Option Multi-SIM : installer et utiliser

Réception de la Multi-SIM : 

• Souscription de la Multi-SIM en boutique : votre Multi-SIM sera déjà activée. Vous pourrez l’utiliser immédiatement.
• Souscription de la Multi-SIM en ligne ou via le service clients : comptez un délai de 7 jours pour la livraison. Vous recevrez également un courrier de bienvenue, les conditions spécifiques de votre option et un guide d'utilisation. Ces documents seront expédiés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre espace client.si vous optez pour la Multi-SIM Internet +1Go et la Multi-SIM Internet extra +1Go simultanément, les cartes seront envoyées séparément. De même, si vous souscrivez à l’option Multi-SIM en plus d’une autre commande (ex. téléphone mobile, carte SIM), elle sera également envoyée dans un courrier séparé. 

Installation de la carte SIM

Les cartes SIM sont disponibles en plusieurs tailles, avec des adaptateurs fournis pour s'adapter à votre équipement.

• Pour les nouveaux clients, commencez par insérer la carte SIM avec le logo orange dans votre mobile pour les appels et SMS.
• Sur la carte Multi-SIM le logo Orange est de couleur grise. Insérez-la dans votre équipement 3G ou 4G* pour bénéficier de l'internet mobile

 le code PIN de votre carte SIM est par défaut le 0000.

Activation de la Multi-SIM 

Si votre Multi-SIM n'a pas été activée en boutique, voici comment l'activer depuis :

• Votre Espace client en vous identifiant avec votre numéro de mobile.
• L’application Orange et moi ou MySosh.
• En appelant le 0 800 100 740*, disponible tous les jours entre 8h et 22h. Vous aurez besoin de votre numéro de mobile et numéro de client à 10 chiffres reçus par mail.

Utilisation de la Multi-SIM 

• Le crédit de votre forfait mobile est utilisable sur l'appareil équipé de votre Multi-SIM.

• Si vous souhaitez effectuer des achats multimédias depuis votre Multi-SIM, vous devez les effectuer depuis votre ligne mobile principale.
• Les usages internet de votre Multi-SIM seront décomptés au même titre que les usages effectués depuis votre ligne mobile principale.

• À l'étranger, assurez-vous que votre forfait inclut un mode international et qu'il est activé. 

Vous recevrez des SMS vous avertissant que vous avez atteint le seuil de consommation d’internet mobile à l’étranger de 60€. Ils seront envoyés uniquement sur le mobile pourvu de la carte SIM principale. Vous pourrez alors souscrire à un Pass voyage depuis le mobile pourvu de la SIM principale pour utiliser votre Multi-SIM à l’étranger.

Avec la solution Connexion 24h les usages roaming seront bloqués sur les options Multi-SIM et eSIM Watch pour éviter le hors forfait. Pour profiter du roaming, vous devrez souscrire à une offre ou un pass adapté.

Gestion de la Multi-SIM

Vous retrouvez dans votre Espace client les informations vous permettant de gérer votre compte : suivi conso, montant facture, options souscrites... Vous pourrez, le cas échéant, suspendre l'option en cas de vol ou perte et obtenir votre clé PUK.

Identifiez-vous toujours avec votre ligne mobile principale pour gérer votre compte. Si votre carte Multi-SIM est défectueuse, vous pouvez faire un renouvellement de carte SIM physique en boutique ou en service client.

pour convertir votre Multi-SIM en eSIM, le renouvellement est disponible.

L’option Multi-SIM Appels & Internet est devenue l’option Multi-SIM Internet extra +10Go. Elle n’est plus commercialisée depuis le 21/08/2025.

Si vous résiliez votre ligne principale mobile, votre option Multi-SIM Internet/Multi-SIM Internet extra et/ou Multi-SIM Appels & Internet seront automatiquement résiliées seront automatiquement résiliées.

Résiliation de l'option Multi-SIM Internet/Multi-SIM Internet extra

• Si vous changez d’offre pour une offre non compatible avec une option Multi-SIM, votre option Multi-SIM sera résiliée.
• En cas de changement d’offre vers un forfait non compatible, la Multi-SIM Internet +1Go / Multi-SIM Internet extra +1Go sera résiliée le jour de changement d’offre, mais vous pourrez continuer à utiliser votre option Multi-SIM Internet +1Go / Multi-SIM Internet extra +1Go dans un délai de 72H et vos usages internet seront décomptés de votre crédit mobile. 
• Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier votre option Multi-SIM Internet +1Go / Multi-SIM Internet extra +1Go depuis votre Espace client ou l'application Orange & Moi ou via le service clients. Vous pourrez continuer à utiliser votre option dans un délai de 72H et vos usages internet seront décomptés de votre crédit mobile.