée le lendemain ouvré avant 13h. Service valable en France continentale.
  • 4h en Ile de France pour une panne diagnostiquée en services clients entre 14h et 16h.

Pour procéder à l'échange, vous devez restituer votre ancien mobile contre celui d'échange. Vous conservez les accessoires (chargeur, carte mémoire, stylet, kit oreillette...).

2Pendant la deuxième année de garantie, la garantie mobile Orange, c'est  :

la réparation de votre équipement : Orange prend en charge la réparation de votre équipement en panne. Suite au diagnostic réalisé par le service clients, vous déposez votre équipement en panne (terminal et batterie) au point relais convenu ensemble.
Le délai de réparation est de 15 jours maximum à partir du dépôt du matériel en point relais. Le délai moyen généralement constaté est de 10 jours.
Durant cette période, vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur orange.fr >assistance > dossiers dépannage.

Orange vous propose également durant cette période une solution de prêt de mobile (cf.: fiche tarifaire mobile de la période).

accéder aux conditions de la garantie mobile Orange

La garantie prend fin de plein droit si le client modifie ou répare le matériel lui-même, ou en dehors d'une réparation par un organisme agréé par le constructeur.

cVous détenez une offre Orange mobile : M6 mobile acquise à compter du 04/04/2013 ou mobicarte (carte prépayée carrefour mobile), vous bénéficiez de la réparation individualisée de votre mobile sous garantie sous 15 jours pendant 24 mois suivant la date d'achat du mobile.

Orange prend en charge la réparation de votre équipement en panne. Suite au diagnostic réalisé par le service clients, vous déposez votre équipement en panne (terminal et batterie) au point relais convenu ensemble.
Le délai de réparation est de 15 jours maximum à partir du dépôt du matériel dans votre bureau de poste. Le délai généralement constaté est de 10 jours.

accéder aux conditions de la garantie mobile Orange pour les offres mobicarte

Durant cette période, vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur orange.fr >assistance > dossiers dépannage.

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les modalités de la garantie

Dans un premier temps, assurez-vous que :

  • La panne provient bien de votre mobile en y insérant une autre carte SIM. Si votre mobile ne fonctionne toujours pas, vous pouvez peut-être bénéficier de la garantie mobile Orange 24 mois pour votre mobile sous garantie. La panne diagnostiquée par le service clients doit entrer dans le cadre de la garantie mobile Orange 24 mois.
  • Votre équipement est toujours sous garantie.
  • Votre équipement est issu d'un coffret mobile Orange.
  • Cette garantie est réservée aux clients abonnés ou titulaires d'une offre mobile Orange souscrite en même temps que l'achat du mobile Orange.

les cas particuliers :

  • votre mobile n'est plus couvert par la garantie :
  • vous pouvez le faire réparer en contactant un réparateur agréé. Pour connaître la liste des réparateurs agréés, contactez votre service clients.
  • vous pouvez acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel en utilisant le programme changer de mobile.

changer de mobile

  • vous avez acquis votre équipement d'occasion dans une boutique Orange :

Le mobile est garanti 6 mois à compter de la date d'achat. En cas de panne, rendez-vous dans une boutique Orange avec votre facture d'achat.

  • vous avez acquis un mobile reconditionné acquis sur orange.fr :

Le mobile bénéficie de la garantie mobile de  l'offre Orange mobile détenue au moment de la panne.

En cas de panne, contactez votre service clients.

  • vous avez changé d'offre entre la date d'achat du mobile et la date de fin de garantie :

Si vous avez changé d'offre Orange mobile entre la date d'achat du Mobile Orange et la date de fin de garantie, la prestation délivrée au titre de la garantie mobile pourra varier en fonction de l'offre détenue au moment de la déclaration de panne auprès du service clients.

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les pannes exclues de la garantie mobile Orange

Pour bénéficier de la garantie mobile Orange, assurez-vous que la panne rentre bien dans le cadre de la garantie mobile.

Les pannes non couvertes par la garantie :

  • Les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel que défini précédemment).
  • Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille) ainsi qu'à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi.
  • Les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
  • Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. ... Plus généralement les dommages dont l'origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et globalement, l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement).
  • les accessoires (housse, stylet, coque, carte mémoire, accessoire offert...).
  • Les terminaux iPhone et les tablettes iPad ne sont pas des coffrets mobile Orange, ces équipements sont garantis directement par Apple.
  • Le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.

Un mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la garantie mobile Orange.

consulter les conditions spécifiques de la garantie mobile Orange

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bénéficier de la garantie mobile Orange

1Munissez-vous du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous le trouverez sur le coffret ou la facture d'achat de celui-ci. Sinon, retirez la batterie de votre mobile. Le numéro IMEI est inscrit sur l'étiquette qui figure sous la batterie. Notez-le, vous en aurez besoin.

2Contactez votre service clients. Un conseiller établit avec vous le diagnostic de la panne, vérifie la garantie de votre mobile avec le numéro IMEI et met tout en oeuvre pour solutionner votre problème.

3La panne identifiée rentre bien de la cadre de la garantie mobile Orange 24 mois. Les modalités de l'échange vont vous être communiquées.

4Pensez à sauvegarder vos données personnelles (contacts, musiques, photos, vidéos,...) avant de procéder à l'échange.

sauvegarder vos données personnelles

La garantie mobile Orange est une prestation gratuite pendant la durée de garantie, sous réserve que la panne constatée soit couverte par la garantie.
En cas d'exclusion de garantie :
-La première année de garantie, une somme de 125.58€ vous sera facturée.
-La deuxième année, le mobile vous sera retourné en l'état.

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SAV des produits Apple

Si vous avez acquis un iPhone ou iPad neuf, chez Orange :

La garantie mobile Orange ne s'applique pas aux terminaux iPhone ou iPad neuf. Contactez votre service clients Orange pour bénéficier d'un diagnostic en ligne. En cas de panne, vous serez mis en relation avec le service clients Apple.

En tant que client Orange, vous pourrez bénéficier gratuitement d'un remplacement en 72h et ce, pendant la période de garantie constructeur (12 mois).

Vous pouvez également joindre directement un Conseiller Apple au 0805 540 003


Si vous avez acquis un iPhone ou iPad reconditionné ou d'occasion chez Orange :

En cas de panne, contactez votre service clients mobile Orange. Un iPhone reconditionné ou d'occasion acquis sur orange.fr est traité par nous via notre prestataire : vous bénéficiez d'un remplacement sous 7 jours (hors accessoires) après réception et diagnostic du mobile par notre prestataire, si le mobile est en panne. Le remplacement se fera soit sur le même modèle d'iPhone (ou iPad), soit sur un autre modèle Apple de gamme équivalente ou supérieure. Si le mobile n'est pas en panne, ou si l'exclusion de garantie s'applique, il vous sera retourné en l'état.

 

Pour d'autres problèmes avec votre iPhone ou votre iPad, consultez également le :
support technique MobileMe
support technique iTunes Store


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