L'application Maison Protégée
L'application mobile Maison protégée se télécharge depuis Google Play pour un smartphone (les versions android 4.4. ou supérieures sont compatibles) et depuis App Store pour un iPhone (les versions iOS 11.0 et supérieures sont compatibles). Rendez-vous sur https://maisonprotegee.orange.fr depuis votre ordinateur.
Depuis votre smartphone, vous pouvez activer/désactiver le système d'alarme, consulter vos factures et contacter votre service client Maison Protégée. Le guide vous expose les principales fonctionnalités de l'application mobile pour vous permettre de gérer ce dispositif à distance.
Vous accédez à l'application Maison Protégée au moyen d'un identifiant et d'un mot de passe (envoyé après souscription par mail). Vous pouvez ainsi être mis en relation avec le service client de votre centre de télésurveillance agréé via la rubrique contactez-nous et demander à être rappelé.
Le système d'alertes
Référez-vous au guide d'utilisation pour prendre connaissance de la liste des différentes alertes. Chacune d'elles correspond à un incident qui déclenche un mode de communication spécifique par appel vocal, par SMS et/ou email.
Le service Maison Protégée inclut la surveillance de votre domicile contre les intrusions. Vous pouvez en complément ajouter :
- Le service optionnel de détection de fumée.
- Des badges supplémentaires.
- Une/des télécommande(s).
Ces options vous sont proposées par le technicien lors de votre rendez-vous d'installation. En souscrivant à ces options lors de ce rendez-vous, elles vous seront installées gratuitement en même temps que l'installation de votre offre Maison Protégée.
Vous pourrez également y souscrire ultérieurement depuis l'application Maison Protégée. Une fois le colis reçu, il vous suffira de cliquer sur modifier, dans la section Equipements de votre application et de suivre les indications du guide d'utilisation.
en cas de besoin d'informations détaillées, nous vous conseillons d'imprimer le dépliant du manuel d'utilisation.
En tant que client Maison Protégée vous pouvez demander à être rappelé par le Service clients dédié depuis l'application Maison Protégée :
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1- S'identifier
Identifiez-vous. En cas d'oubli, vérifiez que vos identifiants Maison Protégée ne sont pas dans vos courriers indésirables ou cliquez sur identifiant ou mot de passe oublié.
les identifiants utilisés sont spécifiques à l'application Maison Protégée. Ce ne sont pas ceux utilisés pour vous identifier sur votre compte Orange.
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2- Sélectionner Paramètres
Paramétres se situe dans la barre de menu tout en bas de votre écran.
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3- Sélectionner Nous contacter |
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4- Choisir le périmètre du conseiller
Renseignez votre numéro de ligne et sélectionner conseiller commercial ou conseiller technique.
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en cas de difficultés à vous connecter à l'application, composez le 3900 (client Orange) ou le 3976 (client Sosh) depuis votre ligne fixe ou un mobile, identifiez-vous au moyen de votre numéro de téléphone fixe ou mobile et dites Maison Protégée.
