Option internet / mobile : résilier
Vous pouvez résilier vos options dans votre Espace client depuis un ordinateur ou un mobile sur orange.fr ou encore depuis l'application Orange et moi.
Avant de commencer
Vous devez au préalable vous identifier à votre Espace client.
certaines options gratuites, incluses dans votre abonnement, ne sont pas résiliables. Les options Netflix (souscrit avant le 06/10/2022) ou Canal ainsi que les options de sécurité mobile (assurance facturée par notre partenaire SPB) se résilient directement auprès du partenaire concerné. Pour résilier un achat ou abonnement multimédia mobile ou internet+, consulter les pages.
Accéder à Offre et options de l'abonnement concerné par votre demandeCliquez sur ce lien pour accéder à la gestion de votre offre et de vos options et suivez les étapes ci-dessous. | |
Sélectionner l'option à résilierCliquez sur l'option que vous souhaitez résilier dans la rubrique Vos options. prenez connaissance des informations relatives à la résiliation d'une assurance mobile, avant de débuter le parcours. Vous pouvez également résilier vos bouquets TV depuis votre décodeur. |
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Résilier l'optionCliquez sur Résilier ? si le bouton résilier ne s'affiche pas, c'est que l'option n'est pas résiliable ou bien que la résiliation de l'option est déjà en cours. |
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Confirmer la résiliation de l'optionPrenez connaissance des informations relatives à la résiliation de votre option (délai de prise en compte, le cas échéant). Puis cliquez sur Confirmer la résiliation. |
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Votre demande de résiliation est validéeSi vous avez renseigné des moyens de contact dans votre Espace client (rubrique votre compte), une confirmation de votre résiliation vous est envoyée par SMS et/ou mail. Elle récapitule toutes les informations relatives à la résiliation de votre option. |
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S'assurer de la prise en compte de votre demandeVotre Espace client est mis à jour immédiatement après votre demande de résiliation. Dans la rubrique Vos options (comme aux étapes 2 et 3), il est précisé :
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Avant de commencer
Vous devez au préalable vous identifier à votre Espace client.
Assurez-vous d'avoir bien renseigné vos moyens de contact sur lesquels seront envoyés les informations vous permettant de restituer le matériel mis à votre disposition après la résiliation de l'option.
Accéder à Offre et options de l'abonnement concerné par votre demandeCliquez sur ce lien pour accéder à la gestion de votre offre et de vos options et suivez les étapes ci-dessous. | |
Sélectionner l'option à résilier |
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Résilier l'optionCliquez sur Résilier ? |
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Confirmer la résiliation de l'option avec restitution de matériel |
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Votre demande de résiliation est validée
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Votre avis est traité de façon anonyme, merci de ne pas communiquer de données personnelles (nom, mot de passe, coordonnées bancaires...)
Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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