Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h si :
- Vous avez une offre Orange mobile et/ou internet éligible au Service 24h garanti.
- Vous bénéficiez par défaut du Service 24h garanti lorsque vous détenez une offre internet Open ou Livebox ou quand vous disposez d'un forfait mobile ou Let's Go.
Les solutions pour votre mobile
Orange assure à ses clients Grand Public en forfait mobile, Let's Go ou en offre Open :
- L'échange mobile 24h garanti : en cas de panne couverte par la garantie 2 ans, votre mobile est échangé sous 24h pendant 24 mois au lieu de 12 mois (hors équipement Apple). L’échange de votre équipement s’effectue contre un équipement remis à neuf, en point relais, dont les boutiques Orange, ou à l’adresse de votre choix partout en France métropolitaine.
- Le prêt de mobile 24h garanti : quel que soit le motif (panne, casse, vol ou oubli), nous vous prêtons immédiatement, dans toutes nos boutiques, un mobile (basique, smartphone Android ou iPhone) pour une durée d’un mois.
- Le remplacement carte SIM 24h garanti : remplacement immédiat en boutique Orange ou sous 72h sur simple appel au service clients. Gratuit en cas de SIM diagnostiquée défectueuse par un conseiller client. Payant en cas d'incompatibilité de format ou de service (paiement, transport avec une carte SIM NFC), de vol, de perte ou en cas de carte bloquée/détériorée.
Les solutions pour votre accès internet
Orange assure à ses clients Grand Public Open ou Livebox :
- L'échange de Livebox 24h garanti : après diagnostic d’une panne de votre Livebox auprès du service clients, Orange échange votre Livebox par un même modèle identique immédiatement en boutique ou sous 24h en point relais.
- L'échange de décodeur 24h garanti : après diagnostic d’une panne de votre décodeur auprès du service clients, Orange échange votre décodeur par un même modèle identique immédiatement en boutique ou sous 24h en point relais.
- Le partage de connexion internet 24h garanti : en cas de panne internet(1) ou en cas de déménagement(2), Orange vous offre 50 Go d'internet mobile/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange/Sosh/Let's Go de votre choix.Vous pouvez utiliser ce crédit internet mobile en partage de connexion ou pour tout autre usage personnel. Si vous n'êtes pas éligible à cette solution, Orange vous prête une Airbox 4G pendant 2 mois.
Pour en savoir plus
Rendez-vous sur le site Service 24h garanti.