Facture : prélèvement automatique sur compte bancaire en France ou tout autre pays de la zone SEPA

Mise à jour le 18/11/2024

Pour simplifier le règlement de vos factures, optez pour le prélèvement automatique. En choisissant cette option, vous aurez l'assurance que vos factures seront réglées en temps et en heure, vous libérant ainsi de toute préoccupation. Voici la marche à suivre depuis votre Espace client ou à partir de l'application mobile Orange et moi. Suivez le guide.

Avant de commencer

Les démarches décrites dans cette page d'assistance concernent un compte bancaire domicilié en France métropolitaine, en France outre-mer, à Monaco ainsi que dans les pays européens ayant adhéré à l'espace unique de paiement en euro (zone SEPA).

Télécharger le document pour connaitre les pays membre de la zone SEPA.

Au préalable, vous devez vous munir de votre RIB (document téléchargeable depuis votre application bancaire ou détachable dans votre chéquier).

Ensuite, identifiez-vous sur votre Espace client. En cas de besoin, consultez notre page d'assistance pour retrouver votre identifiant.

Pensez à avoir votre mobile à proximité ou accès à votre boîte mail car vous recevrez un code sécurisé pour signer électroniquement votre mandat de prélèvement SEPA.

Accéder à la modification de vos moyens de paiement Cliquez sur ce lien modification de mes moyens de paiement, puis sélectionnez le contrat à modifier Ensuite, cliquez sur Modifier
Modifier votre mode de paiement Sélectionnez Choisir un autre mode de paiement
Choisir un autre mode de paiement Sélectionnez Prélèvement automatique Cliquez sur Continuer
Saisir vos coordonnées bancaires Remplissez vos coordonnées bancaires IBAN à l'aide de votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou de votre identifiant de compte provenant d'une banque domiciliée en zone SEPA Confirmez en cliquant sur valider Lorsque vous avez déjà un compte bancaire enregistré sur l'un de vos contrats, vous pouvez le sélectionner pour la modification en cours. Cela vous évitera de saisir à nouveau l'IBAN de ce compte. Dans ce cas, vérifier simplement les 4 dernières références qui précédent les 2 derniers chiffres Puis cliquer sur Choisir Si vous souhaitez enregistrer un autre compte bancaire, cliquer sur Saisir
Préciser le mode de réception du code de sécurité Choisissez le mode de réception du code (mail ou SMS) qui vous sera envoyé. Il est indispensable pour la validation de votre mandat de prélèvement électronique si vous avez déjà communiqué et validé vos moyens de contact (numéro de mobile et e-mail), nous vous les affichons. Vous n’aurez pas besoin de les ressaisir. Dans le cas contraire, vous devez les renseigner. Ils seront alors sauvegardés pour nos prochains échanges avec vous Cliquez sur Recevoir le code
Saisir et valider le code de sécurité reçu Il s'agit du code à 6 chiffres reçu par SMS ou e-mail (selon le mode de réception que vous avez choisi à l'étape 5). Si vous avez opté pour un mode de réception par e-mail, pensez à vérifier vos spams Saisissez ce code et cliquez sur valider
Signer le mandat SEPA Une fois le code de sécurité validé, cliquez sur Signer Vous retrouverez sous 48h votre mandat signé dans votre espace client, rubrique "Documents contractuels" puis "Vos accords de paiement"
Confirmer la mise en place du prélèvement Cliquez sur Confirmer et passer en prélèvement C'est fait ! Maintenant vous avez l'esprit libre, on s'occupe de tout ! vous pouvez télécharger et conserver votre mandat de prélèvement signé
Confirmation validée Un mail de confirmation est envoyé sur votre adresse e-mail de contact Selon la date de votre prochaine facture, le prélèvement sera effectif lorsque la mention "total du montant prélevé au XX.XX.2024" apparaît sur votre facture en cas de besoin, vous pouvez demander à changer la date de vos prélèvements. Pour en savoir plus, consultez notre page d'assistance dédiée