Vous souhaitez changer d'offre ou vous déménagez prochainement
Si vous souhaitez changer d'offre, inutile de résilier. Faites évoluer votre offre selon vos besoins directement depuis votre Espace client.
Vous pouvez déménager en toute tranquillité avec Orange sans avoir besoin de résilier votre offre internet.
Vous souhaitez changer d'opérateur et conserver votre numéro
Il est possible d'effectuer la portabilité de votre ligne Livebox et/ou services internet haut débit/très haut débit vers un autre opérateur. Retrouvez sur cette page les démarches pour obtenir votre/vos RIO.
Seul votre nouvel opérateur peut vous communiquer les modalités de portabilité.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales d'abonnement.
Vous utilisez la messagerie Orange ou le Stockage en ligne
Vous pouvez suivre nos conseils sur la résiliation de votre messagerie Orange ainsi que nos conseils sur la résiliation de votre espace de stockage de contenus afin de connaître toutes les précautions à prendre.
Sauvegardez vos données
Vous conservez votre Espace client pendant 12 mois, avec vos identifiants et mot de passe actuels, votre adresse mail Orange (ou Wanadoo) est conservée pendant 6 mois.
Si vous disposez d'un espace de Stockage en ligne avec le Cloud d’Orange, retrouvez toutes les informations sur la sauvegarde de données dans notre page d'aide.
Orange vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles avant cette échéance.
Estimez vos frais de résiliation
Des frais de résiliation pourront vous être demandés. Vous pouvez les estimer depuis votre Espace client.
Remarque : identifiez-vous à votre Espace client avant d'accéder à l'estimation de vos frais de résiliation ci-dessus.
Faites votre demande
- En vous rendant directement dans votre Espace client, accédez à la rubrique Contrats et options. Sélectionnez le contrat concerné en cliquant sur Gérer votre offre et vos options.
- Dans Gestion du contrat cliquez sur Résilier votre offre puis suivez les étapes.
Remarque : vous pouvez aussi vous faire rappeler immédiatement par un Conseiller depuis la vignette Contact en bas de l'écran.
Pour faire votre demande, munissez-vous de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture. Seul le titulaire peut faire cette demande.
La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et Email.
Prise en compte de votre résiliation
La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée. Elle entraîne l'interruption de vos services internet (TV inclus) et de la Maison Connectée. Les équipements Orange Maison Connectée (prise connectée, détecteur d'ouverture, ampoule connectée) compatibles uniquement avec la Livebox 4 ne seront plus utilisables.
Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.
Sachez également que vous pourrez :
- Suivre votre résiliation depuis :
- Votre Espace client > Contrats et options > Gérer votre offre et vos options > Résilier votre offre.
- Les SMS et mail reçus pour la confirmation de prise en compte de la résiliation à partir des liens cliquables.
Restituez vos équipements
Une fois la résiliation complète de votre offre demandée, un bon de transport e-chronopass vous sera adressé par email ou par défaut par courrier pour restituer gratuitement les équipements appartenant à Orange (hors Livebox achetée).
Vous disposez ensuite de 30 jours pour restituer vos équipements dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Passé ce délai et conformément aux conditions de votre contrat, des frais de non-restitution seront facturés et/ou le dépôt de garantie sera retenu.
Pour tout savoir sur les modalités de restitution d'un équipement, reportez-vous à la page dédiée.
Comprendre vos dernières factures
Avant la résiliation effective de votre offre, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement, des communications passées avec votre téléphone par internet, ainsi que des achats ponctuels effectués.
Vous recevrez votre dernière facture (sauf si le montant est égal à zéro) 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et d'éventuels frais de résiliation.
- Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
- Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.
Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel.
Après la résiliation effective de votre offre, vous pourrez accéder à votre historique de factures pendant une durée d'un an.
