Comment résilier l'offre Orange Maison Protégée

Vous pouvez résilier votre offre Maison Protégée ou uniquement une ou plusieurs options de votre offre de télésurveillance en contactant votre service client Orange Maison Protégée depuis l'application mobile Orange Maison Protégée menu Plus > Nous contacter. Un conseiller vous expliquera les différentes démarches.

Votre résiliation peut être à effet immédiat ou différé (60 jours maximum).

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour désinstaller et renvoyer les équipements mis à disposition par Orange Télésurveillance (badge, centrale d'alarme, détecteur de mouvements, détecteur d'ouverture...) à compter de la date d'effet de votre résiliation. Ils sont à renvoyer complets avec le bon de retour qui vous aura été préalablement envoyé sur votre email de contact.

On vous explique comment désinstaller votre centrale d'alarme Maison Protégée mise à votre disposition :

• Votre centrale d'alarme est blanche (offre souscrite avant le 07 octobre 2021).
• Votre centre d'alarme est noire (offre souscrite à partir du 07 octobre 2021).

La résiliation entraine des frais de 50 euros.

Le jour de la prise en compte de la résiliation vous ne pourrez plus accéder à votre compte Orange Maison Protégée pour consulter vos factures habituelles. C'est pourquoi les frais de résiliation et un éventuel remboursement de trop perçu figurent sur la facture de clôture qui vous est envoyée par email.

En cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement, les mensualités restantes sont dues (sauf motif légitime : hospitalisation de plus de 3 mois, départ en maison de retraite, décès...). Le montant restant dû exclut les remises éventuelles.

La résiliation de Maison Protégée 1 (centrale d’alarme blanche) pour prendre Orange Maison Protégée (centrale d’alarme noire) est fortement déconseillée car vous devrez reprendre rendez-vous pour l'installation des équipements dédiés et désinstaller les autres pour les restituer (équipements différents). Vous bénéficierez de l'offre aux conditions tarifaires Orange Maison Protégée et vous serez facturés des frais de résiliations de votre offre actuelle.

Si toutefois vous souhaitez opter pour Orange Maison Protégée (centrale d’alarme noire), nous vous conseillons de mettre en service la nouvelle offre et de prévoir la résiliation de l'ancienne lorsque votre rendez-vous d'installation sera fixé de façon à ne pas rester trop longtemps sans solution de télésurveillance.