A compter de la date de votre commande d'accessoire (clé TV, disque dur, décodeur TV, manette de jeu, liveplug...), vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires(1) pour l'annuler.
Retrouvez ci-dessous les informations détaillées pour effectuer votre demande de rétractation.
Pour une meilleure prise en charge de votre demande de rétractation, nous vous conseillons d'appeler votre service clients dans le délai de 21 jours pour signaler votre souhait avant de renvoyer votre accessoire.
Vous pouvez également nous retourner par courrier le formulaire de rétractation.
Ne renvoyez pas vos accessoires sans avoir contacté votre service clients au préalable.
Vous devez nous renvoyer l'accessoire complet (y compris la notice d'utilisation), à vos frais, dans son emballage d'origine, et accompagné du formulaire " Vous souhaitez vous rétracter " qui est au bas du bordereau de livraison inséré dans votre colis (notez que ce formulaire sert uniquement au renvoi des matériels, aucun autre courrier ne pourra être pris en compte). Sur ce bordereau figure l'adresse à laquelle renvoyer le matériel.
Nous vous invitons à contacter votre service client habituel pour obtenir l’adresse à laquelle le matériel doit être réexpédié si vous ne possédez plus le bordereau de livraison.
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous aurez effectués à Orange dans un délai de 14 jours.
Orange vous remboursera l'accessoire à réception du matériel, ou sur présentation d’une preuve d’expédition du matériel.
Ce remboursement comprend :
(1) Cette démarche est valable uniquement pour un produit ou un accessoire commandé sur orange.fr ou auprès du service clients. Elle ne s'applique pas aux souscriptions en magasin.