eSIM : comment effectuer une demande d'eSIM pour votre mobile ?
Vous envisagez de souscrire un nouveau forfait mobile Orange en ligne et d'activer une eSIM sur votre mobile ? Ou peut-être êtes-vous déjà client Orange et vous souhaitez passer d'une carte SIM à une eSIM ou transférer votre eSIM vers votre nouveau mobile ? Rien de plus simple, nous sommes là pour vous guider. Remarque : Si vous êtes en train d’initialiser votre mobile, pour vous simplifier la vie, nous vous recommandons de passer l’étape de configuration de l’eSIM et de l’activer ultérieurement via l'appareil photo ou le menu Réglages / Paramètres de votre mobile.
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étape 1: Rendez-vous sur le site Orange (www.orange.fr) depuis votre mobile
Vous pouvez également effectuer ces étapes sur un ordinateur.
Une fois sur le portail d'Orange, faites défiler l'écran puis sélectionnez Mobiles et forfaits pour commencer la souscription de votre forfait mobile.
Si vous avez déjà souscrit en ligne un forfait mobile Orange et que vous souhaitez configurer votre eSIM, cliquez ici.
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étape 2: Sélectionnez Voir les offres mobiles
Faites défiler l'écran dans la rubrique Les forfaits.
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étape 3: Sélectionnez votre forfait
Dans notre exemple, nous avons sélectionné le Forfait 140Go 5G.
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étape 4: Choisissez parmi les options suivantes celle qui vous correspond
- Nouveau Client. Continuer avec ce forfait.- Déjà Client ? Continuer avec ce forfait.- Déjà client ? Changer pour ce forfait.
Dans notre exemple, nous avons sélectionné Nouveau Client et cliqué sur Continuer avec ce forfait.
Remarque : n'oubliez pas de lire les Conditions avant de continuer.
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étape 5: Choisissez votre formule
- Mobile + Forfait. - Forfait seul.
Dans notre exemple, nous avons sélectionné Forfait seul puis cliqué sur Continuer.
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étape 6: Personnalisez votre Offre
Cliquez sur Ajouter en cochant la case conditions spécifiques pour chacune des options souhaitées.
Faites défiler l'écran.
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étape 7: Cliquez sur Continuer
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étape 8: Choisissez parmi les options
- Nouveau numéro de mobile.- Conserver votre numéro de mobile.
Dans notre exemple, nous avons choisi Vous souhaitez un nouveau numéro de mobile.
Poursuivez avec Continuer.
Attention
Si vous souhaitez apparaître dans l'annuaire universel, il faudra mettre le curseur sur Oui.
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étape 9: Indiquez si ce forfait est pour vous
Dans notre exemple, nous avons choisi Oui.
Poursuivez avec Continuer.
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étape 10: Choisissez eSIM
Dans le choix de la SIM, sélectionnez eSIM.
Faites défiler l'écran.
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étape 11: Confirmez votre demande
Cochez la case Je confirme que le mobile sur lequel j'utiliserai mon nouveau forfait est équipé d'une eSIM.
Attention
Avant de cocher la case, assurez-vous que votre mobile est compatible eSIM en cliquant sur Voir la liste des mobiles équipés d’une eSIM.
Appuyez sur Continuer.
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étape 12: Vérifiez le récapitulatif de votre commande
Faites défiler l'écran.
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étape 13: Validez votre forfait
Cliquez sur Continuer.
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étape 14: Saisissez vos coordonnées
- Nom- Prénom- Adresse de facturation
Sélectionnez le type de facture souhaitée.
Dans notre exemple nous avons choisi la Facture électronique.
Cliquez sur Continuer.
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étape 15: Saisissez vos modes de contact
- Votre adresse mail de contact.
- Votre numéro de mobile de contact.
Attention
Assurez-vous de bien renseigner l'adresse mail et le numéro de téléphone sur lesquels vous souhaitez recevoir le QR code et le code de confirmation qui vous seront nécessaires pour activer l’eSIM.
Faites défiler l'écran.
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étape 16: Validez vos informations en cliquant sur Continuer.
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étape 17: Sélectionnez le type de pièce d'identité
Puis faites défiler l'écran.
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étape 18: Complétez vos informations
Renseignez les informations relatives à votre pièce d'identité puis cliquez sur Continuer.
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étape 19: Prenez connaissance des documents contractuels
Puis faites défiler l'écran.
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étape 20: Cochez les cases
- Je reconnais avoir pris connaissance des documents et accepte les conditions contractuelles.- Je souhaite bénéficier de mon service dès qu'il pourra être activé par Orange.
Cliquez sur Continuer.
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étape 21: Configurez vos Préférences de communication
Et faites défiler l'écran.
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étape 22: Validez vos préférences de communication
Et cliquez sur Continuer.
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étape 23: Sélectionnez votre mode de paiement
Et faites défiler l'écran.
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étape 24: Sélectionnez votre mode de paiement pour les frais d’activation SIM et les frais de livraison
Puis continuez à faire défiler l’écran.
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étape 25: Validez vos choix
Cliquez sur Commander et s’engager à payer.
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étape 26: Renseignez votre IBAN
Puis cliquez sur Valider
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étape 27: Votre commande est bien prise en compte
Un email de confirmation vous sera envoyé.
Remarque : Sous 3 jours vous recevrez les informations pour activer l'eSIM sur votre mobile : le QR code par email et le code de confirmation par SMS, à l'adresse email et au numéro de téléphone que vous avez communiqués.
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étape 28: Réception du QR Code par email
Ouvrez le mail Activez votre eSIM et cliquez sur la pièce jointe Guide eSIM.pdf pour accéder au QR Code.
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étape 29: Réception du code de confirmation par SMS
Poursuivez les manipulations sur votre mobile.
Remarque : si vous avez reçu le QR code par email mais que vous ne recevez pas le code de confirmation par SMS, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.
Avant de commencer
Pour effectuer votre demande de renouvellement vers une eSIM, vous devez vous identifier sur votre Espace client ou les applications Orange et Moi / MySosh avec le numéro de mobile concerné.
Le service d'activation est ouvert de 8h à 21h30.
Attention
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.
En cas de portabilité : si vous avez souscrit à un nouveau forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d'avoir votre numéro définitif chez Orange/Sosh pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
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étape 1: Choisir la ligne mobile concernée
- Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
- Puis cliquez sur Gérer et dépanner.
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étape 2: Cliquez sur Changer de carte SIM/eSIM
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étape 3: Sélectionnez eSIM
Appuyez sur Continuer.
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étape 4: Prenez connaissance des pré-requis
Faites Continuer.
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étape 5: Prenez connaissance des informations
- Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
- Cliquez sur Commander et s'engager à payer.
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étape 6: Saisissez le code reçu par SMS sur votre mobile.
Remarque : après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.
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étape 7: Appuyez sur Continuer
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étape 8: Continuez les manipulations sur votre nouveau mobile
Scannez le QR code avec votre :
Faites Suivant.
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étape 9: Saisissez les codes d'activation
Dans le cas ou vous ne pouvez pas scanner le QR Code, vous pouvez saisir manuellement les données de l'eSIM sur votre :
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étape 10: Cliquez sur Valider l'activation
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étape 11: Allez sur Revenir à l'équipement
Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.
Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.
Vous pouvez maintenant saisir le code PIN de l'eSIM sur votre mobile.
Avant de commencer
Si vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel, le transfert ne se fait pas automatiquement vers votre nouveau mobile. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM depuis l'Espace client ou les applications Orange et Moi / MySosh avec le numéro de mobile concerné. Le renouvellement est gratuit.
Le service d'activation est ouvert de 8h à 21h30.
Attention
En cas de reprise de votre ancien mobile en boutique ou en cas de revente : une fois l'eSIM transférée sur votre nouveau mobile, pensez à réinitialiser votre ancien mobile et à supprimer l'eSIM.
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.
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étape 1: Choisir la ligne mobile concernée
- Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
- Puis cliquez sur Gérer et dépanner.
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étape 2: Cliquez sur Changer de carte SIM/eSIM
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étape 3: Sélectionnez eSIM
Appuyez sur Continuer.
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étape 4: Prenez connaissance des pré-requis
Faites Continuer.
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étape 5: Prenez connaissance des informations
- Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
- Cliquez sur Commander et s'engager à payer.
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étape 6: Saisissez le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.
Remarque : après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.
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étape 7: Appuyez sur Continuer
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étape 8: Continuez les manipulations sur votre nouveau mobile
- Scannez le QR code avec votre :
- Faites Suivant.
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étape 9: Cliquez sur Valider l'activation
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étape 10: Cliquez sur Revenir à l'équipement
Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.
Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.
Vous pouvez maintenant saisir le code PIN de l'eSIM sur votre mobile.
Avant de commencer
Vous avez dû interrompre votre demande de renouvellement vers une eSIM sur l'Espace client. Pas de souci, vous pouvez la reprendre à l’étape où vous vous êtes arrêté.
Pour cela, vous devez être identifié sur votre Espace client avec le numéro de mobile concerné.
Le service d'activation est ouvert de 8h à 21h30.
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étape 1: Choisir la ligne mobile concernée
- Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
- Puis cliquez sur Gérer et dépanner.
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étape 2: Cliquez sur Changer de carte SIM/eSIM
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étape 3: Sélectionnez eSIM
Appuyez sur Continuer.
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étape 4: Reprenez l'activation de l'eSIM
- Vous reprenez une demande d'activation de SIM physique vers eSIM : les frais d'activation de 10 € s'appliquent.
- Vous reprenez une demande d'activation de eSIM vers eSIM : les frais d'activation sont offerts.
Remarque : dans notre exemple nous reprenons une activation de carte SIM physique vers eSIM.
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étape 5: Saisissez le code de sécurité reçu
Faites Continuer.
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étape 6: Cliquez sur Suivant
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étape 7: Continuez les manipulations sur votre nouveau mobile
- Scannez le QR code avec votre :
- Faites Suivant.
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étape 8: Cliquez sur Valider l'activation
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étape 9: Renouvellement eSIM terminé
Appuyez sur Revenir à l'équipement.
Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.
Votre renouvellement eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.
Vous pouvez maintenant saisir le code PIN de l'eSIM sur votre mobile.
Remarque : dans notre exemple nous avons renouvelé une eSIM depuis une carte SIM physique. Pour rappel le renouvellement eSIM vers eSIM est gratuit.
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étape 1: Choisir la ligne mobile concernée
- Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
- Puis cliquez sur Gérer et dépanner.
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étape 2: Cliquez sur Changer de carte SIM/eSIM
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étape 3: Sélectionnez eSIM
Appuyez sur Continuer.
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étape 4: Accès refusé en raison d'une connexion suspecte
L'activation de l'eSIM ne peut se poursuivre sur votre Espace Client depuis un ordinateur.
Pour des raisons de sécurité vous devez reprendre votre demande d'eSIM depuis votre mobile sur l'Espace Client ou l'application Orange et Moi et être connecté sur le réseau cellulaire (4G, 5G...).
Remarque : si vous utilisez un équipement Apple, veuillez désactiver la fonctionnalité Relais privé iCloud car elle peut être incompatible avec la demande de renouvellement vers une eSIM.
