Ce service est disponible en boutique et réalisé avec vous par un conseiller.
L’appareil doit être allumé pour réaliser le diagnostic.
Il est préférable d'avoir réalisé une sauvegarde des données personnelles avant d’aller en boutique ou de disposer d'un support d'une capacité suffisante si cette sauvegarde doit être réalisée par le conseiller en boutique.
Remarque : Le conseiller Orange n’aura jamais accès à vos données personnelles lors des opérations de transfert, sauvegarde ou restaure.
Après le diagnostic, l'outil de test propose une ou plusieurs opérations de résolution du dysfonctionnement que le conseiller pourra réaliser directement.
Si ce n’est pas le cas, vous bénéficierez d'une Réparation Individualisée sous 15 jours maximum ou d’un Échange Express 24h si vous êtes client Service 24h garanti.