déménager votre accès internet haut débit

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Intro Vous avez des questions sur le transfert de votre accès internet haut débit à votre nouvelle adresse ?
Retrouvez toutes les réponses dans cette page.

les sujets abordés dans cette page :

préparer le déménagement de votre accès internet

Nous vous invitons à nous contacter entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement pour vous assurer d'une installation dans les plus brefs délais après votre emménagement. L'accès internet de votre ancienne adresse sera interrompu à la date convenue ou au plus tard le jour de la mise en service d'internet à votre nouveau domicile.

Vous pouvez contacter votre service clients au 3900(1) ou au 1014(2). Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique Orange.

Pour contacter votre service clients Orange, munissez-vous de :

  • L'adresse exacte de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
  • Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant de votre nouveau logement.
  • Votre numéro de téléphone mobile.

et en complément, selon les cas :

  • Le n° logo Orange en bas de la porte en cas d'ambiguïté à votre nouvelle adresse.
    N° de logo France Télécom
  • Votre relevé d'identité bancaire (RIB) en cas de changement de coordonnées bancaires, de changement d'offre ou paiement par prélèvement automatique.
  • Le justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (bail, titre de propriété, attestation du propriétaire ...) en cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l'abonnement internet de l'ancien occupant.

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le déroulement de votre déménagement

 

l'éligibilité de votre nouvelle ligne
Plusieurs offres peuvent être compatibles avec votre nouvelle résidence. Pour tester vous-même votre éligibilité, cliquez sur le lien suivant : test d'éligibilité.

Votre service clients vous confirmera les services disponibles après avoir vérifié leur compatibilité à votre nouvelle adresse.

Si vous êtes éligibles à la Fibre optique à votre nouvelle adresse, nous répondons à toutes vos questions sur le déménagement vers une offre Fibre et son installation gratuite :

déménager un accès internet très haut débit avec la Fibre

l'échange de votre matériel

Dans le cas d'un changement d'offre, nous vous confirmerons le maintien ou l'échange de vos équipements (Livebox, décodeur TV).

si vous ne connaissez pas le nom ou le n° de téléphone de l'occupant précédant
Cette information facilite le déménagement de votre ligne téléphonique. À défaut, nous conviendrons éventuellement d'un rendez-vous pour l'intervention d'un technicien Orange à votre domicile.

si vous déménagez dans une maison neuve individuelle
Préparez dès à présent le raccordement de votre maison au réseau téléphonique, en consultant le guide sur l'adduction ou en contactant le service clients au 1014(1).

s'il s'agit d'une résidence secondaire

Le transfert de votre accès internet n'est possible que si vous déménagez vers une nouvelle résidence principale. Néanmoins si vous souhaitez bénéficier des mêmes services dans votre résidence secondaire, en fonction de sa location et de vos usages nous vous proposerons la solution la plus adaptée à vos besoins : une clé 3G, une offre internet sans engagement ...
Pour plus d'informations, veuillez joindre votre service client Orange au 3900(1) choix 2 ou rendez vous dans une boutique Orange.

votre numéro de téléphone
Nous vous confirmons en fonction de votre nouvelle adresse et de votre offre, le maintien ou le changement de votre numéro de téléphone.

votre (ré)engagement
Vous n'êtes réengagé que si vous changez d'offre à l'occasion de votre déménagement.

l'aide à l'installation
Vous pouvez bénéficier d'une prestation d'installation proposée par Orange Assistance lors de votre demande de déménagement.

Si vous pouvez bénéficier d'une offre Fibre à votre futur logement, la prestation d'installation est systématique et gratuite.

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le suivi de votre déménagement sur orange.fr

Grâce au n° de téléphone mobile que vous nous avez communiqué, vous recevrez des SMS vous informant des différentes étapes.
Vous pouvez suivre ces étapes sur orange.fr > espace client > suivi de commande et pour plus d'informations, contacter votre service clients au 3900(1) choix 2.

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l'installation des équipements à la nouvelle adresse

Si vous ne parvenez pas à installer vos équipements malgré l'aide de l'assistance en ligne, veuillez contacter l'assistance technique Orange au 3900(1), choix 1.

Si vous n'avez plus les notices d'installation de votre matériel (modem, Livebox, décodeur TV) :

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le coût de votre déménagement

Le déménagement de votre accès internet haut débit est gratuit (hors prestation d'installation et/ou intervention technique).

Pour le déménagement de votre ligne fixe Orange associée  ou non  à une offre internet (Formule, découverte...),  les tarifs sont précisés dans l'onglet "tarifs" en bas de page :

consulter la page des frais de mise en service de la ligne Orange

En cas de construction d'une maison individuelle, des coûts de raccordement au réseau de télécommunications sont éventuellement à prévoir.
Contactez votre service clients au 3900 (1)

 

mentions légales (1)(2)

(1) 3900 : temps d'attente gratuit puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
(2) 1014 : ouvert du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Appel gratuit depuis une ligne Orange. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.


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