Installation Fibre sur le réseau d'un opérateur tiers

Lors de son intervention, le technicien Orange n’a pas pu procéder au raccordement de la fibre à votre domicile.

Pour plus d'informations, vous trouverez ci-dessous une illustration (non contractuelle) vous permettant de mieux comprendre la situation :

L'opérateur réseau tiers réalise le câblage du site.

Le technicien Orange intervient uniquement au moment de l'installation fibre dans votre logement afin de réaliser les opérations suivantes : le raccordement final à la fibre, la pose de la prise fibre et l'activation de votre accès fibre chez vous.

Si le technicien décèle pendant son intervention la nécessité d'une interaction avec l’opérateur tiers, ces opérations ne peuvent pas avoir lieu.

En immeuble ou en maison individuelle, certains logements peuvent être raccordés à la fibre sans difficultés, tandis que d'autres logements nécessitent de répondre à des prérequis avant d'être raccordés.  

Exemple en immeuble :

• des fibres peuvent être endommagées au point que le nombre de fibres présentes dans cet immeuble ne soit plus suffisant pour raccorder l'ensemble des logements.

Exemple en maison individuelle :

• Deux voisins ne sont pas nécessairement rattachés au même point de branchement. Les difficultés de raccordement rencontrées sur une maison ne sont pas forcément présentes sur une maison voisine.

Une demande d'intervention est faite auprès de l'opérateur réseau tiers.

Le délai de traitement de la demande varie selon le type de situation.

Quelques exemples :

• Une mise à jour des paramètres du réseau prend, en général, quelques jours.
• Le déplacement ou la création de nouveaux équipements réseaux peuvent nécessiter plusieurs mois de travaux.

Dans tous les cas, vous êtes informé(e) régulièrement (une fois par mois) par SMS de l'avancement de la situation.

Dès lors que la situation est résolue, nous vous informons et vous proposons un nouveau rendez-vous pour effectuer le raccordement de la fibre à votre domicile.

Pour rester connecté(e) à internet chez vous, Orange vous offre un crédit internet mobile de 200 Go par mois pendant 2 mois (sous réserve des conditions d'éligibilité), à utiliser avec la fonction partage de connexion de votre smartphone.

Pour activer cette solution gratuite, contactez le service clients.