le SAV mobile Orange 24 mois pour votre mobile sous garantie

• présentation du SAV mobile Orange 24 mois
• les modalités de la garantie SAV mobile Orange 24 mois
• les exclusions de la garantie SAV mobile Orange 24 mois
• bénéficier du SAV mobile Orange 24 mois
• SAV Apple en 72h

présentation du SAV mobile Orange 24 mois

Le SAV mobile Orange 24 mois propose des solutions différentes, en 1ère et 2ème année de garantie :

• aLa première année de garantie :

SAV échange express : un échange standard vous est proposé. Votre matériel défectueux est remplacé par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente. Les coffret SAV Orange express sont composés d'équipements neufs ou remis à neuf.

Vous détenez un abonnement Orange First, Origami Jet ou Pro, vous bénéficiez du SAV échange express durant 24 mois.

L'échange s'effectue dans un délai de :

• 48h (ouvrées), pour une panne diagnostiquée en service Clients avant 17h.
• 24h (ouvrées) ou 4h en Ile de France dans le cadre d'un forfait Jet, First, Pro pour une panne diagnostiquée en services clients avant 16h.

Le délai court à compter du diagnostic effectué et la panne validée par le service clients Orange.
Vous choisissez le mode de livraison qui vous convient : retrait en point relais ou à l'adresse de votre choix . Le jour convenu, vous recevez un SMS ou un mail vous informant de la mise à disposition de votre nouveau mobile.

Pour procéder à l'échange, vous devez restituer votre ancien mobile contre le nouveau. Vous conservez les accessoires (chargeur, carte mémoire, stylet, kit oreillette...).

bLa deuxième année de garantie :

Réparation de votre équipement : Orange prend en charge gratuitement la réparation de votre équipement en panne. Suite au diagnostic réalisé par le Service Clients, vous déposez votre équipement en panne (terminal et batterie) au point relais convenu ensemble.
Le délai de réparation est de 15 jours maximum à partir du dépôt du matériel en point relais. Le délai généralement constaté est de 10 jours.

Durant cette période, vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur orange.fr >assistance > dossiers dépannage.

Orange vous propose également durant cette période une solution de prêt de mobile.

La garantie prend fin de plein droit si le client modifie ou répare le matériel lui-même, ou en dehors d'une réparation par un organisme agréé par le constructeur.

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les modalités de la garantie SAV mobile Orange 24 mois

Dans un premier temps, assurez-vous que :

• La panne provient bien de votre mobile en y insérant une autre carte SIM. Si votre mobile ne fonctionne toujours pas, vous pouvez peut-être bénéficier du SAV mobile Orange 24 mois pour votre mobile sous garantie. La panne diagnostiquée par le service clients doit entrer dans le cadre de la garantie mobile Orange 24 mois.
• Votre équipement est toujours sous garantie.
• Votre équipement est issu d'un coffret mobile Orange (acquis à compter du 16 juin 2011).
• Cette garantie est réservée aux clients abonnés ou titulaires d'une offre mobile Orange.

les cas particuliers :

• vous détenez un forfait Orange mobile Jet, First ou Pro :

Durant les deux années de garantie, vous bénéficiez du SAV échange express tel que décrit dans le paragraphe présentation du SAV mobile Orange. Par contre, si vous changez d'offre Orange mobile au cours des 24 premiers mois, vous ne bénéficiez plus du SAV échange express pendant les deux années de la garantie. Les garanties du SAV mobile Orange 24 mois s'appliqueront dans dans les mêmes conditions que pour les autres clients mobile Orange.

• votre mobile n'est plus couvert par la garantie :

• vous pouvez le faire réparer en contactant un réparateur agréé. Pour connaître la liste des réparateurs agréés, contactez votre service clients.
• vous pouvez acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel en utilisant le programme changer de mobile.

changer de mobile

• vous avez acquis votre équipement d'occasion dans une boutique Orange :

Le matériel est garanti 6 mois à compter de la date d'achat. En cas de panne, rendez-vous dans une boutique Orange avec votre facture d'achat.

• votre mobile est un mobile reconditionné acquis sur orange.fr. Le mobile bénéficie d'une garantie de 12 mois (SAV échange express). En cas de panne, contactez votre service clients.

les pannes exclues de la garantie SAV mobile Orange 24 mois

Pour bénéficier du SAV mobile Orange 24 mois, assurez-vous que la panne rentre bien dans le cadre de la garantie SAV mobile.

Les pannes non couvertes par la garantie :

• Les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel que défini précédemment).
• Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille) ainsi qu'à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi.
• Les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
• Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. ... Plus généralement les dommages dont l'origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et globalement, l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement).
• les accessoires (kit oreillette, chargeur...).
• Les terminaux iPhone et les tablettes iPad ne sont pas des coffrets mobile Orange, ces équipements sont garantis directement par Apple.

Un mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la prestation SAV mobile Orange 24 mois.

consulter les conditions spécifiques du SAV Orange mobile

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bénéficier d'un SAV mobile Orange 24 mois

1Munissez-vous du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous le trouverez sur le coffret ou la facture d'achat de celui-ci. Sinon, retirez la batterie de votre mobile. Le numéro IMEI est inscrit sur l'étiquette qui figure sous la batterie. Notez-le, vous en aurez besoin.

2Contactez votre service clients. Un conseiller établit avec vous le diagnostic de la panne, vérifie la garantie de votre mobile avec le numéro IMEI et met tout en oeuvre pour solutionner votre problème.

3La panne identifiée rentre bien de la cadre de la garantie mobile Orange 24 mois. Les modalités de l'échange vont vous être communiquées.

4Pensez à sauvegarder vos données personnelles (contacts, musiques, photos, vidéos,...) avant de procéder à l'échange.

sauvegarder vos données personnelles

Le SAV mobile Orange 24 mois est une prestation gratuite pendant la durée de garantie, sous réserve que la panne constatée soit couverte par la garantie.
En cas d'exclusion de garantie :
-La première année de garantie, une somme forfaitaire de 125.58€ vous sera facturée.
-La deuxième année, le mobile vous sera retourné en l'état.

SAV Apple en 72h

Un iPhone reconditionné est garanti 12 mois (hors accessoires) à compter de la date d'achat. En cas de panne, contactez votre service clients mobile.

Le SAV mobile Orange 24 mois ne s'applique pas aux iPhone ou iPad neuf. Contactez votre service clients Orange pour bénéficier d'un diagnostic en ligne. En cas de panne, vous serez mis en relation avec le service clients Apple.

En tant que client Orange, vous pourrez bénéficier gratuitement d'un remplacement en 72h et ce, pendant la période de garantie constructeur (12 mois).

Vous pouvez également joindre directement un Conseiller Apple au 0805 540 003

Pour d'autres problèmes avec votre iPhone ou votre iPad, consultez également le :
support technique MobileMe
support technique iTunes Store