Livebox Play : remettre à zéro
Vous rencontrez un problème technique avec votre Livebox Play, vous pouvez procéder à sa remise à zéro. Cette opération supprime toute la configuration personnalisée, désactive temporairement l'accès internet et les services associés (TV, téléphone...).
Avant de commencer
Vous devez être titulaire d'une offre Orange grand public. Si vous êtes client Pro, l'opération peut être réalisée depuis l'application Orange Pro.
Sélectionner Votre LiveboxDans le menu Internet et fixe, cliquez sur Votre Livebox. |
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Accéder au réseau localCliquez sur Carte de vos équipements. |
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Sélectionner votre équipementCliquez sur votre Livebox. |
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Sélectionner Solutions de dépannage |
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Cliquer sur Réinitialisation |
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Choisir le mode de réinitialisationSélectionnez Complète puis cliquez sur réinitialiser la Livebox. la réinitialisation à l’identique ne corrigera pas le problème que vous avez. |
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Confirmer votre choixCliquez sur Confirmer. |
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Patienter |
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Réinitialisation réussieVos services internet, TV et Voip sont revenus. Après la réinitialisation, une fois l’accès internet rétabli, l’affichage de Mon Réseau Local et l’état des services dans Orange et moi peuvent nécessiter jusqu’à 20 minutes, voire davantage, avant d’être de nouveau disponible. |
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Avant de commencer
Vous devez :
- Vérifier, dans l'interface de la Livebox, que la sauvegarde de votre configuration est en mode automatique.
- Débrancher votre décodeur TV et tous les périphériques connectés.
si vous voulez retrouver les paramètres usine de votre Livebox Play en effaçant toutes les modifications que vous avez pu réaliser, vous pouvez désactiver la sauvegarde automatique de configuration avant la remise à zéro.
Éteignez votre décodeur TVSelon le modèle de votre décodeur TV, l'emplacement du bouton marche-arrêt est différent. |
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Réinitialiser la Livebox Play
si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox. |
 
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Patienter durant le redémarrageLes différentes étapes de redémarrage s'affichent sur l'écran de la Livebox. |
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Vérifier que les services refonctionnentLa Livebox est de nouveau connectée au réseau lorsque le message Vous êtes connecté(e) au réseau d'Orange s'affiche. la réactivation de la Livebox est automatique. Cependant, une intervention de votre part peut être nécessaire si la Livebox vous invite à cliquer sur un SMS envoyé sur votre mobile ou si elle vous invite à connecter un ordinateur et lancer votre navigateur. |
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Avant de commencer
Vous devez :
- Vérifier, dans l'interface de la Livebox, que la sauvegarde de votre configuration est en mode automatique.
- Débrancher votre décodeur TV et tous les périphériques connectés.
si vous voulez retrouver les paramètres usine de votre Livebox Play en effaçant toutes les modifications que vous avez pu réaliser, vous pouvez désactiver la sauvegarde automatique de configuration avant la remise à zéro.
Éteignez votre décodeur TVSelon le modèle de votre décodeur TV, l'emplacement du bouton marche-arrêt est différent. |
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Accéder au menu de réinitialisation
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Réinitialiser la LiveboxDans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton oui. Grâce à la fonction sauvegarde et restauration automatique, la configuration est enregistrée dans le réseau puis restaurée automatiquement. Si vous souhaitez remettre à zéro la Livebox au paramètres usine, vous devez désactiver la restauration automatique dans l'interface de configuration. |
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Patienter durant le redémarrage de la LiveboxLa réinitialisation de la Livebox commence :
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Vérifier les étapes du redémarrage sur l'écran de la LiveboxLes différentes étapes de redémarrage s'affichent sur l'écran de la Livebox. |
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Vérifier que les services refonctionnent
la réactivation de la Livebox est automatique. Cependant, une intervention de votre part peut être nécessaire si la Livebox vous invite à cliquer sur un SMS envoyé sur votre mobile ou si elle vous invite à connecter un ordinateur et lancer votre navigateur. |
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