Vous avez acheté un équipement seul (mobile, accessoire...) ou vous êtes nouveau client
Si vous changez d'avis, le plus simple est de déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr
Vous avez changé d'offre (avec ou sans mobile, accessoire ou équipement)
- Si vous changez d'avis, le plus simple est de contacter votre service client par chat ou par téléphone.
- Vous pouvez aussi nous faire part de votre demande de rétractation par courrier postal à l'aide du formulaire téléchargeable :
formulaire de rétractation
dans tous les cas, prenez connaissance de nos recommandations avant de renvoyer vos équipements.
Vous avez déjà reçu vos équipements
Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Elle doit être accompagnée du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis.
pour plus de sécurité, nous vous conseillons de le renvoyer en recommandé avec avis de réception.
Vous n'avez pas encore reçu vos équipements
Pour ne pas payer de frais de retour, refusez le colis lors de la livraison à votre domicile ou n'allez pas le chercher dans le Point Relais ou le dépôt de La Poste.
Conditions et délai de remboursement
- Vous êtes remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Vous êtes facturé des usages jusqu'à la date effective de rétractation de votre commande.
- Vous recevez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation. Toutefois, Orange peut différer le remboursement du mobile et/ou des accessoires jusqu'à réception du matériel ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du matériel. La date retenue est celle du premier de ces faits.
Si vous avez payé en 4 fois par carte bancaire avec Oney
Après renvoi à Orange du matériel concerné, vous serez remboursé par Oney (1) de votre apport dans un délai de 14 jours suivant la date de rétractation.
en cas de rétractation partielle, Oney vous communique un nouveau plan de financement.