Décodeur TV UHD : redémarrer votre installation

Mise à jour le 15/07/2024

Si vous faites face à des soucis avec votre service TV Orange, tels qu'un message d'erreur, un écran noir, une image qui se pixelise, se fige, ou encore une baisse de qualité de l'image, un simple redémarrage de votre décodeur peut aider à résoudre ce dysfonctionnement.

Avant de commencer

Vous devez :

  • Vérifier si des incidents sont en cours sur le site de suivis des incidents Orange.
  • Vérifier les branchements de votre installation.
  • Avoir allumé votre télévision.
  • Avoir positionné votre téléviseur sur l'entrée HDMI correspondant à celle où votre décodeur est branché.

Éteindre votre décodeur

Appuyez sur le bouton marche/arrêt au dos de votre décodeur TV UHD.
Débrancher vos Extenders Wifi ou Liveplug

Coupez électriquement vos Répéteurs Wifi ou Liveplug si vous en possédez.

Éteindre votre Livebox

Appuyez sur le bouton marche/arrêt de votre Livebox.

Allumer votre Livebox

idéalement, privilégiez un branchement électrique de votre Livebox et de votre décodeur sur deux prises électriques murales distinctes.
Si la configuration de votre installation électrique ne le permet pas et nécessite l’utilisation d’une multi-prise, nous vous conseillons de brancher électriquement votre Livebox sur la première prise (la plus proche de la prise murale) et votre décodeur sur la deuxième.
Nous vous conseillons, également, de ne pas brancher électriquement d’autres équipements sur cette même multi-prise, afin de limiter les potentielles interférences électro-magnétiques qui pourraient influer sur la qualité de vos services.

  • Rebranchez votre Livebox.
  • Attendez que la connexion fonctionne à nouveau.
  • Si vous possédez une :
    • Livebox 4, elle est connectée au réseau lorsque les icônes internet, wifi et tél. apparaissent.
    • Livebox Play, elle doit afficher le réseau Orange connecté et la ligne téléphonique en service.

votre câble ethernet fonctionne si le voyant vert de la prise ethernet au dos de votre Livebox est allumé.
Redémarrer vos Répéteurs Wifi ou Liveplug
  • Rebranchez vos Répéteurs Wifi ou Liveplug si vous en possédez.

vous pouvez vérifier à l’arrière de chaque Liveplug Wifi que le voyant de la prise ethernet utilisée est vert.

Redémarrer votre décodeur

Appuyez à nouveau sur le bouton marche/arrêt de votre décodeur TV UHD.

Patienter pendant son redémarrage

si cette manipulation ne suffit pas à résoudre votre problème de réception TV, vous pouvez réinitialiser votre décodeur TV UHD en accédant à son interface (menu de maintenance).

Avez-vous trouvé cet article utile ?

Votre avis nous intéresse Qu'avez-vous apprécié dans cet article ?

Votre avis est traité de façon anonyme, merci de ne pas communiquer de données personnelles (nom, mot de passe, coordonnées bancaires...)
Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"

Caractères restants: 250
Que vous a-t-il manqué ? Quel problème avez-vous rencontré ?
Que vous a-t-il manqué ? Quel problème avez-vous rencontré ?
Caractères restants: 250

Votre avis est traité de façon anonyme, merci de ne pas communiquer de données personnelles (nom, mot de passe, coordonnées bancaires...)
Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"

Merci de votre participation. Vos commentaires nous aideront à améliorer nos articles.

Ces articles peuvent aussi vous intéresser