Rendez-vous en boutique ou en visio : prendre ou gérer un rendez-vous

Mise à jour le 21/05/2025

Pour prendre un rendez-vous dans une de nos boutiques ou en visio avec un conseiller en boutique, on vous explique tout. Et si vous n'êtes plus disponible, vous pouvez l'annuler à tout moment. Pratique non ? Nos boutiques vous accueillent également sans rendez-vous.

Prendre un rendez-vous en boutique

étape 1: Accéder à la prise de rendez-vous

Vous devez vous rendre dans l'Espace client orange.fr ou sur l'application mobile Orange et moi > Boutique > Prendre rendez-vous.

Remarque : si vous êtes client Orange, nous vous recommandons de vous identifier à votre Espace client afin de gagner du temps lors de la prise de votre rendez-vous.

étape 2: Sélectionner un motif de rendez-vous et le type de rendez-vous

La précision du motif vous garantit l'accompagnement dont vous avez besoin.

Sélectionnez un motif de rendez-vous dans la liste (la liste des motifs est susceptible d'évoluer).
Cliquez sur En boutique Orange.

étape 3: Choisir une boutique

Saisissez le nom de la ville ou votre code postal pour trouver une boutique proche de vous.
Si vous préférez, vous pouvez aussi utiliser la géolocalisation.
Sélectionnez dans la liste la boutique de votre choix.

étape 4: Choisir la date et l'heure du rendez-vous

Sélectionnez une date et un horaire dans le calendrier.

Remarque : en cas d'indisponibilité vous pouvez sélectionner une autre boutique proche de chez vous, pour cela cliquez sur Changer de boutique.

étape 5: Renseigner les moyens de contact

Renseignez votre nom et prénom. Si vous êtes client Orange et identifié sur votre Espace client, ces informations sont déjà préremplies.
Renseignez votre numéro de mobile. Cela permettra à un conseiller de vous appeler pour préparer votre rendez-vous en boutique, par exemple pour vérifier que l’équipement souhaité est disponible. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cet appel.
Renseignez votre adresse E-mail. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous en boutique sur cette adresse E-mail.
Ajouter un commentaire pour permettre au conseiller de préparer votre rendez-vous et garantir l'accompagnement dont vous avez besoin.

Remarque : le commentaire est obligatoire pour passer à l'étape suivante.

Cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante.

étape 6: Valider le rendez-vous

Vérifiez une dernière fois les informations renseignées et cliquez sur Continuer.

étape 7: Le rendez-vous est confirmé

Vous recevrez sous peu une confirmation par E-mail.

Retrouvez dès maintenant toutes les informations nécessaires pour préparer votre venue en boutique.

Remarque : vous pouvez annuler le rendez-vous après sa confirmation en cliquant sur le lien disponible dans l'E-mail ou depuis la rubrique Suivi des rendez-vous de votre Espace client.

Prendre un rendez-vous en visio

étape 1: Accéder à la prise de rendez-vous

Vous devez vous rendre dans l'Espace client orange.fr ou sur l'application mobile Orange et moi > Boutique > Prendre rendez-vous.

Remarque : si vous êtes client Orange, nous vous recommandons de vous identifier à votre Espace client afin de gagner du temps lors de la prise de votre rendez-vous.

étape 2: Sélectionner un motif de rendez-vous et le type de rendez-vous

Sélectionnez un motif de rendez-vous dans la liste. Attention : seuls les motifs commerciaux (souscription et changement d’offres, achat de mobile) peuvent être pris en charge dans le cadre d’un rendez-vous en visio.Pour la reprise de votre ancien téléphone, la réparation de votre mobile, le Click & collect, le conseiller boutique en visio ne pourra pas vous accompagner. Il est nécessaire de choisir le rendez-vous en boutique pour ces motifs.
Cliquez sur En visio pour accéder au choix de date et heure du rendez-vous.

Remarque : nos conseillers visio peuvent vous proposer des offres disponibles uniquement en France métropolitaine.

étape 3: Choisir la date et l'heure du rendez-vous

Sélectionnez une date et un horaire dans le calendrier.

étape 4: Renseigner les moyens de contact

Renseignez votre nom et prénom. Si vous êtes client Orange et identifié sur votre Espace client, ces informations sont déjà préremplies.
Renseignez votre numéro de mobile. Cela permettra à un conseiller de vous appeler uniquement en cas de besoin.
Renseignez votre adresse E-mail. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous en boutique sur cette adresse E-mail.
Ajouter un commentaire pour permettre au conseiller de préparer votre rendez-vous et garantir l'accompagnement dont vous avez besoin.

Remarque : le commentaire est obligatoire pour passer à l'étape suivante.

Cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante.

étape 5: Valider le rendez-vous

Vérifiez une dernière fois les informations renseignées et cliquez sur Continuer.

étape 6: Le rendez-vous est confirmé

Vous recevrez sous peu une confirmation par E-mail.

Retrouvez dès maintenant toutes les informations nécessaires pour préparer votre Rendez-vous.

Remarque : vous pouvez annuler le rendez-vous après sa confirmation en cliquant sur le lien disponible dans l'E-mail ou depuis la rubrique Suivi des rendez-vous de votre Espace client.

Reprogrammer un rendez-vous en boutique

étape 1: Accéder votre rendez-vous

Cliquez sur le lien présent dans l'E-mail de confirmation du rendez-vous que vous avez reçu.

Remarque : si vous avez pris un rendez-vous en étant authentifié à votre Espace client, vous pouvez le consulter dans la rubrique Démarches et rendez-vous > Suivre vos rendez vous de votre Espace client.