vous n'avez pas de connexion internet avec la Livebox 2 ZTE

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vidéo internet dépanner Livebox 2

Vous n'avez pas de connexion à internet avec la Livebox 2 ZTE. Ces problèmes peuvent être résolus avec des gestes simples.

Les sujets abordés dans cette page :

Au préalable, nous vous invitons à tester votre accès afin de vérifier si votre connexion internet est opérationnelle. En cas de défaut sur le réseau Orange, vous serez mis en relation par chat avec un conseiller Orange.

tester votre accès

 

les premiers gestes

1 Redémarrez votre Livebox si cela n'a pas déjà été fait. Cela peut suffire à résoudre votre problème.
comment redémarrer votre Livebox 2 ZTE

2 Vérifiez que votre connexion internet n'est pas affectée par un incident collectif.
vérifier son état sur Infos Incidents

3 Vérifiez l'état du voyant internet.

comprendre les voyants de votre Livebox

4 Vous pouvez également consulter nos recommandations et conseils en vidéo.

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le voyant internet est éteint

Le voyant internet Voyant internet éteint signifie qu'il n'y a pas de connexion internet.

voyant internet éteint

Pour vous dépanner, vérifiez les branchements de votre Livebox.
vérifier les branchements de votre Livebox

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le voyant internet est fixe

Plusieurs manipulations peuvent résoudre votre problème.

Vérifiez le raccordement à votre Livebox  :

a Votre ordinateur est raccordé en Ethernet à votre Livebox.

1 Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur votre ordinateur et sur la Livebox.
Vous devez entendre un petit clic lorsque vous branchez l'extremité du câble sur le port Ethernet de la Livebox et de l'ordinateur.

Vérifiez les diodes des port Ethernet utilisé de votre Livebox et de votre ordinateur doivent être allumées vertes et oranges.

connecter un nouvel ordinateur en Ethernet à la Livebox

2 Redémarrez votre ordinateur.

3 Réactivez la carte réseau de votre ordinateur.

réactiver une carte réseau sous Windows 7

réactiver une carte réseau sous Windows Vista

réactiver une carte réseau sous Windows XP

4 Le problème peut provenir de la configuration de votre ordinateur. Votre ordinateur ne se voit pas attribuer automatiquement d'adresse IP pour se connecter à internet. Il faut donc fixer son adresse IP (Ceci est une manipulation de niveau expert).

configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows Vista

configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows XP

configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sur Mac OS

 

b Votre ordinateur est connecté en Wi-Fi à votre Livebox.

1 Vérifiez que vous avez bien activé le Wi-Fi de votre Livebox et la fonction Wi-Fi de votre ordinateur.
activer/désactiver le Wi-Fi de la Livebox

Pour activer le Wi-Fi de votre ordinateur, consultez le guide utilisteur du constructeur.

2 Si vous utilisez un adaptateur Wi-Fi, vérifiez que celui-ci est bien branché sur votre ordinateur et vérifiez sa configuration.
installer votre adaptateur Wi-Fi Orange

3 Votre réseau Wi-Fi peut être perturbé par les éléments de votre environnement, par exemple des interférences avec les réseaux Wi-Fi alentours.

les éléments pouvant perturber votre réseau sans fil

4 Reconnectez la Livebox en Wi-Fi en vérifiant le nom de la Livebox, ou SSID. C'est par défaut celui indiqué sur l'étiquette située sur la Livebox, de la forme Livebox-xxxx ou Wanadoo_xxxxx.

configurer votre connexion en Wi-Fi

5 Changez le canal Wi-Fi utilisé par votre Livebox. Il y a peut-être trop de box alentour connectées sur le même canal que votre Livebox.

changer le canal Wi-Fi de votre Livebox

6 Vérifiez que le mode de sécurité de la Livebox n'a pas changé puis recommencez la procédure de connexion depuis le début.

modifier le mode de sécurité de la Livebox

7 Le problème peut provenir de la configuration de votre ordinateur. Votre ordinateur ne se voit pas attribuer automatiquement d'adresse IP pour se connecter à internet. Il faut donc fixer son adresse IP (Ceci est une manipulation de niveau expert).

configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows Vista

configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows XP

configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sur Mac OS

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le voyant internet clignote lentement

La Livebox est en cours de connexion, la vérification de vos identifiants est en cours.

reconnecter votre Livebox à internet

 

le voyant internet clignote rapidement

La Livebox n'arrive pas à se synchroniser au réseau ADSL.

1 Vérifiez si un incident affecte le bon fonctionnement de vos services.

info incident orange

2 Vous êtes un nouveau client Orange, vérifiez votre commande. Il se peut que le service internet ne vous soit pas encore attribué.

vérifier le suivi de commande

3 Vérifiez les branchements : prise électrique, filtre ADSL...

vérifier les branchements de votre Livebox

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vous avez souscrit à une offre avec débit VDSL2

Vous avez récemment souscrit à une offre avec débit VDSL2 mais vous n'avez plus de connexion internet. Nous vous invitons, dans ce cas, à débrancher votre Livebox 2 puis à installer la Livebox Play, ainsi que son filtre xDSL contenu dans la boîte, qui est seule compatible avec la technologie VDSL2.

installer la Livebox Play

 


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