Comment se rétracter d'une offre mobile Orange ?

Pour un achat d'équipement seul ou si vous êtes un nouveau client chez Orange

La démarche la plus simple est de soumettre votre demande de rétractation directement en ligne via votre espace de suivi de commande sur le site suivi.orange.fr

Pour un changement d'offre (avec ou sans mobile, accessoire ou équipement)

Nous vous invitons à contacter notre Service client par messaging ou téléphone.

Utiliser le formulaire de rétractation PDF ou la voie postale

Vous avez également la possibilité de nous adresser votre demande de rétractation par voie postale en utilisant le :

Si vous avez déjà reçu votre équipement, vous devez nous le(s) retourner sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé complet dans sa boîte d'origine accompagné du coupon rempli et signé reçu dans votre colis. Le coupon à remplir se trouve en bas de votre bon de livraison.

Remarque : pour garantir la sécurité de votre retour, nous vous recommandons de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Si vous êtes en attente de la réception du colis, et pour éviter les frais de retour, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile ou ne pas le retirer au Point Relais ou au dépôt de La Poste. Cette option est possible pendant le délai de rétractation.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les usages effectués jusqu'à la date de rétractation effective sont facturés.

Vous recevez votre remboursement dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation. Toutefois, Orange peut différer le remboursement du mobile et des accessoires jusqu'à réception du colis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du matériel. La date retenue est celle du premier de ces faits.

Paiement en 4 fois avec Oney

Après renvoi à Orange du matériel concerné, vous serez remboursé par Oney(1) dans un délai de 14 jours suivant la date de votre rétractation.

Remarque : en cas de rétractation partielle, Oney vous communique un nouveau plan de financement.

Financement Sur Mesure avec Cetelem

Après renvoi à Orange du matériel concerné, vous serez remboursé par Cetelem dans un délai de 14 jours suivant la date de votre rétractation.

Remarque : en cas de rétractation partielle, Cetelem vous communique un nouveau plan de financement.

Voici les points à connaître selon votre situation :

• Pour une commande de forfait mobile, avec ou sans terminal, la résiliation de votre ligne interviendra le jour où nous prendrons en compte votre rétractation. Vous serez facturé de l'offre au prorata temporis jusqu'à cette date, ainsi que des éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait.
• Si votre commande ne comprenait pas de terminal mobile, aucun équipement n'est à nous retourner.
• Concernant votre carte SIM, il n'est pas nécessaire de nous la renvoyer, nous vous invitons simplement à la détruire.
• Si vous aviez déjà une offre mobile Orange, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Sinon, nous vous proposerons une offre équivalente.
• En cas de demande de portabilité de votre numéro mobile, vous conservez votre numéro même si la commande de portabilité a déjà été réalisée.

Comment annuler une commande mobile chez Orange ?

Vous pouvez déposer votre demande de rétractation en ligne sur suivi.orange.fr (nouveau client ou équipement seul), par téléphone auprès du Service client Orange (changement d'offre), ou par voie postale avec le formulaire PDF.

Quel est le délai de rétractation pour un forfait mobile Orange ?

Le délai de rétractation est de : 

• 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de votre commande d'offre (achat d'une offre avec une eSim ou une demande de changement d'offre)
• 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis contenant le produit acheté ou du courrier pour une commande de carte SIM

Ce délai légal s'applique à toutes les souscriptions réalisées à distance. Les consommateurs peuvent exercer ce droit sans justification.

La rétractation s'applique-t-elle aux achats en boutique Orange ?

Non, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés directement en boutique Orange. Ce droit concerne uniquement les commandes effectuées à distance, par internet ou par téléphone.