Procuration : présentation

Vous êtes titulaire d'un contrat Orange et vous souhaitez désigner une personne de confiance (conjoint, parent, ami ou autre) pour gérer votre contrat à votre place. La procuration répond à ce besoin :

• Un parent titulaire d'un contrat mobile souhaite permettre à son enfant étudiant de gérer en toute autonomie la ligne mobile qu'il utilise. Il pourra ainsi ajouter ou retirer une option, changer d'offre ou renouveler sa carte SIM.
• Un titulaire confie la gestion de son contrat à un membre de sa famille.

La personne ayant obtenu procuration peut gérer votre contrat depuis le web, en boutique ou en Service client.

Donner procuration

Tout titulaire d'un contrat peut donner procuration à la personne de son choix pour gérer ce contrat de la même manière que lui.

Le titulaire peut confier la gestion de son contrat à plusieurs personnes.

Quel que soit le nombre de procurations, le titulaire reste responsable de son contrat.

Obtenir procuration

1 - Pour gérer le contrat d'un titulaire, la personne désignée doit :

• Etre cliente Orange et disposer d'un Espace client.
• Ne pas être cliente Orange et se créer un compte Orange.

2 - Elle doit ensuite ajouter le contrat concerné dans son Espace client ou son compte Orange.
Si elle ne détient pas encore de compte, nous lui indiquons la marche à suivre pour créer un compte Orange.

3 - Le titulaire du contrat est informé par e-mail et par SMS lorsque son contrat est ajouté dans l'Espace client de la personne de son choix. Pour cela, il doit avoir renseigné :

• Une adresse mail et un numéro de mobile de contact.

dans votre Espace client, si la rubrique de gestion des procurations vous délivre le message "pour continuer, vous devez être identifié comme titulaire", cela signifie que la fonctionnalité ne vous est pas accessible. Vous devez renseigner le numéro client de l'un de vos contrats en tant que titulaire ou demander au titulaire du contrat que vous utilisez de débloquer l'accès.

Mettre fin à la procuration

Seul le titulaire d'un contrat peut retirer ou bloquer toute procuration sur son contrat : cette action est immédiate.

Les prérogatives de la personne ayant procuration sur un contrat

La personne ayant procuration sur un contrat peut effectuer la majorité des opérations dans les mêmes conditions que le titulaire depuis son Espace client, en se présentant en boutique ou en contactant le Service client :

• Changer d'offre (hors migration Open).
• Ajouter ou retirer une option.
• Accéder aux appels passés sur la ligne.

Les droits inaccessibles à la personne ayant procuration sur un contrat

• Modifier les procurations du contrat concerné.
• Souscrire un nouveau contrat au nom du titulaire.
• Faire une demande d'échéancier (le titulaire reste le seul responsable de sa dette vis à vis d'Orange).