Comment effectuer un diagnostic de la Livebox 6 ou 7
Les Livebox 6 et 7 sont conçues pour vous permettre de vérifier le bon fonctionnement de votre connexion internet, de votre téléphonie et de votre wifi à tout moment, sans interrompre l'utilisation de vos services. Suite à ce test, la Livebox vous fournira un diagnostic précis et entreprendra des actions de réparation si nécessaire.
Vous pouvez lancer le diagnostic :
- Depuis l'écran tactile. Selon le résultat, le diagnostic peut vous orienter vers l'application Orange et moi à l'aide d'un QR code, pour cela, assurez-vous d'avoir installé l'application sur votre smartphone ou votre tablette.
- Depuis l'interface de la Livebox. Assurez-vous que votre ordinateur, tablette ou smartphone est bien connecté, en wifi ou en Ethernet, à la Livebox.
- En utilisant le bouton service, situé à l'arrière de votre Livebox, afin d'effectuer un test sur l'ensemble des services ou si l'écran tactile ne répond pas.
Appuyer sur l'icône Internet |
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Lancer un diagnosticPour lancer un diagnostic, sélectionnez Tester la connexion. |
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PatienterPatienter pendant le diagnostic |
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Lire le résultatLe résultat s'affiche sur l'écran, cliquez sur En savoir plus pour plus d'informations. |
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Suivre la recommandationAppuyez sur Confirmer, pour valider la recommandation affichée. |
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Appuyer sur l'icône Téléphonie |
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Lancer le diagnosticCliquez sur le bouton Tester |
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PatienterSuivez les indications affichées à l'écran. |
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Prendre connaissance du résultatLe résultat s'affiche sur l'écran, cliquez sur «En savoir plus». |
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Suivre la recommandationAppuyez sur « Confirmer» pour valider la recommandation affichée. La recommandation peut vous diriger vers l'application Orange et Moi. Dans ce cas, utilisez un smartphone ou une tablette pour scanner le QR code affiché à l'écran. |
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Appuyer sur l'icône Internet |
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Ouvrir Fonctions avancées |
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Sélectionner Tester |
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PatienterL'écran affichera, au fur et à mesure, les différents test effectués. |
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Lire le résultatLe résultat s'affiche sur l'écran, en fonction du résultat vous pouvez revenir au menu en ou cliquer sur «En savoir plus» pour plus d'informations. |
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Poursuivre dans l'application Orange et moiA l'aide d'un smartphone ou d'une tablette, Scannez le QR code. |
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Accéder au menu assistance de la Livebox
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Ouvrir le menu Diagnostic |
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Lancer le diagnostic
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PatienterPatientez pendant que le diagnostic est en cours. |
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Suivre les instructions de dépannageLe diagnostic est terminé : suivez les instructions de dépannage fournies par les résultats du diagnostic. |
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Appuyer sur le bouton ServiceRetournez votre Livebox, de façon à apercevoir les câbles, puis presser le bouton «Service». De nouveau, retournez-la afin de lire les informations affichées à l'écran. |
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PatienterUne fois l'ensemble des services testés, un message s'affichera, nous vous invitons à suivre les recommandations. Les recommandations peuvent vous proposer de poursuivre sur l'application Orange et moi, un smartphone ou tablette équipé de l'application sera alors nécessaire. |
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