Pour toute commande d'accessoire (clé TV, disque dur, décodeur TV, manette de jeu, liveplug...), vous disposez de 21 jours à compter de la date de votre commande pour changer d'avis. Quelle que soit la raison, vous pouvez nous retourner un article ou annuler votre commande.
La rétractation ne s'applique pas sur les achats effectués en magasin.
Voici les étapes successives.
Remarque : dans tous les cas, prenez connaissance de nos recommandations avant de renvoyer vos équipements.
Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Elle doit être accompagnée du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis.
Remarque : pour plus de sécurité, nous vous invitons à le renvoyer en recommandé avec avis de réception.
Pour ne pas payer de frais de retour, refusez le colis lors de la livraison à votre domicile ou n'allez pas le chercher en Point Relais.
(1) Cette démarche est valable uniquement pour un produit ou un accessoire commandé sur orange.fr ou auprès du service clients. Elle ne s'applique pas aux souscriptions en magasin.