Offre internet Orange : se rétracter

Équipement seul ou nouveau client

La démarche la plus simple consiste à déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr.

Si vous avez changé d'offre, avec ou sans accessoire ou équipement, contactez notre Service client par téléphone. Un conseiller vous accompagnera dans votre demande de rétractation.

Vous pouvez également nous faire part de votre demande par courrier postal à l'aide du formulaire de rétractation téléchargeable :

Dans tous les cas, nous vous recommandons de prendre connaissance de nos recommandations avant de renvoyer vos équipements.

Vous avez déjà reçu vos équipements

Renvoyez les équipements sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine, accompagné du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis.

Remarque : pour faciliter votre remboursement et assurer plus de sécurité, nous vous conseillons de les renvoyer en recommandé avec avis de réception.

Vous n'avez pas encore reçu vos équipements

Pour éviter des frais de retour, refusez le colis lors de la livraison à votre domicile ou ne le retirez pas dans le Point Relais ou le dépôt de La Poste.

• Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les usages sont facturés jusqu'à la date effective de rétractation.
• Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Orange peut toutefois différer le remboursement du matériel jusqu'à réception des équipements ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. La date retenue est celle du premier de ces faits.

Pour une offre mobile, consultez notre page dédiée à la rétractation mobile Orange.

Après votre rétractation, vous retrouvez votre ancienne offre Orange si elle est toujours commercialisée. Sinon, un conseiller vous proposera une offre équivalente adaptée à votre situation.

Si vous déteniez une ligne Livebox Orange avec le même numéro d'appel, vous le retrouverez après la rétractation.

Si vous aviez demandé la portabilité de votre numéro mobile, de votre numéro de ligne Livebox ou numéro de ligne fixe, vous conserverez chaque numéro. Contactez notre Service client au plus vite pour annuler votre demande de portabilité.

Comment se rétracter d'une offre internet Orange ?

Vous pouvez déposer votre demande de rétractation en ligne sur suivi.orange.fr (nouveau client ou équipement seul), par téléphone auprès du Service clients Orange au 3900, ou par voie postale avec le formulaire PDF.  Si vous avez reçu du matériel, pensez à le restituer dans les délais pour finaliser votre demande en toute simplicité.

Comment exercer mon droit de rétractation pour une offre internet Orange achetée en boutique ? 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués directement en boutique Orange. Ce droit concerne uniquement les commandes passées à distance, sur la boutique en ligne ou auprès du Service client par téléphone. 

Quel est le délai de rétractation pour votre abonnement internet ?

Pour toute commande internet passée sur la boutique en ligne ou auprès du Service client, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai court à compter du lendemain de la date de commande de l'offre, ou du lendemain de la réception du colis contenant le matériel. Ce droit vous permet d'annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision.