Comment lancer un diagnostic pour les Livebox 6 ou 7

Mise à jour le 10/04/2025

La Livebox est conçue pour vous permettre de vérifier le bon fonctionnement de votre connexion internet, de votre téléphone et de votre wifi à tout moment, sans interrompre l'utilisation de vos services. Pour lancer un diagnostic, vous avez la possibilité d'utiliser l'écran de votre Livebox ou dans son interface de configuration. Suite à ce test, la Livebox vous fournira un diagnostic précis et entreprendra des actions de réparation si nécessaire.

Depuis l'onglet de la Livebox

Avant de commencer

Vous devez effectuer les manipulations sur l'écran de votre Livebox.

vous pouvez également utiliser le bouton service, situé à l'arrière de votre Livebox, afin d'effectuer un test sur l'ensemble des services ou si l'écran tactile ne répond pas.

Appuyer sur l''icône du service à tester dans notre exemple nous effectuerons le test sur le service internet.
Lancer un diagnostic Pour lancer un diagnostic, sélectionnez Tester la connexion.
Patienter Patienter durant le diagnostic
Lire le résultat Le résultat s'affiche sur l'écran, cliquez sur En savoir plus pour plus d'informations.
Suivre la recommandation Appuyez sur Confirmer, pour valider la recommandation affichée.

Depuis l'interface de la Livebox

Avant de commencer

Vous devez connecter, en wifi ou en Ethernet, un ordinateur à la Livebox.

Accéder au menu assistance de la Livebox Connectez vous à l'interface de la Livebox. Cliquez sur l'icône Assistance et dépannage en bas de page ou avancez à l'aide de la flèche droite.
Ouvrir le menu Diagnostic
Lancer le diagnostic Sélectionnez le service que vous souhaitez tester. Cliquez sur le bouton Lancer le diagnostic.
Patienter Patientez pendant que le diagnostic est en cours.
Suivre les instructions de dépannage Le diagnostic est terminé : suivez les instructions de dépannage fournies par les résultats du diagnostic.