facture détaillée : choisir le niveau de détail de vos communications

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La facture détaillée est un service gratuit pour la plupart des offes et qui vous permet de connaître le détail de chacune des communications passées à partir de votre ligne fixe, de votre mobile ou de votre Livebox. Elle est disponible avec votre facture que vous la receviez par courrier ou que vous la consultiez en ligne.

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Que vous receviez vos factures au format papier ou au format électronique, vous pouvez demander à recevoir vos factures avec le détail des communications.

Si vous passez de la facture électronique à la facture papier, notez que la facture simple vous sera imposée par défaut. Si vous souhaitez conserver le niveau de détail de vos précédentes facture, vous devez activer la facture détaillée.

 

Pour activer la facture détaillée sur le web :

Identifiez-vous au préalable sur votre espace client orange.fr

en savoir plus sur l'identification sur orange.fr

 

1Cliquez sur l'onglet mes contrats, puis dans le bloc de votre contrat cliquez sur mon contrat en détail (cette opération n'est pas nécessaire si vous n'avez qu'un seul contrat) et enfin sur paramètres de ma facture.

2Dans le bloc détail de mes communications, cliquez sur modifier.

Dans le détail de mes communications sélectionnez modifier.

3Choisissez l'option qui vous convient :

   - La facture simple sans détail des communications (impossible pour les clients internet).
   - La facture détaillée à 6 chiffres (affichage des 6 premiers chiffres des numéros appelés).
   - La facture détaillée à 10 chiffres (affichage complet des numéros appelés).

Choisissez la facture détaillée qui vous convient.

4Cliquez sur valider.

Si vous ne disposez pas d'un accès à votre espace client et vous souhaitez bénéficier de l'option facturation détaillée à dix chiffres, la Commission Nationale de l'informatique et des libertés impose qu'une demande écrite soit formulée.
Adressez votre demande à votre service client en y joignant la photocopie de votre pièce d'identité. L'adresse de votre service client figure sur votre facture.

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Identifiez-vous au préalable sur le portail www.mobile.orange.fr.

 

1Rendez-vous dans votre espace client.

2Cliquez sur votre dernière facture.

3Cliquez sur l'icône de paramétrage puis sur modifier.

4Choisissez l'option qui vous convient :

- La facture simple sans détail des communications.
- La facture détaillée à 6 chiffres (affichage des 6 premiers chiffres des numéros appelés).
- La facture détaillée à 10 chiffres (affichage complet des numéros appelés).

5Cliquez sur valider.

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lire votre facture détaillée

La facture détaillée contient :
 

  • La date et l'heure des différentes communications.
  • Le type de communication (SMS, appels, multimédia...).
  • La durée d'appel ou le volume consommé.
  • Les numéros appelés (par défaut les six chiffres sont affichés).
  • Le montant si l'usage n'est pas inclus à votre abonnement, options.
  • Les communications représentées par un * sont incluses dans vos forfaits, abonnements et options.
  • Pour les forfaits : les dernières communications sont affichées par tranche de 300 appels puis les 300 suivantes (dans la limite de la période facturée).
  • Depuis le 29 septembre 2011, le détail des SMS émis (forfait ou option incluant des SMS illimités) n'apparait plus dans le détail de vos communications de votre suivi conso ou joint à votre facture. En revanche, l'envoi des MMS en illimités est toujours visible.
  •  Les SMS facturés hors-forfait ou hors plage horaire illimitée ainsi que tous les autres usages apparaissent.

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