L'utilisation de la messagerie Orange peut susciter des questionnements : vous avez perdu votre mot de passe, vous ne retrouvez plus vos mails, vous n'arrivez pas à envoyer une pièce jointe ou vous recevez des mails en anglais...
Nous essayons ici de répondre aux principales questions que vous nous avez posées :
- vous n'arrivez pas à accéder à votre boîte de réception
- vous avez perdu votre mot de passe de messagerie
- vous ne retrouvez plus vos mails
- vous voulez connaître le poids maximum d'une pièce jointe
- vous n'arrivez pas à ouvrir une pièce jointe
- vous recevez des mails en anglais qui ne vous sont pas destinés
- vous souhaitez bloquer certains messages
- vous voulez créer des dossiers pour organiser vos messages
Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre messagerie :
consultez l'assistance guidée
vous n'arrivez pas à accéder à votre boîte de réception
La messagerie Orange est peut-être affectée par un incident collectif. Pour le vérifier, accédez au service Infos Incidents Orange.
accédez directement à Infos Incidents
vous avez perdu votre mot de passe de messagerie
Vous avez perdu votre mot de passe de messagerie Orange. Sans lui, vous ne pouvez plus accéder à votre messagerie, rendez-vous sur la page "récupération de votre mot de passe".
vous ne retrouvez plus vos mails
Pensez à consulter le dossier "Indésirables" de votre messagerie Orange : les mails que vous pensez avoir perdus peuvent, à tort, avoir été classés dans ce dossier car considérés comme spam.
retrouvez vos mails perdus
vous voulez connaître le poids maximum d'une pièce jointe
La taille maximale d'une pièce jointe en envoi comme en réception est de 5 Mo si vous utilisez la messagerie Orange (5 Mo pouvant être soit la somme de plusieurs pièces jointes de taille inférieure ou le poids d'une seule et même pièce jointe).
Si vous souhaitez envoyer des messages avec des pièces jointes de grosses tailles, nous vous conseillons de réduire leur taille en utilisant un logiciel de compression (WinZip par exemple), disponible dans la logithèque.
Le temps de récupération des messages est lié à leur taille. Plus la taille du message est grande, plus le temps de récupération est long.
vous n'arrivez pas à ouvrir une pièce jointe
Si vous n'arrivez pas à ouvrir une pièce jointe, il se peut que l'extension du fichier ne soit pas reconnue.
1Identifiez l'extension du fichier (trois dernières lettres derrière le point. Ex. vacances.gif : l'extension est "gif").
2Consultez notre tableau des extensions pour savoir avec quel logiciel s'ouvre l'extension en question. Une fois le logiciel identifié, enregistrez la pièce jointe sur votre ordinateur.
3Faites un clic droit à l'aide de votre souris sur le fichier que vous venez d'enregistrer, puis sélectionnez Ouvrir avec : 
4Une liste de logiciels vous est proposée. Si le logiciel ne figure pas dans cette liste, choisissez Choisir le programme, une liste plus complète s'affiche :
Si le logiciel n'est toujours pas présent dans la liste, vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien "rechercher le programme approprié sur le Web".
vous recevez des mails en anglais qui ne vous sont pas destinés
aIl s'agit probablement de spam.
bIl peut aussi s'agir de messages d'erreur de type "mailer daemon, Mail Administrator ou Mail Delivery Subsystem".
vous souhaitez bloquer certains des messages
Si vous utilisez la messagerie Orange, vous pouvez bloquer des messages en paramétrant la liste rouge. haut de page
vous voulez créer des dossiers pour organiser vos messages
En créant des dossiers personnels, vous pouvez gérer plus facilement vos mails : pour savoir comment procéder, rendez-vous sur la page vos dossiers personnels avec la messagerie Orange.
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