Livebox Play : remettre à zéro

Vous rencontrez un problème technique avec votre Livebox Play, vous pouvez procéder à sa remise à zéro. Cette opération supprime toute la configuration personnalisée, désactive temporairement l'accès internet et les services associés (TV, téléphone...).

Si vous avez personnalisé votre wifi ou le contrôle d’accès à internet, ces réglages vont être réinitialisés. Pour les récupérer vous pouvez :

Les reconfigurer via l'application ma Livebox.
Effectuer une sauvegarde des paramètres à partir de l'interface de configuration.

1	Éteignez votre décodeur TV Selon le modèle de votre décodeur TV, l'emplacement du bouton marche-arrêt est différent.
2	Réinitialiser la Livebox Play À l'aide d'une pointe de crayon ou de stylo, maintenez enfoncé le bouton Reset durant au moins 5 secondes puis relâchez. Le voyant I s’éteint puis la Livebox redémarre. Remarque : si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox.
3	Patienter durant le redémarrage Les différentes étapes de redémarrage s'affichent sur l'écran de la Livebox et une barre de progression vous indique l'état d'avancement.
4	Vérifier que le message Internet OK s'affiche La Livebox est de nouveau connectée au réseau lorsque le message Internet OK s'affiche. Si vous avez fait une sauvegarde de votre configuration, vous pouvez la restaurer à partir de l'interface de la Livebox afin de retrouver vos paramètres personnalisés. Remarque : la réactivation de la Livebox est automatique. Cependant, une intervention de votre part peut être nécessaire si la Livebox vous invite à cliquer sur un SMS envoyé sur votre mobile ou si elle vous invite à connecter un ordinateur et lancer votre navigateur.

Si vous avez personnalisé votre wifi ou le contrôle d’accès à internet, ces réglages vont être réinitialisés. Pour les récupérer vous pouvez :

Les reconfigurer via l'application ma Livebox.
Effectuer une sauvegarde des paramètres à partir de l'interface de configuration.

1	Éteignez votre décodeur TV Selon le modèle de votre décodeur TV, l'emplacement du bouton marche-arrêt est différent.
2	Accéder au menu de réinitialisation Accédez à l'interface d'administration de votre Livebox Play. Cliquez sur l'onglet assistance. Dans le menu de gauche, sélectionnez ré-initialiser.
3	Réinitialiser la Livebox Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton oui.
4	Patienter durant le redémarrage de la Livebox La réinitialisation de la Livebox commence : Une barre de progression vous informe de l'état d'avancement. Après quelques minutes, la Livebox redémarre.
5	Vérifier les étapes du redémarrage sur l'écran de la Livebox Les différentes étapes de redémarrage s'affichent sur l'écran de la Livebox et une barre de progression vous indique l'état d'avancement.
6	Vérifier que le message Internet OK s'affiche La Livebox est de nouveau connectée au réseau lorsque le message Internet OK s'affiche. Si vous avez fait une sauvegarde de votre configuration, vous pouvez la restaurer automatiquement afin de retrouver vos paramètres personnalisés. Remarque : la réactivation de la Livebox est automatique. Cependant, une intervention de votre part peut être nécessaire si la Livebox vous invite à cliquer sur un SMS envoyé sur votre mobile ou si elle vous invite à connecter un ordinateur et lancer votre navigateur.