Offres ligne fixe : vous rétracter

Pour la prise en charge de votre demande, contactez notre Service client par téléphone dans le délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de la commande de service ou 14 jours à compter du lendemain de la réception du colis contenant le matériel mis à disposition. Un conseiller vous accompagnera dans votre demande de rétractation.

Vous pouvez également nous faire part de votre demande par courrier postal à l'aide du formulaire de rétractation téléchargeable :

• Vous avez déjà reçu votre équipement du fixe :Renvoyez votre équipement, complet et dans son conditionnement, à vos frais à l'adresse indiquée sur le coupon de rétractation (attaché au bordereau de livraison) que vous avez reçu avec votre colis.

• Vous n'avez pas encore reçu votre équipement du fixe :Refusez votre colis lors de la livraison à votre domicile ou bien n'allez pas chercher votre colis dans le point relais ou le dépôt.

Nous pourrons différer le remboursement de votre équipement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien que vous nous retournez ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien. La date retenue est celle du premier de ces deux faits. Vous devrez renvoyer le ou les biens à Orange, dans les 14 jours qui suivent la notification de votre décision de rétractation.

Si vous déteniez déjà une offre du fixe, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire, nous vous proposerons une offre équivalente.