Boutique : prendre ou annuler un rendez-vous

Mise à jour le 15/09/2022

Nos boutiques vous accueillent avec ou sans rendez-vous. Retrouvez la marche à suivre pour planifier ou annuler un rendez-vous en boutique.

Prendre un rendez-vous

Avant de commencer

Vous devez vous rendre dans l'Espace client orange.fr ou sur l'application mobile Orange et moi>Boutique>Prendre rendez-vous.

si vous êtes client Orange, nous vous recommandons de vous identifier à votre Espace client afin de gagner du temps lors de la prise de votre rendez-vous.

Accéder à la prise de rendez-vous Cliquez sur Prendre un rendez-vous.
Sélectionner un motif de rendez-vous La précision du motif vous garantit l'accompagnement dont vous avez besoin. Cliquez sur le chevron pour déplier le menu et sélectionner un motif. Cliquez sur Continuer. la liste des motifs est susceptible d'évoluer.
Choisir une boutique Saisissez votre numéro de département ou votre code postal. seules les boutiques prenant en charge votre motif vous sont proposées. Sélectionnez dans la liste la boutique de votre choix.
Choisir un horaire Sélectionnez une date et un horaire dans le calendrier. en cas d'indisponibilité vous pouvez sélectionner une autre boutique proche de chez vous, pour cela cliquez sur Changer de boutique.
Renseigner les moyens de contact Renseignez votre nom et prénom. Si vous êtes client Orange et identifié sur votre Espace client, ces informations sont déjà pré-remplies. Renseignez votre numéro de mobile. Un conseiller vous rappellera pour préparer votre rendez-vous en boutique. Renseignez votre adresse mail. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous en boutique sur cette adresse mail. Ajouter un commentaire pour permettre au conseiller de préparer votre rendez-vous et garantir l'accompagnement dont vous avez besoin. le commentaire est obligatoire pour passer à l'étape suivante. Cliquez sur Continuer pour confirmer vos coordonnées.
Valider le rendez-vous Vérifiez une dernière fois les informations renseignées et cliquez sur Valider le rendez-vous.
Le rendez-vous est confirmé Vous recevrez sous peu une confirmation par mail. Retrouvez dès maintenant toutes les informations nécessaires pour préparer votre venue en boutique. vous pouvez annuler le rendez-vous après sa confirmation en cliquant sur le lien disponible dans le mail.

Annuler un rendez-vous

Avant de commencer

Vous devez consulter le mail de confirmation de prise de rendez-vous.

Cliquer sur le lien Cliquez sur le lien présent dans le mail de confirmation du rendez-vous que vous avez reçu.
Annuler le rendez-vous Cliquez sur Annuler le rendez-vous
Confirmer l'annulation du rendez-vous Vérifiez et confirmez l'annulation en cliquant sur Annuler le rendez-vous
Le rendez-vous est annulé Vous recevrez sous peu une confirmation par mail. il possible de reprendre un rendez vous en cliquant sur Reprendre un rendez-vous.
Le mail Orange d'annulation du rendez-vous Vous pouvez reprendre un rendez-vous en boutique en cliquant sur le lien présent dans le mail.