Orange a mis en place :
- Un dispositif automatique, basé sur les prévisions de violents orages fournies par Météo France, qui vous aide à préserver vos équipements de la foudre.
- Un dispositif automatique qui vous accompagne en cas de panne suite à l'orage.
Ces dispositifs sont opérationnels toute l’année, même si les orages ont principalement lieu entre avril et octobre. Pour recevoir ces informations, veuillez vérifier que vos données de contact sont bien renseignés dans votre espace client.
Avant les orages prévus par Météo France
Si votre Livebox est située dans une zone où Météo France prévoit de violents orages, vous êtes prévenus par mail ou par SMS :
- Soit le matin à partir de 7h pour les orages prévus la journée.
- Soit en fin d’après-midi à partir de 17h30 pour les orages prévus la nuit.
Cette alerte couvre 7 jours afin de ne pas vous envoyer une alerte à chaque prévision orageuse, restez donc vigilants...
Au-delà de cette période, si votre Livebox est à nouveau concernée par les prévisions orageuses, une nouvelle alerte vous est envoyée.
Après les orages
Après l’orage, Orange identifie automatiquement les Livebox situées près d’un point d’impact de foudre et qui ne sont pas connectées à internet. Si votre Livebox est identifiée, Orange vous consulte par mail ou par SMS pour savoir si vous êtes effectivement en panne.
- Pour un impact de foudre ayant eu lieu après 18h la veille et 7h le matin même : vous recevez cette consultation à partir de 8h.
- Pour un impact de foudre ayant eu lieu après 7h et jusqu’à 18h : vous recevez cette consultation 4 heures après l’impact.
Si vous avez reçu cette consultation, pour ne pas vous solliciter à nouveau, vous ne recevrez pas d’autres consultations dans les 10 prochains jours, même si votre connexion internet est susceptible d’être en panne.
Au-delà de cette période, si votre Livebox est à nouveau identifiée suite aux orages, une nouvelle consultation vous est envoyée.
Désinscription au dispositif d'alertes
Plusieurs niveaux de désinscription sont possibles : une désinscription totale ou des désinscriptions partielles.
- Désinscription totale : vous ne souhaitez recevoir aucune information (par mail et par SMS) avant et après les orages. Dans ce cas, envoyez un mail à l’adresse attention.orage@orange.com, en indiquant :
- Dans l’objet Demande de désinscription orage.
- Dans le texte du mail votre nom, votre prénom et le numéro de votre ligne (le numéro de ligne est obligatoire : sans cette information, vous ne serez pas désinscrit).
remarque : ce type de désinscription s’adresse à des clients avertis.
- Désinscription partielle aux SMS d’alerte orage : vous recevez une alerte orage par SMS mais ne souhaitez pas en recevoir d’autre à l’avenir. Dans ce cas, répondez ARRET à ce SMS (prix du SMS au tarif de votre opérateur mobile).
remarque : n'utilisez ce type de désinscription que si vous êtes attentif aux phénomènes météorologiques et avez pour habitude de débrancher votre Livebox de la prise téléphonique ET de la prise électrique.
- Désinscription partielle aux SMS de consultation après orage : vous recevez une consultation après orage par SMS mais ne souhaitez pas en recevoir à l’avenir. Répondez alors ARRET à ce SMS (prix du SMS au tarif de votre opérateur mobile).
remarque : n'utilisez ce type de désinscription que si vous savez vous auto dépanner rapidement.