les garanties de l'Assurance Casse et Vol

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Vous souhaitez protéger votre mobile ou votre tablette dans tous les cas de casse, de vol et d'oxydation. Retrouvez-ci dessous les différents niveaux de garanties selon l'option choisie pour votre mobile.

L'assurance Casse et Vol est disponible depuis le 13 juin 2013. souscrire l'assurance Vol et Casse dans votre espace client > mes options

présentation des assurances Casse et Vol

Les Assurances Casse et Vol garantissent les équipements que vous utilisez sur vos lignes Orange si vous êtes client Orange titulaire d'une offre avec abonnement en cours de validité.

Retrouvez ci-dessous les différentes garanties qui vous sont proposées pour assurer vos différents équipements :


aLe premier niveau de garantie : Assure le mobile que vous utilisez contre la Casse et l'Oxydation toutes causes ainsi que contre tous les motifs de vol. (plafond 400€/sinistre)
bLe deuxième niveau de garantie : Assure le mobile ou la tablette que vous utilisez contre la Casse et l'Oxydation toutes causes ainsi que contre tous les motifs de vol. (sans plafond/sinistre)
cLe troisième niveau de garantie :  Assure tous les produits Orange de votre foyer contre la Casse et l'Oxydation toutes causes ainsi que contre tous les motifs de vol. (Plafond de 2 000€/an et 3 sinistres)

 

Tableau comparatif des garanties en cas de sinistre avec votre mobile :

les garanties niveau 1 niveau 2 niveau 3
équipement couvert mobile utilisé sur la ligne Orange mobile ou tablette utilisé sur la ligne Orange multi - produits (1)
plafond par sinistre jusqu'à 400€ sans 2000€
nombre de sinistre par an 2/an 2/an 3/an
casse oui oui oui
vol avec agression oui oui oui
vol  avec effraction oui oui oui
vol à la tire oui oui oui
vol à la sauvette oui oui oui
vol par introduction clandestine oui oui oui
perte non non non

panne

non non non
Délai de remplacement 24h 24h 24h
remboursement des communications frauduleuses sans plafond sans plafond sans plafond
franchise aucune aucune aucune

Sécurité de vos données

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Retrouvez le détail complet des garanties pour chaque sinistre et les conditions dans la notice d'information des assurances Casse et Vol.

consultez la documentation et les tarifs des options assurances.

Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h avec service 24h garanti (soumis à conditions).
activer gratuitement le Service 24h garanti

utiliser la garantie en cas de sinistre

Vous disposez d'une option Assurance Casse et Vol, selon votre situation, suivez les indications :

aVotre mobile est cassé ou oxydé

Vous pouvez déclarer directement votre sinistre auprès de l'assurance Orange du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Pour cela, munissez-vous du numéro IMEI du mobile faisant l'objet du sinistre, ce code figure sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile ou sur le coffret d'achat :

  • pour déclarer le sinistre, appelez le 0970 821 628 (2)choix 1 (service disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00)
  • pour suivre l'avancement du traitement de votre sinistre, connectez-vous sur le site orange-assurance.spb.eu. Si besoin, vous pourrez compléter votre dossier directement sur le site. Vous pouvez également envoyer un mail à orange-assurance@spb.eu en précisant vos coordonnées (le n° d'appel de votre mobile et le numéro IMEI du mobile concerné par le sinistre) ou appeler le 0970 821 628 (2)choix 2 (service disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00)

bEn cas de vol de votre mobile, suivez les recommandations de l'aide en ligne :

que faire en cas de perte ou vol de votre mobile

Vous avez souscrits une option sécurité avant le 13 juin 2013
accédez aux garanties de l'option sécurité

mentions légales (1)(2)

(1) Mobile + tablette + netbook + ordinateur PC + casques audio + stations d'accueil + clés 3G ou Domino. Lorsqu'il s'agit d'un téléphone mobile : il doitêtre utilisé sur une ligne Orange de votre foyer. Pour les autres produits : avoir été achetés neufs chez Orange pour une valeur supérieure à 50 € TTC et avoir moins de 3 ans à la date du sinistre.
(2) numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale selon les offres de chaque opérateur depuis un téléphone fixe ; communication décomptée du forfait depuis un téléphone mobile ; depuis l'étranger : composez le 00 33 970 821 628, prix d'un appel vers la France depuis un poste fixe selon les tarifs déterminés par l'opérateur local.


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