Vous ne parvenez pas à émettre et/ou à recevoir d'appels avec votre téléphone par internet. Voici quelques gestes simples pour résoudre le problème..
Au préalable, nous vous invitons à tester votre accès afin de vérifier si votre connexion internet est opérationnelle. En cas de défaut sur le réseau Orange, vous serez mis en relation par chat avec un conseiller Orange.
les manipulations à effectuer
1Vérifiez les branchements de votre installation de téléphone par internet.
vérifier tous vos branchements
2Redémarrez votre Livebox. Cela peut suffire à résoudre le problème.
redémarrer la Livebox
Si vous possédez une Livebox mini (ne concerne pas les autres Livebox), vous pouvez faire une remise à zéro (ou reset usine) de votre Livebox.
mettre à zéro la Livebox mini
3Vérifiez la compatibilité de votre téléphone par internet. Il doit être à fréquence vocale.
vérifier la compatibilité de votre téléphone par internet
4Si vous êtes un nouveau client internet, vérifiez l'état de la mise en service du téléphone par internet. Il se peut que la portabilité de votre numéro ne soit pas terminée.
vérifier l'état de mise en service du téléphone par internet
5Vérifiez que vous n'avez pas activé des règles de restriction d'appel vers certains numéros. Ce qui vous empêcherait d'appeler.
vérifier les règles de restriction d'appel
Activer le secret permanent empêche l'acheminement des appels vers certains pays.
Certains opérateurs internationaux n'acheminent pas les appels en secret car leur réseau n'est pas compatible avec cette technologie. Vous ne pourrez donc pas joindre certains de vos correspondants en mode secret.
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