Procuration : présentation

Si vous êtes titulaire d'un contrat Orange et souhaitez désigner une personne de confiance (conjoint, parent, ami ou autre) pour gérer votre contrat à votre place, la procuration est idéale pour :

• Permettre à un parent titulaire d'un contrat mobile de laisser son enfant étudiant gérer en toute autonomie la ligne mobile qu'il utilise, y compris l'ajout ou le retrait d'options, le changement d'offre ou le renouvellement de la carte SIM.
• Confier la gestion de votre contrat à un membre de votre famille.

La personne munie de la procuration peut gérer votre contrat depuis l'Espace client, en boutique ou via le service client.

Donner procuration

En tant que titulaire, vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour gérer votre contrat. 

Vous pouvez confier la gestion de votre contrat à plusieurs personnes.

En tant que titulaire, vous restez responsable de votre contrat, quelque soit le nombre de procurations accordées. 

Obtenir procuration

1 - Pour gérer le contrat d'un titulaire, la personne désignée doit :

• Être cliente Orange et posséder un Espace client.
• Si elle n'est cliente Orange, se créer un compte Orange.

2 - Ensuite, elle doit ajouter le contrat concerné dans son Espace client ou son compte Orange.
Si elle ne détient pas encore de compte, nous lui indiquons ici comment créer un compte Orange.

3 - Le titulaire du contrat est informé par e-mail et par SMS lorsque son contrat est ajouté dans l'Espace client de la personne désignée. Pour cela, il doit avoir renseigné :

• Une adresse mail et un numéro de mobile de contact.

dans votre Espace client, si la rubrique de gestion des procurations vous délivre le message "pour continuer, vous devez être identifié comme titulaire", cela signifie que la fonctionnalité ne vous est pas accessible. Vous devez renseigner le numéro client de l'un de vos contrats en tant que titulaire ou demander au titulaire du contrat que vous utilisez de débloquer l'accès.

Mettre fin à la procuration

Seul le titulaire peut retirer ou bloquer toute procuration sur son contrat : cette action est immédiate.

Les prérogatives de la personne ayant procuration sur un contrat

La personne ayant procuration peut effectuer la plupart des opérations, dans les mêmes conditions que le titulaire, que ce soit depuis son Espace client, en boutique ou via le Service client :

• Changer d'offre (hors migration Open).
• Ajouter ou retirer une option.
• Accéder aux appels passés sur la ligne.

Les droits inaccessibles à la personne ayant procuration sur un contrat

• Modifier les procurations du contrat concerné.
• Souscrire un nouveau contrat au nom du titulaire.
• Faire une demande d'échéancier (le titulaire reste le seul responsable de sa dette vis-à-vis d'Orange).

Nous sommes là pour vous accompagner dans la mise en place ou la gestion d’une procuration sur votre contrat Orange.