Mobile bloqué : Comment obtenir le code PUK ?
Nous comprenons que voir apparaître "PUK", "code PUK" ou "clé PUK" sur votre mobile après trois tentatives infructueuses de saisie de votre code PIN peut être source d'inquiétude. Pour retrouver l'accès aux services Orange et débloquer votre carte SIM, eSIM ou multi-SIM, vous disposez du code PUK. Voici comment l'obtenir facilement grâce aux solutions que nous vous proposons.
- Connectez-vous rapidement à votre Espace client pour récupérer votre code PUK.
- Vous pouvez aussi obtenir votre code PUK via le serveur vocal en composant le 0800 100 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine).
- Utilisez l’application mobile Orange et moi/MySosh depuis un autre smartphone ou une tablette.
- Et n'oubliez pas, le support physique de votre carte SIM contient également ce précieux code.
pour vous connecter à votre Espace client, pensez à vous munir de vos identifiants et mot de passe de connexion.Où trouver vos identifiants ?
si à l’issue des manipulations votre carte SIM n’est pas débloquée, consultez la page Comment désimlocker votre mobile, votre tablette, ou votre Airbox acheté chez Orange ?
Vous pouvez obtenir votre code PUK directement sur orange.fr ou sosh.fr, à partir d’un smartphone, d’une tablette ou à partir d’un ordinateur en vous connectant à votre Espace client.
Saisissez votre identifiant et votre mot de passe de connexion
En cas de besoin, consultez la page pour retrouver votre identifiant.
Débloquer votre mobile
Déverrouiller l’écran d’accueil de votre mobile afin d’afficher l’écran demandant le code PUK.
si vous avez mis un code de sécurité pour protéger votre mobile, vous devez saisir ce code lorsqu’il vous est demandé afin d’accéder au clavier.
Si votre mobile affiche PUK :
- Saisissez directement le code PUK puis validez.
- Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
- Confirmez votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois puis validez.
- La carte SIM de votre mobile est débloquée et votre code PIN est modifié.
Si votre mobile n’affiche pas PUK :
Affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes :
**05*
Saisir le code PUK
*
Saisir un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres)
*
Saisir une seconde fois le nouveau code PIN saisi précédemment
#
La carte SIM de votre mobile est débloquée, et votre code PIN est modifié.
après 10 saisies erronées de votre code PUK, votre carte SIM deviendra inutilisable. Pour accéder aux services Orange depuis votre mobile, un renouvellement de la carte SIM sera nécessaire.
pour obtenir votre code PUK vous aurez besoin du code confidentiel (présent sur la facture mobile).
Vous pouvez obtenir votre code PUK, à partir d’un autre téléphone en composant le 0 800 100 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine).
Astuce : savez-vous que vous pouvez dépanner un de vos proches qui est chez Orange et qui a bloqué sa carte SIM, si celui-ci connaît son code confidentiel (présent sur sa facture mobile)!
- Composez le 0 800 100 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine)
- Saisissez le numéro de mobile que vous souhaitez débloquer
- Sélectionnez le choix Obtenir votre code PUK
- Saisissez les 4 chiffres du code confidentiel (présent sur la facture du mobile à débloquer).
- Le code PUK vous est donné oralement. Pensez à le noter.
Débloquer votre mobile
Déverrouiller l’écran d’accueil de votre mobile afin d’afficher l’écran demandant le code PUK.
si vous avez mis un code de sécurité pour protéger votre mobile, vous devez saisir ce code lorsqu’il vous est demandé afin d’accéder au clavier.
Si votre mobile affiche PUK :
- Saisissez directement le code PUK puis validez.
- Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
- Confirmez votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois puis validez.
- La carte SIM de votre mobile est débloquée et votre code PIN est modifié.
Si votre mobile n’affiche pas PUK :
Affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes :
**05*
Saisir le code PUK
*
Saisir un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres)
*
Saisir une seconde fois le nouveau code PIN saisi précédemment
#
La carte SIM de votre mobile est débloquée, et votre code PIN est modifié.
après 10 saisies erronées de votre code PUK, votre carte SIM deviendra inutilisable. Pour accéder aux services Orange depuis votre mobile, un renouvellement de la carte SIM sera nécessaire.
Vous pouvez obtenir votre code PUK directement depuis l’application mobile Orange et moi ou MySosh à partir d’un autre smartphone ou d’une tablette en vous connectant à votre Espace client.
- Ouvrez l’application Orange et moi ou MySosh.
- Sélectionnez Compte (tout en bas à droite de l’écran)
- Cliquez sur Se déconnecter et Confirmer
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe de connexion
En cas de besoin, consultez la page pour retrouver votre identifiant.
- Sélectionnez votre mobile, puis cliquez sur Gérer et Dépanner.
- Dans la rubrique Urgence et dépannage, sélectionnez Carte SIM bloquée - Votre code PUK.
- Vous visualisez votre code PUK.
- Pensez à vous déconnecter en allant dans Compte (tout en bas à droite de l’écran), puis cliquer sur Se déconnecter et Confirmer
Débloquer votre mobile
Déverrouiller l’écran d’accueil de votre mobile afin d’afficher l’écran demandant le code PUK.
si vous avez mis un code de sécurité pour protéger votre mobile, vous devez saisir ce code lorsqu’il vous est demandé afin d’accéder au clavier.
Si votre mobile affiche PUK :
- Saisissez directement le code PUK puis validez.
- Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
- Confirmez votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois puis validez.
- La carte SIM de votre mobile est débloquée et votre code PIN est modifié.
Si votre mobile n’affiche pas PUK :
Affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes :
**05*
Saisir le code PUK
*
Saisir un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres)
*
Saisir une seconde fois le nouveau code PIN saisi précédemment
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La carte SIM de votre mobile est débloquée, et votre code PIN est modifié.
après 10 saisies erronées de votre code PUK, votre carte SIM deviendra inutilisable. Pour accéder aux services Orange depuis votre mobile, un renouvellement de la carte SIM sera nécessaire.
Si vous disposez d'une carte SIM physique, vous retrouvez le code PUK sur le support :
Débloquer votre mobile
Déverrouiller l’écran d’accueil de votre mobile afin d’afficher l’écran demandant le code PUK.
si vous avez mis un code de sécurité pour protéger votre mobile, vous devez saisir ce code lorsqu’il vous est demandé afin d’accéder au clavier.
Si votre mobile affiche PUK :
- Saisissez directement le code PUK puis validez.
- Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
- Confirmez votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois puis validez.
- La carte SIM de votre mobile est débloquée et votre code PIN est modifié.
Si votre mobile n’affiche pas PUK :
Affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes :
**05*
Saisir le code PUK
*
Saisir un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres)
*
Saisir une seconde fois le nouveau code PIN saisi précédemment
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La carte SIM de votre mobile est débloquée, et votre code PIN est modifié.
après 10 saisies erronées de votre code PUK, votre carte SIM deviendra inutilisable. Pour accéder aux services Orange depuis votre mobile, un renouvellement de la carte SIM sera nécessaire.
Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans chaque étape et nous assurons que vous retrouviez une connectivité optimale. Avec Orange, restez connecté en toute sérénité.
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