Résiliation des offres 5G/4G Home avec Flybox Orange : modalités et démarches

Comment résilier l'offre Flybox Orange

Seul le titulaire de l'offre peut procéder à la résiliation de son contrat. Il est impossible d'effectuer la portabilité de votre numéro mobile (celui relié à la carte SIM insérée dans votre Flybox 2 - 5G ou Flybox 4G) chez un autre opérateur.

Vous pouvez résilier votre offre depuis votre Espace client en toute autonomie. Vous pouvez aussi contacter votre Service clients Orange en vous munissant de votre numéro de compte client indiqué en haut à gauche sur votre facture.

La prise en compte de votre demande est immédiate et vous est confirmée par mail ou par courrier.

La résiliation prend effet 10 jours après votre demande et entraîne le retrait de votre offre 5G/4G Home Orange de votre Espace client.

Sauvegarder le contenu de votre messagerie

Avant la résiliation définitive de votre offre, pensez à sauvegarder le contenu de votre messagerie mail Orange pour ne pas perdre vos messages.

Restituer la Flybox 5G

Suite à la résiliation de votre offre 5G Home, vous recevrez par courrier ou mail les modalités de restitution de la Flybox 2 - 5G. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre matériel avec le bon de transport joint au courrier.

Toute restitution tardive ou dégradation du matériel peut entraîner des pénalités ou la conservation du dépôt de garantie.

Régularisation et remboursement de votre abonnement

Avant la résiliation effective, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement. Votre dernière facture comporte la régularisation de votre offre payée par avance.

• Si le montant de votre facture est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
• Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement. Sinon, nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP SEPA ou par chèque.

Cette offre sans engagement n'entraîne aucun frais de résiliation supplémentaire.

Équipement Flybox : restitution et pénalités éventuelles

En ce qui concerne votre équipement :

• Offre 5G Home : votre Flybox 2 - 5G doit nous être restituée. Dans le cas contraire, vous encourrez des pénalités de non-restitution de matériel à hauteur de 50,00 € TTC.
• Offre 4G Home Orange : vous restez propriétaire de votre Flybox 4G. Si vous aviez opté pour le règlement en plusieurs mensualités de ce matériel (étalement mobile), le solde restant dû figurera sur votre facture de clôture.

Votre résiliation effectuée, vous pourrez accéder à votre historique de factures dans votre Espace client des anciens contrats pendant 12 mois.