Concernant le détail de vos communications téléphoniques incluses dans un forfait ou une offre illimitée
- Vos consommations incluses dans une offre ou un forfait illimité (appels, SMS, MMS et Internet mobile en débit réduit au-delà d’un seuil) ne sont pas détaillées, celles-ci ne pouvant entrainer de dépassement de forfait.
- Le détail de vos appels inclus reste disponible dans votre Suivi conso pour la période en cours ainsi que pour la période mensuelle écoulée.
Pour consulter le détail de la période écoulée, accédez à la rubrique Suivi conso de votre Espace client depuis un ordinateur, puis cliquez sur voir le détail > voir les communications > période Antérieure (ou Suivi conso > voir le détail > voir le mois précédent selon votre offre).
nous vous recommandons de télécharger le détail de vos communications antérieures si vous souhaitez conserver ces informations au-delà d'un mois.
Le détail de vos communications téléphoniques sur votre facture
Il contient le détail de vos appels (mobile, ligne Livebox ou ligne fixe), de vos SMS, de vos MMS et de vos connexions internet mobile.
Vos communications sont triées selon qu’elles sont incluses, en dépassement ou hors forfait :
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Il correspond aux communications comprises dans votre forfait. Il vous permet notamment de contrôler que votre forfait (non illimité) a été consommé en tout ou partie et justifie, le cas échéant, vos communications en dépassement. |
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Il correspond aux communications émises au-delà du temps d'appel (ou volume de SMS, MMS) alloué par votre offre. Ce détail peut notamment vous permettre d’ajuster votre consommation au forfait dont vous disposez ou, au contraire, d’opter pour un forfait plus important. |
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Il correspond aux communications non incluses dans votre offre. Dans ce détail, c’est notamment la "destination" de la communication qui peut vous permettre de comprendre pourquoi cette communication est hors forfait (en comparant avec le contenu de votre offre). |
Le détail de vos achats ou prestations ponctuels auprès d'Orange sur votre facture
Pour recevoir la facture détaillée, vous devez choisir le niveau de détail de vos consommations.
Il peut contenir le détail des achats en ligne facturés par Orange (en tant qu'opérateur) et pour Orange (en tant que fournisseur du service) :
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Dans ce détail, vous pouvez consulter le titre du contenu que vous avez acheté ou loué. Dans le cas d'épisodes de séries télévisées, le titre affiché correspond à celui de l'épisode visionné et non à celui de la série. vous pouvez accéder à l'historique de vos achats et locations de vidéos à la demande depuis le portail TV de votre décodeur. |
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Il peut s'agir d'achat ou d'abonnement à des sonneries, des jeux, des logos... Si vous ne souhaitez pas que cet usage soit possible avec votre mobile, vous pouvez bloquer les achats multimédia et SMS+. |
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Vous pouvez retrouver le "coût de communication" correspondant à cet appel dans le détail de vos communications incluses, en dépassement ou hors forfait (selon votre offre et si la communication n’est pas incluse dans une offre illimitée). |