Lors d'une panne sur vos services internet, TV, téléphone ou lors du déménagement (3) de votre offre internet Livebox ou Open vous bénéficiez d'une solution d'attente adaptée à vos usages jusqu'au rétablissement de vos services. Cette solution alternative est disponible en moins de 24h après la prise en charge de la panne.
Les solutions pour retrouver une connexion internet
Deux solutions vous permettent de recréer un réseau wifi en utilisant le réseau mobile Orange à votre domicile.
Pré-requis : votre domicile doit avoir une bonne couverture réseau mobile 3G/4G/5G.
- En cas de panne ou de déménagement : 200 Go d'internet mobile(1) offerts par mois pendant 2 mois, à utiliser en partage de connexion depuis votre smartphone et à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches.
si vous quittez le logement avec le smartphone diffusant le réseau wifi, les autres utilisateurs perdront la connexion wifi en votre absence.
En cas de panne, les membres de votre foyer peuvent également bénéficier de 200 Go d'internet mobile offerts par mois pendant 2 mois : chacune des lignes mobiles du foyer éligibles à ce dispositif (dans la limite de 5 lignes maximum par foyer) peut utiliser respectivement 200 Go d'internet mobile depuis le mobile ou en partage de connexion avec tous les équipements connectés.
Pour bénéficier de cette solution, vous devez détenir au minimum un forfait mobile Orange ou une offre Open, un forfait Sosh mobile ou Let's Go et un smartphone disposant de la fonction partage de connexion.
Nous vous expliquons sur cette page comment activer le partage de connexion du Service 24h garanti.
- En cas de panne ou de déménagement, le prêt d'Airbox avec 200 Go d'internet mobile(2) offerts par mois pendant 2 mois, si vous ne détenez pas d'offre mobile Orange, Sosh ou Let's Go. Vous recréez, au moyen de l'Airbox et de sa carte SIM, un réseau wifi à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches.
contrairement au partage de connexion, cette solution permet de conserver un réseau au domicile en cas d'absence.
Nous vous expliquons sur cette page les conditions de mise en place du prêt d' Airbox.
Estimez, selon vos usages, votre consommation mensuelle du crédit internet mobile offert grâce à la réglette.
L'échange(3) de votre Livebox
En cas de panne de vos équipements et après diagnostic, Orange échange votre Livebox :
- En point relais : votre nouveau matériel est livré sous 48h ouvrées (du lundi au samedi). Un SMS vous est envoyé pour vous informer de sa mise à disposition en point relais.
- En boutique : le SMS qui vous est envoyé vous communique le numéro d'échange qui vous sera demandé pour l'obtenir.
Retrouver vos usages
Après avoir connecté vos équipements au réseau wifi ainsi recréé :
- Regardez la TV d'Orange grâce à l'appli TV d'Orange pour smartphone/tablette ou utiliser la webtv sur PC/MAC et suivez vos programmes en direct.
- Restez en contact avec vos proches grâce au renvoi d'appel : transférez tous les appels reçus sur votre ligne en panne vers le numéro de votre choix depuis votre Espace client ou depuis l'application Orange et moi (les appels renvoyés depuis la Livebox vers le mobile sont facturés selon le forfait mobile détenu).
le réseau wifi ainsi reconstitué est cependant insuffisant pour le bon fonctionnement de Maison Connectée, si vous en bénéficiez.
Pour bénéficier d'une solution de dépannage "Service 24h garanti"
Si vous n'avez pas encore déclaré votre panne, suivez les étapes :
- 1- Tester votre accès internet depuis le service Incident, panne, problème : tester votre ligne ou depuis la rubrique "Tester et dépanner" de l'application Orange et moi
2- Si une panne est avérée, nous vous communiquons la marche à suivre pour rétablir vos services.
Un numéro de dossier dépannage vous est communiqué qui vous donne accès à votre suivi dépannage et aux solutions service 24H garanti.
