eSIM : comment effectuer une demande d'eSIM pour votre mobile ?

Rendez-vous sur le site Orange (www.orange.fr) depuis votre mobile. Vous pouvez également effectuer ces étapes sur un ordinateur.

Quand vous êtes sur le portail d'Orange, faites défiler l'écran puis sélectionnez Mobiles et forfaits pour commencer la souscription de votre forfait mobile.

Si vous avez déjà souscrit en ligne un forfait mobile Orange et que vous souhaitez configurer votre eSIM, cliquez ici.

Faîtes défiler l'écran et sélectionnez dans la partie forfaits Voir les offres mobiles.

Consultez la liste des différents forfaits puis sélectionnez celui qui vous intéresse.

Dans notre exemple, nous avons sélectionné le Forfait 140Go 5G.

Choisissez parmi les options suivantes celle qui vous correspond :

- Nouveau Client. Continuer avec ce forfait.
- Déjà Client ? Continuer avec ce forfait.
- Déjà client ? Changer pour ce forfait.

Dans notre exemple, nous avons sélectionnez Nouveau Client et cliqué sur Continuer avec ce forfait.

Pensez à lire les Conditions avant de continuer.

Choisissez la formule entre :
     - Mobile + Forfait.
     - Forfait seul.

Dans notre exemple, nous avons sélectionnez Forfait seul puis cliqué sur Continuer.

Personnalisez votre Offre en cliquant sur Ajouter et en cochant la case conditions spécifiques pour chacune des options souhaitées.

Faîtes défiler l'écran.

Cliquez sur Continuer.

Choisissez parmi les options : 

- Nouveau numéro de mobile.
- Conserver votre numéro de mobile.

Dans notre exemple, nous avons choisi Vous souhaitez un nouveau numéro de mobile.

Poursuivez avec Continuer.

Si vous souhaitez apparaître dans l'annuaire universel, il faudra mettre le curseur sur Oui.

Indiquez si ce forfait est pour vous.

Dans notre exemple, nous avons choisi Oui.

Poursuivez avec Continuer.

Dans le choix de la SIM, sélectionnez eSIM.

Faîtes défiler l'écran.

Cochez la case Je confirme que le mobile sur lequel j'utiliserai mon nouveau forfait est équipé d'une eSIM.

Avant de cocher la case, veuillez vous assurer que votre mobile est compatible eSIM en cliquant sur Voir la liste des mobiles équipés d’une eSIM.

Appuyez sur Continuer.

Vérifier le récapitulatif de votre commande.

Faîtes défiler l'écran.

Cliquez sur Continuer pour valider votre forfait.

Saisissez vos coordonnées :

- Nom
- Prénom
- Adresse de facturation

Sélectionnez le type de facture souhaitée.

Dans notre exemple nous avons choisi la Facture électronique.

Cliquez sur Continuer.

Saisissez les informations suivantes :

- Votre adresse mail de contact.

- Votre numéro de mobile de contact.

Assurez-vous de bien renseigner l'adresse mail et le numéro de téléphone sur lesquels vous souhaitez recevoir le QR code et le code de confirmation qui vous seront nécessaires pour activer l’eSIM.

Faîtes défiler l'écran.

Validez vos informations en cliquant sur Continuer.

Sélectionnez le type de pièce d'identité puis faîtes défiler l'écran.

Renseignez les informations relatives à votre pièce d'identité puis cliquez sur Continuer.

Prenez connaissance des documents contractuels puis faîtes défiler l'écran.

Cochez les cases :

- Je reconnais avoir pris connaissance des documents et accepte les conditions contractuelles.
- Je souhaite bénéficier  de mon service dès qu'il pourra être activé par Orange.

Cliquez sur Continuer.

Configurez vos Préférences de communication et faîtes défiler l'écran.

Validez vos préférences de communication en cliquant sur Continuer.

Sélectionnez votre mode de paiement et faîtes défiler l'écran.

Sélectionnez le mode de paiement pour les frais d’activation SIM et les frais de livraison puis continuez à faire défiler l’écran.

Validez vos choix en cliquant sur Commander et s’engager à payer.

Renseignez votre IBAN puis cliquez sur Valider.

Votre commande est bien prise en compte. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Sous 3 jours vous recevrez les informations pour activer l'eSIM sur votre mobile : le QR code par email et le code de confirmation par SMS, à l'adresse email et au numéro de téléphone que vous avez communiqués.

Réception du QR Code par email.

Ouvrez le mail Activez votre eSIM et cliquez sur la pièce jointe Guide eSIM.pdf pour accéder au QR Code.

Réception du code de confirmation par SMS.

Poursuivez les manipulations sur votre mobile.

iPhone

OU

Samsung

OU

Huawei

si vous avez reçu le QR code par email mais que vous ne recevez pas le code de confirmation par SMS, veuillez contacter le service client afin qu’il vous le renvoie.

Choisir la ligne mobile concernée

• Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
• Puis cliquez sur Gérer et dépanner.

Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM

Sélectionner eSIM

Appuyez sur Continuer.

Prendre connaissance des pré-requis

Faites Continuer.

Prendre connaissance des informations

• Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
• Cliquez sur Commander et s'engager à payer.

Saisir le code SMS

Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.

après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.

Appuyer sur Continuer

Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile

Scannez le QR code avec votre :

iPhone

OU

Samsung

OU

Huawei

Faites Suivant.

Saisir les codes d'activation

Dans le cas ou vous ne pouvez pas scanner le QR Code, vous pouvez saisir manuellement les données de l'eSIM sur votre :

iPhone

OU

Samsung

OU

Huawei

Cliquer sur Valider l'activation

Aller sur Revenir à l'équipement

Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.

Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.

Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.

Vous pouvez maintenant saisir le code PIN de l'eSIM sur votre mobile.

Choisir la ligne mobile concernée

• Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
• Puis cliquez sur Gérer et dépanner.

Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM

Sélectionner eSIM

Appuyez sur Continuer.

Prendre connaissance des pré-requis

Faites Continuer.

Prendre connaissance des informations

• Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
• Cliquez sur Commander et s'engager à payer.

Saisir le code SMS

Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.

après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.

Appuyer sur Continuer

Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile

• Scannez le QR code avec votre :

iPhone

OU

Samsung

OU

Huawei

• Faites Suivant.

Cliquer sur Valider l'activation

Aller sur Revenir à l'équipement

Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.

Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.

Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.

Vous pouvez maintenant saisir le code PIN de l'eSIM sur votre mobile.

Choisir la ligne mobile concernée

• Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
• Puis cliquez sur Gérer et dépanner.

Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM

Sélectionner eSIM

Appuyez sur Continuer.

Reprendre l'activation de l'eSIM

• Vous reprenez une demande d'activation de SIM physique vers eSIM : les frais d'activation de 10 € s'appliquent.
• Vous reprenez une demande d'activation de eSIM vers eSIM : les frais d'activation sont offerts.

dans notre exemple nous reprenons une activation de carte SIM physique vers eSIM.

Saisir le code de sécurité reçu

Faites Continuer.

Cliquer sur Suivant

Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile

• Scannez le QR code avec votre :

iPhone

OU

Samsung

OU

Huawei

• Faites Suivant.

Cliquer sur Valider l'activation

Renouvellement eSIM terminé

Appuyez sur Revenir à l'équipement.

Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.

Votre renouvellement eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.

Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.

Vous pouvez maintenant saisir le code PIN de l'eSIM sur votre mobile.

dans notre exemple nous avons renouvelé une eSIM depuis une carte SIM physique. Pour rappel le renouvellement eSIM vers eSIM est gratuit.

Choisir la ligne mobile concernée

• Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
• Puis cliquez sur Gérer et dépanner.

Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM

Sélectionner eSIM

Appuyez sur Continuer.

Accès refusé en raison d'une connexion suspecte

L'activation de l'eSIM ne peut se poursuivre sur votre Espace Client depuis un ordinateur.

Pour des raisons de sécurité vous devez reprendre votre demande d'eSIM depuis votre mobile sur l'Espace Client ou l'application Orange et Moi et être connecté sur le réseau cellulaire (4G, 5G...).

si vous utilisez un équipement Apple, veuillez désactiver la fonctionnalité Relais privé iCloud car elle peut être incompatible avec la demande de renouvellement vers une eSIM.