Sur votre Espace client
- Rendez-vous sur votre Espace client en vous identifiant.
- Dans la rubrique Mobile sélectionnez "Gérer et dépanner".
Remarque : si vous possédez une offre Open ou si vous avez plusieurs mobiles rattachés à votre compte Orange, identifiez le numéro de mobile que vous souhaitez débloquer.
- Cliquez sur le lien"Carte SIM bloquée (obtenir votre code PUK)"
- La page "Obtenir votre code PUK" s’affiche cliquez sur le bouton "Afficher le code PUK".
Si vous disposez d'une carte SIM physique
Vous pouvez également retrouver le code PUK sur le support de votre carte SIM.
Débloquer votre mobile
Si votre mobile affiche PUK :
- Saisissez directement le code PUK puis validez.
- Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
- Confirmez votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois puis validez.
- La carte SIM de votre mobile est débloquée, et votre code PIN est modifié.
Si votre mobile n’affiche pas PUK :
- Affichez le clavier téléphonique et saisissez la séquence de touches suivantes : **05*PUK*nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres)*code PIN saisi précédemment#
- La carte SIM de votre mobile est débloquée, et votre code PIN est modifié.
Attention : Après 10 saisies erronées de votre code PUK, votre carte SIM sera grillée et deviendra inutilisable. Pour accéder aux service Orange depuis votre mobile, un renouvellement de la carte SIM sera nécessaire.