Livebox Play : remettre à zéro
Vous rencontrez un problème technique avec votre Livebox Play, vous pouvez procéder à sa remise à zéro. Cette opération supprime toute la configuration personnalisée, désactive temporairement l'accès internet et les services associés (TV, téléphone...).
Avant de commencer
Si vous avez personnalisé votre wifi ou le contrôle d’accès à internet, ces réglages vont être réinitialisés. Pour les récupérer vous pouvez :
- Les reconfigurer via l'application ma Livebox.
- Effectuer une sauvegarde des paramètres à partir de l'interface de configuration.
Éteignez votre décodeur TVSelon le modèle de votre décodeur TV, l'emplacement du bouton marche-arrêt est différent. |
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Réinitialiser la Livebox Play
si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox. |
 
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Patienter durant le redémarrageLes différentes étapes de redémarrage s'affichent sur l'écran de la Livebox. |
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Vérifier que les services refonctionnentLa Livebox est de nouveau connectée au réseau lorsque le message Vous êtes connecté(e) au réseau d'Orange s'affiche. la réactivation de la Livebox est automatique. Cependant, une intervention de votre part peut être nécessaire si la Livebox vous invite à cliquer sur un SMS envoyé sur votre mobile ou si elle vous invite à connecter un ordinateur et lancer votre navigateur. |
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Avant de commencer
Si vous avez personnalisé votre wifi ou le contrôle d’accès à internet, ces réglages vont être réinitialisés. Pour les récupérer vous pouvez :
- Les reconfigurer via l'application ma Livebox.
- Effectuer une sauvegarde des paramètres à partir de l'interface de configuration.
Éteignez votre décodeur TVSelon le modèle de votre décodeur TV, l'emplacement du bouton marche-arrêt est différent. |
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Accéder au menu de réinitialisation
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Réinitialiser la LiveboxDans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton oui. Grâce à la fonction sauvegarde et restauration automatique, la configuration est enregistrée dans le réseau puis restaurée automatiquement. Si vous souhaitez remettre à zéro la Livebox au paramètres usine, vous devez désactiver la restauration automatique dans l'interface de configuration. |
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Patienter durant le redémarrage de la LiveboxLa réinitialisation de la Livebox commence :
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Vérifier les étapes du redémarrage sur l'écran de la LiveboxLes différentes étapes de redémarrage s'affichent sur l'écran de la Livebox. |
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Vérifier que les services refonctionnent
la réactivation de la Livebox est automatique. Cependant, une intervention de votre part peut être nécessaire si la Livebox vous invite à cliquer sur un SMS envoyé sur votre mobile ou si elle vous invite à connecter un ordinateur et lancer votre navigateur. |
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Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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