Livebox 5 : lancer un diagnostic

Mise à jour le 10/09/2024

La Livebox est conçue pour vous permettre de vérifier le bon fonctionnement de votre connexion internet, de votre téléphone et de votre wifi à tout moment, sans interrompre l'utilisation de vos services. Pour lancer un diagnostic, vous avez la possibilité d'utiliser le bouton service de votre Livebox soit utiliser l'interface de configuration. Suite à ce test, la Livebox vous fournira un diagnostic précis et entreprendra des actions de réparation si nécessaire.

Via l'interface de configuration

Avant de commencer

Vous devez connecter, en wifi ou en ethernet, un ordinateur à la Livebox.

Accéder au menu assistance de la Livebox Connectez-vous à l'interface de la Livebox. Cliquez sur l'icône Assistance et dépannage en bas de page ou avancez à l'aide de la flèche droite.
Cliquer sur Diagnostic
Lancer le diagnostic Sélectionner le service que vous souhaitez tester. Cliquer sur le bouton Lancer le diagnostic.
Suivre les instructions de dépannage Laissez-vous guider dans le dépannage de votre Livebox. états des voyants pendant le diagnostic.

Via le bouton Service

Avant de commencer

Vous devez connecter, en wifi ou en ethernet, un ordinateur à la Livebox.

Lancer le diagnostic Appuyez sur le bouton Service à l'arrière de votre Livebox. Suivez les étapes et en fonction de l'état des voyants, effectuez les actions de réparation.
Patienter L'autodiag est en cours.
L'autodiag détecte un problème de connexion internet Vérifiez les branchements de votre cordon optique.
Saisir vos identifiants de connexion Saisissez vos identifiants de connexion.
Vérifier les branchements de votre téléphone Vérifiez les branchements de votre téléphone.
L'autodiag détecte un défaut sur votre Livebox Rendez-vous en boutique Orange avec votre Livebox et son bloc d'alimentation pour la faire tester.