Vidéo à la demande (PC / Mac) : code erreur 4001

Consultez ci-dessous, davantage d'informations sur le code erreur 4001 qui s'affiche sur votre écran de PC ou de Mac.
Tester l'accès internet sur un autre navigateur

Connectez-vous à internet via un autre navigateur.

 si vous êtes dans un réseau entreprise, il se peut que le service vidéo ne fonctionne pas. Les entreprises ont fréquemment des politiques de blocage.

Vérifier le serveur proxy

Si l'accès est toujours impossible, vérifiez qu'aucun serveur proxy n'a été configuré à votre insu sur votre ordinateur :

  • Depuis le menu Démarrer de votre ordinateur, rendez-vous dans le Panneau de configuration.
  • Sélectionnez Options internet.
  • Dans l'onglet Connexions, cliquez sur Paramètres réseau.
  • Si un proxy est indiqué, décochez la case.
  • Vérifiez que l'accès au service vidéo à la demande est possible.
Vérifier les paramètres du navigateur (uniquement pour Firefox sous Windows)

Vérifiez que votre navigateur utilise bien les paramètres réseau du système, si vous utilisez Firefox sous Windows :

  • Cliquez sur Outils.
  • Sélectionnez Options.
  • Sélectionnez la rubrique Avancé.
  • Sélectionnez l'onglet Réseau.
  • Cliquez sur paramètres.
  • Cochez Utiliser les paramètres proxy du système.

Effacer les fichiers temporaires et vider le cache de l'ordinateur

Effacez les traces et cookies de votre navigateur :

 si vous utilisez un autre navigateur, Orange ne garantit pas le bon fonctionnement du service.

Se connecter au service vidéo

Essayez à nouveau de vous connecter au service vidéo.

Réinstaller Microsoft Silverlight

Si l'erreur persiste, désinstallez Microsoft Silverlight, puis réinstallez le.

Installer Microsoft Silverlight sur PC ou Mac