gérer le déménagement de votre accès internet avec Open

• préparer le déménagement de votre accès internet
• le déroulement du déménagement (les délais, les modalités...)
• le suivi de votre déménagement
• l'installation des équipements à la nouvelle adresse
• le coût de votre déménagement

préparer le déménagement de votre accès internet

Avant de nous contacter, veuillez vous munir des informations suivantes :

• L'adresse exacte de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
• Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant de votre nouveau logement.
• Votre numéro de téléphone mobile.

En complément, selon les cas :

• Le n° logo Orange en bas de la porte d'entrée du nouveau logement.

• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) en cas de changement de coordonnées bancaires, de changement d'offre ou paiement par prélèvement automatique.
• Un justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (bail, titre de propriété, attestation du propriétaire ...) en cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l'abonnement internet de l'ancien occupant.

Nous vous invitons à contacter votre service clients Open au 3970⁽¹⁾ entre 15 jours et 2 mois avant la date de votre déménagement.

Bon à savoir : afin de faciliter votre déménagement, le titulaire de la ligne de votre ancienne résidence doit être le même que celui de la nouvelle résidence.

vous ne connaissez pas le nom ou le n° de téléphone de l'occupant précédent
Cette information facilite le déménagement de votre ligne téléphonique. À défaut, nous conviendrons éventuellement d'un rendez-vous pour l'intervention d'un technicien à votre domicile.
Si vous emménagez dans une nouvelle maison individuelle, veuillez consulter le guide sur l'adduction.

Le transfert de l'accès internet de votre résidence principale à votre résidence secondaire ne constitue pas une demande de déménagement, sauf si celui-ci est définitif.

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le déroulement du déménagement

• De quels services allez vous bénéficier à votre nouvelle adresse ?

Après avoir testé l'éligibilité de votre ligne à la nouvelle adresse, vous découvrirez les services compatibles. Nous vous confirmerons les services disponibles après avoir vérifié leurs compatibilités à votre nouvelle adresse.
Pour tester vous-même cette compatibilité, cliquez sur le test d'éligibilité

• Conservation de  votre numéro de votre téléphone par internet

Nous vous confirmerons en fonction de votre nouvelle adresse et de votre offre, le maintien ou le changement de votre numéro de téléphone.

• Echange ou non de votre matériel

Nous vous confirmerons, en fonction de votre nouvelle adresse et de votre offre, le maintien ou l'échange de vos équipements (Livebox, décodeur TV). Il n'y a pas d'incidence sur votre ligne mobile Open, vous continuez à bénéficier du contenu de votre offre Open.

• Les délais pour avoir l'accès internet à votre nouvelle adresse

Si vous nous prévenez 15 jours à 2 mois avant le déménagement, nous activerons l'accès internet à votre nouvelle adresse à la date de votre choix.

Si vous nous prévenez dans un délai inférieur à 15 jours, nous activerons votre accès internet à votre nouvelle adresse sous 15 jours après votre demande.

• Arrêt de l'accès internet à votre ancienne adresse

L'accès internet de votre ancienne adresse sera interrompu à la date convenue ou au plus tard le jour de la mise en service d'internet à votre nouveau domicile.

• Si vous déménagez et que votre accès internet n'est pas activé à votre nouvelle adresse

Vous pouvez  vous connecter à Internet en utilisant votre smartphone comme un modem.

Si vous êtes déjà client Open ADSL ou client Orange mobile et que vous souscrivez à une offre Open ADSL à votre nouveau domicile, Orange vous propose l'activation gratuite de l'option modem let's go pendant 1 mois avec 1 Go de data incluse .

Pour en savoir plus, retrouvez les offres spéciales déménagement sur la boutique orange.fr

• Retrouvez les 3 étapes à retenir pour l'installation de vos services à votre nouvelle adresse

 accéder aux étapes du déménagement de votre accès internet Orange Open

• Aide à l'installation

Vous pouvez bénéficier d'une prestation d'installation proposée par Orange Assistance lors de votre demande de déménagement

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le suivi de votre déménagement

Grâce au n° de téléphone mobile que vous nous avez communiqué, vous recevrez des SMS vous informant des différentes étapes. Vous pouvez suivre ces étapes sur orange.fr > espace client > suivi de commande et pour plus d'informations, contacter votre service client au 3970⁽¹⁾.

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l'installation des équipements à la nouvelle adresse

Installation de vos équipements
Si vous n'êtes pas parvenu à installer vos équipements malgré l'aide de l'assistance, veuillez contacter l'assistance technique Orange au 3970⁽¹⁾.

Obtenir les notices d'installation de votre matériel (modem, Livebox, décodeur TV).
Retrouvez toutes les notices de vos équipements.

découvrir les prestations d'assistance à domicile

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le coût de votre déménagement

Le déménagement de votre accès internet haut débit avec votre offre Orange Open est gratuit (hors prestation d'installation et/ou intervention technique).
En cas de construction d'une maison individuelle, des coûts de raccordement au réseau de télécommunications sont éventuellement à prévoir.

mentions légales (1)

(1) Temps d'attente gratuit puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.