Comment utiliser votre solution de télésurveillance Orange Maison Protégée

Pilotage et surveillance à distance

Depuis l'application Orange Maison Protégée, vous pouvez :

• Activer et désactiver le système d'alarme en toute simplicité.
• Être alertés en cas d'intrusion avec les images capturées par le détecteur de mouvement.
• Activer le mode À la maison pour paramétrer une zone de surveillance prédéfinie.
• Accéder en temps réel à vos équipements connectés (détecteur d'ouverture, caméras).
• Consulter l'historique des activations et désactivations d'alarme ainsi que les alertes.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de vos équipements après l'installation, consultez la notice des équipements Orange Maison Protégée.

Gestion du compte et des utilisateurs

L'application vous permet également de :

• Consulter vos factures Orange Maison Protégée.
• Définir les contacts d'urgence à prévenir en cas d'alerte.
• Déclarer les utilisateurs du système d'alarme.
• Contacter votre service client Orange Maison Protégée.

Ouvrez l'application Orange Maison Protégée et cliquez sur S'identifier. Saisissez ensuite votre identifiant et votre mot de passe.

Votre identifiant vous a été envoyé par email lors de votre abonnement. Il est spécifique à Orange Maison Protégée et différent de celui de votre compte Orange. 

Remarque : il arrive parfois que nos mails se glissent dans les courriers indésirables. Pensez à les vérifier !

Votre mot de passe provisoire vous a été transmis par SMS. 

En cas d'oubli, vous pouvez consultez la page identifiant ou mot de passe oublié depuis l'application mobile.

Si vous avez souscrit à l’offre Maison Protégée avant le 07 octobre 2021 vous pouvez aussi gérer votre service depuis un ordinateur depuis le lien https://maisonprotegee.orange.fr.

Votre système d'alarme propose 3 modes de protection adaptés à votre quotidien :

• Le mode désactivé : vous circulez librement dans votre logement sans déclencher l'alarme.
• Le mode activé : vous protégez votre domicile dans sa totalité contre toute intrusion.
• Le mode À la maison : seule une zone prédéfinie est surveillée, pour préserver votre vie privée tout en sécurisant certaines pièces.

Depuis le clavier de commande

Pour activer l'alarme :

1. Appuyez sur la touche correspondant au mode souhaité (Activé ou À la maison).
2. Saisissez votre code d'accès ou passez votre badge devant la zone badge du clavier.
3. L'alarme est activée lorsque les bips cessent (30 secondes) et que la touche passe du vert au rouge.

Pour désactiver l'alarme :

1. Tapez votre code ou passez le badge devant la zone badge du clavier.
2. Les bips cessent, l'alarme est désactivée et la touche passe du rouge au vert.

Depuis l'application mobile

1. Connectez-vous à l'application Orange Maison Protégée.
2. Sélectionnez Activé ou Désactivé depuis l'écran d'accueil État du système d'alarme.

Vous pouvez personnaliser les codes pour chaque personne ayant accès à votre domicile depuis l'application mobile Orange Maison Protégée, menu Utilisateurs.

Le petit plus : activez le mode Prévenir du retour à la maison pour recevoir une notification à chaque désactivation du système.

Depuis la télécommande

Appuyez sur la touche verrou fermé pour activer l'alarme ou verrou ouvert pour la désactiver.

Votre solution de télésurveillance protège votre domicile même en cas de coupure électrique ou internet. Le système est équipé d'une batterie de secours et d'une carte SIM Orange.

Lors d’une coupure de courant, une notification par email vous est envoyée au bout de 30 minutes de coupure vous invitant à rebrancher la centrale dès que possible. Grâce à son autonomie d’environ 24 heures, votre logement reste protégé, même en cas de coupure prolongée.

Lors d’une coupure internet, la carte Sim Orange présente dans la centrale permet de prendre le relais pour assurer la protection de votre foyer, en attendant que la connexion Internet soit rétablie (sous réserve de couverture mobile).

Selon la date de votre souscription à l'offre Orange Maison Protégée, deux guides vous accompagnent dans l'utilisation de votre solution :

• Souscription après le 07 octobre 2021 (centrale noire) : Télécharger le guide d'utilisation Orange Maison Protégée
• Souscription avant le 07 octobre 2021 (centrale blanche) : Télécharger le guide d'utilisation Maison Protégée 1

Retrouvez ces guides dans l'application mobile Plus > Guide utilisateur.

Comment fonctionne Orange Maison Protégée ?

Orange Maison Protégée est un système d'alarme installé par un technicien spécialisé à des endroits stratégiques de votre domicile. Vos détecteurs signalent toute intrusion ou effraction et transmettent les images au centre de télésurveillance, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce centre vérifie qu'il s'agit d'une véritable intrusion avant d'intervenir.

Vous pilotez votre abonnement à distance grâce à l'application mobile Orange Maison Protégée, qui vous permet d'activer et désactiver l'alarme, de recevoir des alertes en temps réel et de consulter les images en cas d'intrusion. Le service est disponible en France métropolitaine.

Comment contacter le service client Orange Maison Protégée ?

Vous pouvez contacter un conseiller ou un technicien depuis l'application mobile Orange Maison Protégée > Paramètres ou Plus > Nous Contacter.

Si vous êtes client internet ou mobile Orange, composez le 3900 (client Orange) ou 3976 (client Sosh) puis dites Maison Protégée (service gratuit + prix d'un appel, attente gratuite depuis les réseaux Orange).

Si vous n'avez pas d'offre internet ou mobile Orange, composez le 3900, appuyez sur * puis faites le 4 et ensuite le 2.