Accessoires : vous rétracter

• Si vous changez d'avis, le plus simple est de déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr
• Vous pouvez aussi nous faire part de votre demande de rétractation par courrier postal à l'aide du formulaire téléchargeable :

formulaire de rétractation

Remarque : dans tous les cas, prenez connaissance de nos recommandations avant de renvoyer vos équipements.

Vous avez déjà reçu votre produit ou accessoire

Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Elle doit être accompagnée du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis.

Remarque : pour plus de sécurité, nous vous invitons à le renvoyer en recommandé avec avis de réception.

Vous n'avez pas encore reçu votre produit ou accessoire

Pour ne pas payer de frais de retour, refusez le colis lors de la livraison à votre domicile ou n'allez pas le chercher en Point Relais.

• Vous êtes remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Vous êtes facturé des usages jusqu'à la date effective de rétractation de votre commande.
• Vous recevez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation. Toutefois, Orange peut différer le remboursement des accessoires jusqu'à réception du matériel ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. La date retenue est celle du premier de ces faits.