Télécommande TV UHD : comment dépanner ma télécommande ?
Votre télécommande ne fonctionne pas ? Quelques manipulations simples, proposées dans cette page, peuvent suffire à la remettre en état. Et si ça ne suffit pas, notre service client peut vous proposer un échange. A noter, qu’il n'est pas possible d'acheter ou de commander une télécommande directement.
Avant de commencer
Vous devez avoir allumé votre décodeur TV UHD
Vous pouvez être accompagné pas à pas dans le diagnostic de votre télécommande depuis notre page Incident, panne, problème : tester votre ligne , en sélectionnant La TV d’Orange puis « Télécommande en panne ». Vous pouvez également utiliser notre ChatBot Djingo pour décrire la situation rencontrée. En cas d'échec de mise en service, vous serez orienté vers un conseiller.
Dans la majorité des cas, une télécommande ne fonctionne plus car ses piles doivent être remplacées. Cette vidéo vous montre comment faire pour savoir si vous êtes dans ce cas de figure : Vidéo
Si vous préférez avancer étape par étape, procédez comme suit :
- Ouvrez la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo bille.
- Retirez les piles de votre télécommande.
- Appuyez sur une touche.
- Réinsérer les piles.
- Au bout d'environ 5 secondes, le voyant doit clignoter 2 fois. Si ce n'est pas le cas, remplacez vos 2 piles CR2032.
Le clignotement peut survenir lorsque vous insérez la première pile ; gardez un œil sur le voyant.
Remarque : même si votre télécommande est retournée, vous pouvez voir si son voyant clignote ou pas.
Dans le cas où le problème ne viendrait pas des piles, veuillez réaliser les manipulations suivantes :
2- Si le problème persiste, réappairez votre télécommande.
3- Si le problème persiste, contactez notre service client.
Remarque : Vous pouvez aussi utiliser la fonction télécommande de l'application TV d'Orange avec votre mobile.
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