Récupérer votre RIO
Lors de votre demande de portabilité, le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) de votre ligne fixe vous sera demandé car il permet à nos services de demander le maintien de votre ligne.
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Depuis votre domicile.
- Composez gratuitement le 3179 (Service et appel gratuits) depuis la ligne fixe concernée. Le serveur vocal d'information dédié à la conservation du numéro fixe vous délivre le RIO vocalement, 24h/24h et 7j/7.Vous pouvez aussi le recevoir par SMS, email ou courrier postal.
- Si vous avez plusieurs lignes fixes, composez le 3179 depuis chacune d'entre elles pour recevoir le RIO associé.
- En dehors de votre domicile, composez un numéro gratuit mis à disposition par votre opérateur actuel.
En métropole |
Caraïbe-Guyane |
Réunion-Mayotte |
Bouygues Telecom : 0800 94 3943 (Service et appel gratuits) |
Dauphin Telecom : 0801 10 1234 (Service et appel gratuits) |
SRR : 0800 97 3179 (Service et appel gratuits) |
Free : 0805 92 3179 (Service et appel gratuits) |
Outremer : 0805 51 3179 (Service et appel gratuits) |
Mobius : 0805 51 3179 (Service et appel gratuits) |
SFR : 0800 97 3179 (Service et appel gratuits) |
La BOX by Digicel : 0805 57 5575 (Service et appel gratuits) |
ZEOP : 0801 26 3179 (Service et appel gratuits) |
Mediaserv: 0805 57 5575 (Service et appel gratuits) |
CANALBOX : 0805 57 5575 (Service et appel gratuits) |
Vous recevez votre RIO sur le mobile ou le mail de contact connu de votre opérateur actuel. Sinon, rendez-vous sur l'espace client de votre opérateur actuel (si disponible).
Souscrire une offre Orange
Vous pouvez faire votre demande de portabilité :
- En passant votre commande en ligne sur orange.fr.
- En contactant votre service clients.
- En vous rendant dans la boutique Orange la plus proche.
Vous n’avez rien d’autre à faire, Orange s’occupe de la demande de résiliation des services associés à votre ligne auprès de votre ancien opérateur.
si vous souhaitez conserver les numéros de téléphone fixe et mobiles pour souscrire une offre Open, pensez à récupérer le RIO du numéro de téléphone fixe et le RIO du numéro mobile. Retrouvez dans cette page les informations permettant de conserver votre numéro mobile.
Gérer vos parutions annuaires
Par défaut, votre numéro de téléphone fixe ou téléphone par internet sera automatiquement inscrit dans l’annuaire.
Pour restreindre sa visibilité dans l’annuaire ou l’inscrire sur la liste rouge ou liste anti-prospection :
- Indiquez le lors de votre commande en boutique Orange ou auprès de notre service clients
- Si vous passez commande depuis la boutique en ligne orange.fr, vous devrez faire votre demande ultérieurement, une fois votre ligne activée.
Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter nos pages d'aide :
- annuaire inscription de votre numéro de téléphone par internet
- annuaire inscription de votre numéro de téléphone fixe
Délais de portabilité d'une ligne fixe
Il ne peut excéder 3 jours ouvrables sous réserve de la disponibilité de l'accès. Ainsi, le portage effectif démarre après raccordement de votre logement à notre réseau.
L'interruption de service est limitée à 4 heures.
Demande de portabilité d'une ligne fixe résiliée depuis moins de 40 jours
Vous pouvez demander la portabilité de votre ancien numéro de téléphone fixe dès lors que celui-ci est toujours actif ou résilié depuis moins de 40 jours chez votre ancien opérateur.
Retrouvez sur ce document les conditions de la portabilité du numéro de téléphone fixe en différé.
Motifs de refus de votre demande de portabilité de la ligne fixe
La portabilité ne peut être acceptée dans les cas suivants :
- Si vous n'êtes pas en possession du RIO associé à votre numéro de téléphone fixe.
- S'il y a déjà une demande de portabilité en cours sur votre numéro de téléphone fixe.
- Si votre numéro de téléphone fixe est résilié chez votre ancien opérateur depuis plus de 40 jours.
- Si les règles géographiques de gestion du plan national de numérotation ne sont pas respectées.
- Si votre numéro commence par 09 (ligne de téléphone par internet), et que vous demandez la portabilité depuis la métropole vers les DOM ou entre deux DOM distincts.